마켓 주문을 수집하고 배송 단계별 주문건들을 조회 및 처리하는 메뉴입니다.
주문수집 방법
마켓에서 발생한 신규 주문 수집 및 주문의 배송상태를 최신화하려면 주문수집 기능으로 신규 주문수집 및 배송상태 업데이트를 바로 진행 할 수 있습니다.
신규 주문수집의 경우 마켓 판매자센터 기준 주문 상태가 "결제완료"인 주문을 신규 주문으로 간주하여 수집합니다. 따라서 신규 주문수집 전 별도로 주문 처리를 하신 (주문상태가 “결제완료”가 아닌 경우) 신규 주문수집은 실패합니다.
신규 주문수집 실패시
주문수집이 성공하기 위한 조건이 있으며, 조건에 맞지 않은 경우 주문수집이 실패됩니다.
다음 문서에서 수집 조건에 맞지 않아 수집이 누락된 케이스가 있었는지 참고바랍니다.
자동 수집
일부 마켓의 경우 주기적으로 주문을 자동 수집하는데요, 이 경우 10분에서 3시간 사이의 주기로 자동 수집됩니다.
자동 주문수집 마켓 여부인지 확인은 주문수집 버튼을 클릭하였을때 수집방식 항목값이 자동인 경우 자동 주문수집 마켓이며
자동화 일정 항목값에 정해진 주기별로 자동 수집을 시도합니다.
주문 수집 주기 설정 (자동화 서비스)
수동으로 주문을 수집해야 하는 마켓의 경우 자동 주문수집 주기를 하루에 1번 정해줄 수 있습니다.
‘기본 > 설정 > 자동화 서비스’ 메뉴로 접속하신 뒤 수집방식이 ‘수동’으로 되어 있는 경우 ‘정기’로 교체하여 하루에 한번 정해진 시간에 주문 수집하도록 설정이 가능합니다.
자동 주문 수집 설정
자동화 서비스 메뉴에서는 자동 주문수집의 주기도 확인 가능합니다.
자동 주문 수집 주기는 매달 1일 전월 주문량에 따라 10분, 30분, 3시간 중 하나로 자동 갱신됩니다
자동 주문 수집 중단
30일간 수집된 주문건이 없거나 마켓으로 상품 등록/수정 활동이 없는 경우 자동수집주기 기간이 더 늘어나거나 자동, 정기수집 기능이 비활성화 될 수 있습니다.
자동수집, 정기수집 기능이 비활성화 된 경우 마켓플러스에서 연동된 상품을 등록/수정 혹은 (신규 주문건이 존재한다는 전제하에) 수동수집을 1회 진행하여 재활성화 할 수 있습니다
배송처리 과정
신규 주문수집이 발생하고 구매자가 구매확정을 할때까지의 배송처리 과정을 같이 살펴보아요.
가장 기본적인 배송처리 과정은 다음과 같습니다.
- 신규 주문을 확인
- 배송준비
- 배송처리
- 구매자 수령 대기 후 수령되면 배송완료
'1신규 주문을 확인'은 가이드 맨 위에서 알아본 "주문수집 방법" 과정이였으며, 나머지 과정은 마켓플러스 배송상태와 대조하여 순서대로 알아보겠습니다.
마켓발주전 (배송준비)
마켓주문의 경우에만 마켓발주전 배송상태가 추가로 존재하며 마켓 판매자센터에서 아직 발주확인이 안된 주문의 배송상태입니다.
마켓발주전 배송상태로의 신규 주문수집은 연동된 마켓 계정별로 설정할수 있는 '자동 발주 확인' 설정이 '사용안함'으로 설정된 경우에만 수집합니다.
'마켓발주전' 탭에서 '발주확인' 처리 후에는 마켓플러스에서 발주 취소는 불가능 합니다. (해당 오픈마켓 판매관리 페이지로 이동하여 취소 처리만 가능합니다.)
자동 발주 확인 설정 어떻게 설정해야 하나요?
주문의 발주처리를 반드시 직접하시는지 혹은 임의로 처리되어도 무방한지에 따라 선택해주셔야 합니다.
- 발생한 주문에 대해 모두 수동으로 발주처리를 하시는 경우 자동 발주 확인 설정을 사용안함으로 설정,
- 반대로 모두 자동으로 처리하시거나 처리되길 원하시는 경우 자동 발주 확인 설정을 사용함으로 설정 바랍니다.
자동 발주 확인 설정을 사용하시게 된다면 신규주문 수집 시 '배송준비중' 상태로 수집되며 마켓 판매자센터에서도 발주확인이 완료됩니다.
배송준비중 (배송준비 및 배송처리)
마켓발주전 단계에서 발주확인 처리를 하시면 배송상태가 배송준비중으로 변경됩니다.
