서비스 신청, 설정하기

카카오알림톡 서비스를 사용하려면 서비스를 신청해야 해요.

서비스 신청이 완료되면 주문, 결제, 배송 등의 정보성 메시지를 알림톡으로 보낼 수 있도록 설정이 자동으로 변경되어요.

그리고 카카오알림톡 발송을 실패하면 SMS로 대체 발송하도록 설정되어요.

서비스 신청하기

1. [관리자] 판매 채널 > 카카오 > 카카오비즈니스 > 카카오알림톡 메뉴 클릭 또는 직접 설정에서 카카오알림톡 시작하기 버튼을 클릭해주세요.
   
   
2. '사용하기' 버튼을 눌러 주세요.
   
   
3. 카카오싱크 간편 설정할 때, 생성된 카카오비즈니스 채널이 있다면 자동으로 입력되어요.
   카카오싱크 간편 설정 시, 생성된 카카오비즈니스 채널이 있다면 자동으로 입력되어요.
   
   
4. 카카오채널의 관리자 휴대폰 번호를 입력해 주세요.
   그리고 '인증번호 요청'을 눌러 주세요.
   
   
5. 카카오톡으로 발송된 인증 번호를 확인해 주세요.
   그리고 인증 번호를 입력해 주세요.
   
   
6. 개인정보 수집, 이용에 동의해 주세요.
   그리고 '서비스 신청'을 누르면 신청이 완료되어요.
   
   
7. 서비스 신청이 완료되면 자동 발송 메시지가 카카오알림톡으로 발송되도록 자동으로 설정이 변경되어요.

서비스 이용 현황 확인하기

1. [관리자] 부가서비스 > 고객/마케팅 서비스 > 카카오알림톡 > 이용현황으로 이동해 주세요.
   
   
2. 확인하려는 '쇼핑몰 구분'을 선택해 주세요.
   
   
3. 쇼핑몰에 신청된 카카오 채널 프로필, 채널 상태, 카카오알림톡 서비스 이용 현황을 확인할 수 있어요.
   
   
4. 서비스 이용 현황이 '정상'이라면, 알림톡 서비스를 정상적으로 사용할 수 있다는 뜻이에요.

카카오알림톡 사용 설정하기

1. 이용 현황 화면에서 '카카오알림톡 설정' 버튼을 눌러 주세요.
   또는 카카오 홈 비즈니스 > 카카오알림톡에서 '설정하기'를 눌러 주세요.
   화면으로 이동해요.
   
   
2. 카카오알림톡 사용을 설정하려면 다음 2가지가 설정되어야 해요.
   
   * 메시지 발송 방법: 카카오알림톡 발송 후 실패했을 때 SMS 발송
   * 카카오알림톡 사용 설정: '사용함'
   
   
3. 서비스 신청이 완료되면 자동으로 설정이 변경되어요.
   
   
4. 수동으로 설정할 때 '사용함'으로 변경하면, '자동 발송 설정 > 메시지 발송 방법'이 '카카오알림톡 발송 후 실패시 SMS 발송'으로 자동 변경되어요.
   
   
5. '사용함'에서 '사용 안 함'으로 설정을 변경하면, 더이상 카카오알림톡으로 메시지가 발송되지 않아요.
   자동으로 SMS로 발송되어요.

자동 발송 메시지 설정하기

메시지 발송 설정하기

• SMS 설정으로 이동해 주세요.
  
  
• SMS(탭)에서 설정한 '메시지 발송 상황'을 기준으로 카카오알림톡이 발송되어요.
  
  
• '고객'이 수신 대상일 때에만 발송되어요.
  운영자, 공급사는 SMS로 발송되어요.

메시지 템플릿 확인하기

• 카카오알림톡 부가서비스를 신청해 보세요.
  주문, 결제, 배송과 관련된 기본 제공 템플릿을 확인할 수 있어요.
  
  
• 카페24는 검수가 완료된 템플릿을 기본으로 제공해요.
  수정한 후에 사용하려면 검수를 받아야 해요.
  
  
• 메시지에 사용된 변수는 예시 값으로 '미리 보기'가 되어요.
  '변수 보기' 버튼을 눌러 주세요.
  템플릿에 사용된 변수를 확인할 수 있어요.
  
  
• 템플릿은 아래와 같은 상태가 있어요.
  필터링해서 볼 수 있어요.
  
  * '사용 중' 템플릿은 이미 검수가 완료되어 발송할 수 있는 템플릿이에요.
  
  * '검수 전' 템플릿은 수정 내용이 있고, 검수 요청 전 상태예요.
     아직 발송할 수 없는 임시 저장 템플릿이에요.
  
