판매처에서 먼저 교환 처리 후 마켓플러스 수집 시 (추천!)

1. 교환 처리할 주문을 검색하세요.

• 위치 : 주문 > 통합CS관리 > 고객CS관리
• 교환 처리가 필요한 주문을 검색합니다.

2. 교환할 상품을 선택하세요.

• 주문 선택 후 하단 상품 목록에서 교환이 필요한 상품을 선택합니다.
• 고객CS관리 > 주문정보 > [주문상세]를 클릭합니다.

3. 주문상세에서 상품 교환을 진행하세요.

• [주문상세정보]에서 상품교환을 진행합니다.

4. 주문정보를 업데이트하세요.

• 고객CS관리 > 주문정보 > [새로고침]을 클릭합니다.
• 새로고침을 하면 정보가 업데이트 되면서 주문 보류 처리가 됩니다.

5. 재고관리에서 취소/반품 처리하세요.

• [주문상세]를 통해 처리된 교환은 취소, 교환 2개의 품주가 생기므로 교환 보류가 걸린 기존 품주는 [취소] 또는 [반품]처리를 해줍니다.
• 고객CS관리 > 상품목록 > CS처리 
  • 기존 품주
    • 배송 전 : 취소처리
    • 배송 후 : 반품처리
  • 교환(신규)품주
    • 배송 전/후 공통 : 배송처리

재고관리에서 먼저 교환 처리 시

1. 교환 처리할 주문을 검색하세요.

• 위치 : 주문 > 통합CS관리 > 고객CS관리
• 교환처리가 필요한 주문을 검색합니다.

2. 교환할 상품을 선택하세요.

• 상품 목록에서 교환이 필요한 상품을 선택합니다.
• [CS처리]를 클릭합니다.

3. 상품을 확인하세요.

• '배송 전 CS처리' 또는 '배송 후 CS처리'에서 CS유형을 '교환'으로 선택합니다.
  • 선택 상품과 교환 수량을 확인합니다.
  • 교환 처리시 상품의 금액 외에 추가금액이 있는 경우 추가금액 항목에 입력합니다.

4. 교환정보를 확인하세요.

• 방법1. 교환만 처리하는 경우
  • 배송 전/후 CS처리에서 CS유형을 선택하고 교환 정보를 입력합니다.
  • 교환 사유에 따른 CS타입을 선택하고 메모가 필요한 경우 메모를 남깁니다.
  • 하단의 [적용]을 클릭합니다.
  • 교환으로 생긴 신규품주를 [배송처리] 해줍니다.
  • 처리를 모두 하신후 카페24 쇼핑몰어드민 또는 판매처 어드민에서도 [교환처리]를 해줍니다.
• 방법2. 교환과 회수를 처리하는 경우

• • 배송후CS처리에서 회수요청을 '사용'으로 선택합니다.
  • 회수 받을 정보를 입력합니다. (우체국, CJ대한통운가능)
    • 회수지 : 물건을 회수 할 곳 (주문자 주소)
    • 수거지 : 회수한 물건을 받을 곳 (판매자 주소)
  • 교환/회수 정보를 모두 입력하였으면 [적용]버튼을 눌러 등록을 완료합니다.
  • 교환으로 생긴 신규품주를 [배송처리] 해줍니다.
  • 처리를 모두 하신후 카페24 쇼핑몰어드민 또는 판매처 어드민에서도 [교환처리]를 해줍니다.

5. 교환 처리후 수거관리하세요.

• 교환 처리 후 수거관리는 교환/반품상품 수거 관리하기를 참고해주세요.