배송 업체와 운송장 정보를 입력하여 바로 배송처리를 진행하시거나 배송대기 합니다.
배송처리전에 주문수집하시는것을 권장합니다
주문수집을하면 주문별 배송상태를 마켓 판매자 센터 기준으로 업데이트하게 되는데.
고객의 변심등으로 취소, 교환 등 CS가 발생한 내용도 업데이트 되어 오배송 방지가 가능합니다
수집된 주문에 취소/교환/반품과 같은 CS가 발생한 경우 "주문 > 주문관리 > 취소/교환/반품/환불" 메뉴에서 조회할수 있어요.
배송대기 (배송준비 및 배송처리)
배송대기 상태는 운송장 정보가 입력된 상태이나 아직 배송이 시작되지 않은 상태입니다.
배송 대기는 택배 연동 서비스를 사용할 때 주로 사용되며 택배 연동 서비스를 사용하지 않는다면 이 단계를 생략할 수 있습니다.
마켓배송지연 처리
'마켓배송지연처리'는 판매자가 배송예정일을 맞추기 어려운 경우, 구매자에게 배송지연의 상황을 사전에 안내하고 배송예정일을 변경하는 기능 입니다.
'마켓발주전, 배송준비중, 배송대기' 메뉴에서 주문을 선택하여 '마켓배송지연 처리'를 할 수 있습니다.
배송 예정일이란 무엇인가요?
배송 예정일은 상품을 구매자에게 배송하기로 예정된 날짜를 의미합니다.
배송 예정일에 배송을 하지 못하는 경우, '마켓배송지연처리' 기능을 통해 구매자가 주문을 판매자의 승인 없이 즉시 취소하는 것을 방지하고, 판매자가 배송 예정일을 준수하지 않아 발생되는 패널티를 방지할 수 있습니다.
공통설정에서 배송예정일 표시 항목을 '표시함'으로 설정하면 주문수집 시 배송예정일이 주문라벨에 출력 됩니다.
- 지원 마켓 : 스마트스토어, 옥션, G마켓, 11번가, 카카오톡스토어, 카카오톡선물하기, SSG종합몰, 이마트몰
마켓 배송 지연 처리는 몇번이나 가능한가요?
'마켓배송지연처리' 기능의 사용 가능 횟수는 마켓에 따라 다릅니다.
1) 1회만 가능한 마켓
: 스마트스토어, 옥션, G마켓, 11번가, 카카오톡스토어, 카카오톡선물하기
2) 최대 4회까지 가능한 마켓
: SSG종합몰, 이마트몰에서는 사유 구분에 따라 최대 4회까지 배송지연처리가 가능합니다.
배송중 (구매자 수령 대기)
배송처리가 성공하면 마켓플러스와 마켓 판매자센터의 주문이 모두 배송중 상태로 변경됩니다.
마켓주문의 경우 배송중 메뉴에서 임의로 배송완료, 배송대기, 배송준비중 상태로 변경이 불가능합니다.
배송완료 (구매자 수령 완료)
마켓 판매자센터 기준 배송이 "완료"가 된 경우 마켓플러스의 배송상태도 배송완료로 업데이트 됩니다.
보통 마켓 주문 상태가 구매확정인 경우 "배송완료"로 업데이트 되며, 택배 연동 서비스를 사용하셨다면 배송완료시 택배사 시스템에서 자동으로 배송완료 처리합니다.
마켓 판매자센터 배송상태랑 마켓플러스 배송상태랑 일치하지 않아요
배송상태 정책은 각 마켓별 그리고 마켓플러스가 자체적으로 정한 정책입니다.
따라서 마켓플러스와 마켓의 배송상태가 100% 일치하지 않을수 있어 배송상태가 안맞는것처럼 보일수 있습니다.
다음 문서에서 마켓별 마켓플러스 배송상태 매칭조건을 참고바랍니다.
특이사항
- 배송상태 중 '입금전'과 '상품준비중' 상태는 마켓주문인 경우 사용되지 않는 배송상태입니다.
- 마켓주문의 경우 카드결제 완료건에 대한 주문건만 수집 가능하므로, '입금전' 상태는 사용하지 않습니다.
- 마켓주문의 경우 '결제완료' 상태의 주문은 '마켓발주전' 상태에서 조회 가능하므로 '상품준비중' 상태는 사용하지 않습니다.
- 주문목록내 제공되는 주문처리 기능은 주문상태별로 상이합니다. 마켓플러스 배송관리 기능은 쇼핑몰의 주문상태별 기능과 동일하며 카페24에서 제공중인 주문처리 기능에 대한 설명은 쇼핑몰 주문관리 기능 가이드를 참고 바랍니다.