  * '검수 중' 템플릿은 검수 요청하고, 승인을 대기 중인 템플릿이에요.
     검수가 완료되면 '사용 중' 템플릿으로 변경되어요.
  
  * '반려' 템플릿은 검수 요청한 내용이 카카오 메시지 정책에 맞지 않아 반려된 템플릿이에요.
     반려 사유를 확인하고, 다시 검수를 요청해야 해요.

메시지 템플릿 수정하기

메시지 템플릿 수정하기

• 템플릿 목록에서 '수정' 버튼을 눌러 주세요.
  각 템플릿을 수정하여 검수 요청할 수 있어요.
  
  
• 카카오알림톡 템플릿을 제작, 수정할 때, 카카오에서 제공하는 '제작 가이드'를 따라 수정해 주세요.
  
  
• 메시지를 수정하면, 오른쪽 '미리보기'를 통해 고객에게 발송될 메시지를 확인할 수 있어요.

메시지 템플릿 상태 확인하기

• '검수 전'은 아직 수정 중인 내용이 없거나 임시 저장된 템플릿이에요.
  수정한 템플릿을 사용하려면 검수 요청을 해야 해요.
  
  
• '검수 중'은 검수 요청하고 승인을 대기 중이라는 뜻이에요.
  검수가 완료되면 '사용 중' 템플릿으로 적용되어요.
  
  
• '반려' 템플릿은 검수 요청한 내용이 카카오 메시지 정책에 맞지 않아 반려된 템플릿이에요.
  반려 사유를 확인하고, 다시 검수를 요청해야 해요.
  
  
• '메시지 수정 초기화'는 수정한 내용을 초기화하고, 사용 중인 메시지 내용으로 돌아가요.
  
  
• '검수 요청 취소'는 검수 중인 템플릿을 다시 수정하기 위해 취소하는 방법이에요.

강조 유형 선택하기

• 선택 안 함: 강조 유형 없이 메시지 내용만 작성해요.
                   기본형이라고도 불러요.
  
  
• 강조 표기형: 주요 내용을 부제목과 제목으로 텍스트를 이용해 강조할 수 있어요.
                     제목(title)과 부제목(Subtitle)은 함께 등록되어야 해요.
                     각각 단독으로 노출될 수 없어요.
                     부제목(Subtitle)은 변수로 등록할 수 없어요.
  
  
• 이미지형: 위쪽 이미지를 활용할 수 있어요.
  
  
• 아이템 리스트 유형: 메시지가 구조화된 정보성 메시지를 안내하기 위한 용도로 사용할 수 있어요.
                                 카카오톡 9.3.5 버전(안드로이드, iOS 공통) 이상에서만 노출되어요.

메시지 유형 선택하기

• 기본형: 본문 내용만 작성해요.
  
  
• 부가 정보형: 본문과 부가 정보를 작성할 수 있어요.
  
  
• 채널 추가형: 본문과 채널 추가 버튼을 넣기 위한 고정 문구가 추가되어요.
  
  
• 복합형: 본문, 부가 정보, 채널 고정 문구가 추가되어요.

버튼 유형 선택하기

• 버튼은 최대 5개까지 추가할 수 있어요.
  
  
• 웹 링크: mobile url(필수), pc url을 각각 입력할 수 있어요.
  
  
• 앱 링크: 쇼핑몰 앱이 있어요.
               앱 스키마를 넣을 수 있어요.
  
  
• 버튼을 눌렀을 때 플러스앱을 실행시키고 싶다면, plus{mall_id}://# 를 입력해 주세요.
  
  
• 배송 조회 버튼: 메시지 내용에 입력된 택배사, 송장 번호를 조회할 수 있어요.
                          그리고 카카오페이지의 '송장 번호 페이지'로 연결되어요.
  
  * 카카오 배송 조회 버튼 지원 택배사: KB로지스, 우체국택배, 로젠택배, 일양로지스, 현대택배, GTX로지스, FedEx, 한진택배, 경동택배, 합동택배, 롯데택배

사용할 수 있는 변수 팝업 확인하기

• 변수를 사용할 수 있는 항목 옆에 '사용 가능 변수' 버튼이 있어요.
  버튼을 누르면 사용할 수 있는 변수 팝업이 나와요.
  
  
• 팝업에서 원하는 변수를 확인해 주세요.
  '복사' 버튼을 누르면 복사가 되어요.
  
  
• 메시지 수정 화면 입력란에 '붙여넣기'를 하면 변수가 입력되어요.