마켓 게시글 통합관리 – 카페24 Help Center

마켓게시글 통합관리에서는 마켓의 공지사항와 긴급메시지 및 고객들의 문의사항과 구매후기와 관련된 작업이 가능합니다.

카페24 수집기를 설치하면, 더 많은 마켓의 게시글을 수집할 수 있습니다.

수집기를 설치하지 않으면 기존에 지원되던 일부 마켓만 수집 가능 합니다.

수집기를 통해 수집가능한 마켓의 범위는 점차 확대될 예정이기 때문에 카페24 수집기 사용 가이드를 참고하여 반드시 설치 바랍니다.

※ 현재 수집기로 수집 가능한 마켓 : 쿠팡(후기), 11번가(후기), 에이블리(후기), 무신사, 지그재그

공지사항

마켓별 판매자에게 알리는 공지사항 내용을 확인 할 수 있습니다. 지원 마켓은 한정되어 있으며 점차 확대할 예정입니다.

공지사항 유형은 총 5가지로 분류되어 있으며 각 마켓별 공지 유형은 서로 조금씩 상이합니다.

마켓별 판매자에게 문의된 고객 문의사항을 확인하고 답변도 가능합니다.

문의사항 제목을 클릭하면 문의사항 상세 내용이 나타나며 바로 단건으로 답변을 하실 수 있습니다. 답변을 한 내용은 답변목록에 기록되며 제목을 클릭하시면 답변 내용도 확인 가능합니다.

동일한 내용으로 일괄 답변을 하시려면 목록 상단에 "일괄답변" 기능으로 일괄 답변이 가능합니다.

자주 답변하는 내용이 있으신 경우 답변 템플릿을 통해 단건/일괄 문의사항에 대해서 간편하게 답변 내용을 기입하여 답변할 수 있습니다.

각 마켓 관리자에서 판매자에게 긴급하게 알리는 메시지 목록을 확인하고 답변이 가능한 경우 답변도 가능합니다.

긴급메시지 제목을 클릭하면 상세 내용이 나타나며 답변이 가능한 경우 바로 답변을 하실 수 있습니다. 답변을 한 내용은 답변목록에 기록되며 제목을 클릭하시면 답변 내용도 확인 가능합니다.

동일한 내용으로 일괄 답변을 하시려면 목록 상단에 "일괄답변" 기능으로 일괄 답변이 가능합니다.

자주 답변하는 내용이 있으신 경우 답변 템플릿을 통해 단건/일괄 긴급 메시지에 간편하게 답변 내용을 기입하여 답변할 수 있습니다.

각 마켓 관리자에 구매자가 남긴 상품 구매후기 목록을 확인합니다. 스마트스토어의 경우에는 쇼핑몰 게시판으로 옮겨 활용할 수 있습니다.

구매후기 수집을 지원하는 마켓들은 모두 "수집하기" 기능을 이용하여 수집이 가능합니다. 구매후기 목록 우측 상단에 "수집하기" 버튼을 클릭하여 수집합니다.

단, 구매후기 수집은 [기본 > 계정관리 > 마켓계정관리]에서 비밀번호를 입력한 마켓에 한해 구매후기를 수집할 수 있습니다. 또한, 구매후기가 등록된 날짜 기준 14일 전까지만 수집이 가능합니다.

※ 마켓 정책에 따라 스마트스토어의 구매후기를 업로드할 수 없습니다. 자세한 내용은 공지사항을 참고해주세요. 자세히보기

스마트스토어의 경우 자동으로 구매후기 수집이 불가능한 마켓입니다. 대신 "구매후기 업로드" 기능을 제공하여 수동으로 구매후기를 수집 하실수 있도록 지원합니다.

구매후기 목록의 제목을 클릭하면 상세 내용이 나타납니다.

구매후기 외 구매후기 내용 및 주문된 상품과 주문 상세정보까지 확인이 가능합니다.

마켓에서 작성된 구매후기는 쇼핑몰 후기 게시판에 노출이 불가합니다.

스마트스토어만 예외이며, "마켓플러스 > 계정관리 > 마켓계정관리 > 스마트스토어 > 구매후기 게시판 연동 설정" 설정이 "사용함"으로 되어 있는 경우 쇼핑몰 후기 게시판에 게시글로 구매후기를 등록할 수 있습니다.