판매처에서 취소/교환/반품된 경우, 재고관리에서 자동으로 보류 처리됩니다.
판매처와 자사몰의 주문상태는 주기적으로 업데이트 되며, 수동으로 수집도 가능합니다. 이렇게 보류 처리된 주문은 재고관리에서 확인하시고 판매처와 주문상태를 맞춰주시면 됩니다.
Info - 취소/교환/반품을 자동 보류하는 이유
재고관리에서 보류된 주문은 배송처리할 때 보류로 체크되어 오배송을 막아줍니다.
1. 보류처리된 주문을 확인하는 방법
보류처리된 주문을 확인하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
방법1 : 마켓플러스 홈(대시보드)
- 대시보드에서 취소, 교환, 반품 보류 현황을 확인 합니다.
- 보류현황 건수 클릭시 고객CS관리 팝업에 해당 보류 주문이 조회됩니다.
방법2 : 주문 > 통합CS관리 > 고객CS관리
- 고객CS관리 검색영역에서 보류 검색조건으로 보류된 주문을 검색합니다.
- 보류 : 재고관리에서 수동 보류건 상태
- 취소, 교환, 반품 보류 : 판매처에서 취소, 교환, 반품의 주문이 수집된 상태
2. 판매처 상태를 확인 후 재고관리에서 취소, 교환 처리를 해줍니다.
방법1 : 주문 > 통합CS관리 > 고객CS관리
- 주문정보 > 주문번호 [주문상세]를 선택 후 판매처 상태를 비교합니다.
- 취소, 교환, 반품 상태가 확인 되면 [CS처리] 버튼으로 취소, 교환 처리를 합니다.
- 처리가 완료되면 재고가 복구 됩니다.