주 콘텐츠로 건너뛰기

교환/반품상품 수거 관리

배송후 반품/교환 한 경우 재고관리에서 수거관리합니다.

1. 반품/교환한 정보를 검색하세요.

방법1. 통합CS관리 팝업에서 검색 및 처리

1.png

  • 위치 주문 > 통합CS관리 > 고객CS관리 메인 > 퀵버튼 > 고객CS
  • 고객CS관리 팝업에서 반품/교환 주문을 검색합니다.
  • [수거상세] 버튼을 누릅니다.

 

방법2. 수거/회수관리 메뉴에서 검색 및 처리

2.png

  • 위치 주문 > 통합CS관리 > 수거/회수관리
  • 반품/교환 주문을 검색합니다.
  • [상세] 버튼을 누릅니다.

 

2. 수거상세보기에서 수거정보를 확인 후 처리하세요.

1) 수거상세보기(수거처리)

수거상세보기에서 회수상품이 도착하면 반품/교환 배송정보를 확인 후 하단 [도착] 버튼을 눌러 도착처리를 해주세요.
수거정보가 모두 정상이면 [완료] 버튼을 눌러 수거상태를 완료 처리 해주세요.

3.png

 

2) 회수 정보 확인 방법

수거상세보기에서 회수요청 [상세보기] 버튼을 통해 회수상태를 확인하세요.

4.png

 

Info - 회수상태

  • 요청 : 회수 취소 가능
  • 접수 : 택배사에 접수가 되어 취소 불가능
  • 취소 : 요청상태에서 취소한 경우
  • 수정 : 접수전 수정 가능(회수지, 수거지 정보)

 

TIP. 회수요청 하는 방법 2가지

방법1. 수거상세보기에서 반품/교환 신청하면서 동시 진행

5.png

  • 위치 : 주문 > 통합CS관리 > 고객CS관리 > [배송후CS처리]
  • 반품/교환 처리시 회수요청 체크 후 동시에 처리


방법2. 회수요청 선 진행후 반품/교환 후 처리

6.png

  • 위치 : 주문 > 통합CS관리 > 고객CS관리 > [회수요청]
  • 고객CS관리 팝업에서 [회수요청]을 통하여 회수요청
  • 수거/회수관리 메뉴에서 검색 후 [도착] 처리
  • 수거상세정보 [변경]을 통해 반품/교환 정보 입력 후 후처리
  • [완료] 버튼을 통해 회수요청 및 반품/교환 처리 완료
이 페이지가 도움이 되었나요?
현재 콘텐츠