취소/교환/반품/환불 – 카페24 Help Center

수집된 주문을 주문CS 상태별로 확인 할 수 있는 메뉴입니다.

마켓 주문인 경우 주문 CS 발생시 모두 마켓 어드민에서 처리해야 하며 마켓플러스에서 직접적인 처리는 불가능합니다.

단, 마켓플러스에서 제공하는 "마켓 자동 로그인" 크롬 익스테션 기능을 활용하는 경우, 마켓플러스에서 처리가 필요한CS 주문건의 마켓 어드민 메뉴로 바로 접속하는편의 기능이 있습니다.

(예시 : 교환처리가 필요한 스마트스토어 주문을 마켓플러스에서 확인 후, 버튼 하나로 해당 주문 교환처리가 가능한 스마트스토어 메뉴로 바로 접근)

"마켓 자동 로그인" 크롬 익스텐션 설치 방법 및 활용 방법은 다음 매뉴얼을 참고 바랍니다. 마켓 자동 로그인 크롬 익스텐션 활용방법

아래는 각 CS 유형별로, "마켓 자동 로그인"을 활용하여 CS 처리를 하는 방법을 안내해 드립니다.

취소

구매자가 취소신청을 하는 경우, 주문상태가 “취소신청”으로 수집이 되며, 해당 주문에는 [처리] 버튼이 표시됩니다.

[처리] 버튼을 클릭하면 “취소처리” 팝업이 노출되며, [취소접수] 클릭 시 해당 주문의 마켓 어드민으로 이동하여 처리 할 수 있습니다.

마켓 어드민에서 취소처리 후 , 주문 수집이 되면, 주문상태가 취소완료 상태로 노출되고, 주문 목록의 [상세] 버튼 클릭 하여, “취소 처리 상세 정보”를 확인할 수 있습니다.

주문상태 “취소처리중”은 마켓주문인 경우 사용되지 않는 상태 값 입니다

구매자가 교환신청을 하는 경우, 주문상태가 교환신청 으로 수집이 되며, 해당 주문은 [처리] 버튼이 표시됩니다.

[처리] 버튼을 클릭하면 “교환처리” 팝업이 노출되며, [교환접수] 클릭 시 해당 주문의 마켓 어드민으로 이동하여 처리 할 수 있습니다.

마켓 어드민에서 교환처리 후 , 주문 수집이 되면, 주문상태가 교환완료 상태로 노출되고, 주문 목록의 [상세] 버튼 클릭하여 “교환 처리 상세 정보”를 확인할 수 있습니다.

주문상태 “교환처리중”은 마켓주문인 경우 사용되지 않는 상태 값 입니다.

구매자가 반품신청을 하는 경우, 주문상태가 “반품신청”으로 수집이 되며, 해당 주문에는 [처리] 버튼이 표시됩니다.

[처리] 버튼을 클릭하면 “반품처리” 팝업이 노출되며, [반품접수] 클릭 시 해당 주문의 마켓 어드민으로 이동하여 처리 할 수 있습니다.

마켓 어드민에서 반품처리 후 , 주문 수집이 되면, 주문상태가 반품완료 상태로 노출되고, 주문 목록의 [상세] 버튼 클릭 하여, “반품 처리 상세 정보”를 확인할 수 있습니다.

주문상태 반품처리중(수거전), 반품처리중(환불전), 반품처리중(환불보류), 반품보류 은 마켓주문인 경우 사용되지 않는 상태 값 입니다

환불완료 된 마켓 주문은 , 환불 탭에서 확인이 가능하며, 주문상태가 환불완료로 노출 됩니다.

환불 탭에서는 , 주문 CS 처리는 불가능 하며, 주문 목록의 [상세] 버튼 클릭하여 “환불 처리 상세 정보”를 확인할 수 있습니다.

주문상태 “환불전” , “환불보류”는 마켓주문인 경우 사용되지 않는 상태 값 입니다.

마켓플러스를 통해 수집된 마켓 주문의 CS 주문상태의 경우 각 마켓별로 사용되는 CS 주문상태가 카페24 쇼핑몰 관리자의 CS 주문상태와 100% 일치하지 않을수 있어 마켓 어드민에서 나타나는 CS 주문상태와 마켓플러스의 CS 주문상태가 다르게 보일 수 있습니다.

각 마켓별 CS 주문상태 조건이 충족되어야 쇼핑몰 관리자 CS 주문상태가 업데이트 되는지는 다음 가이드를 참고 바랍니다. 주문의 CS상태가 마켓 어드민과 달라요

카페24 주문이 최종 상태인 '구매확정'인 경우 이후에 발생하는 반품요청, 교환요청 등의 상태 변경은 반영되지 않습니다.