공지사항

마켓별 판매자에게 알리는 공지사항 내용을 확인 할 수 있습니다. 지원 마켓은 한정되어 있으며 점차 확대할 예정입니다.

공지사항 유형은 총 5가지로 분류되어 있으며 각 마켓별 공지 유형은 서로 조금씩 상이합니다.

문의사항

마켓별 판매자에게 문의된 고객 문의사항을 확인하고 답변도 가능합니다.

문의사항 수집하기

• 문의사항 목록은 매일 3회 자동으로 수집되나 "신규 문의사항 수집" 버튼을 클릭하여 바로 최신화 할 수 있습니다.
• 수집된 문의사항의 데이터 보관 기간은 1년입니다.

문의확인 및 답변하기

문의사항 제목을 클릭하면 문의사항 상세 내용이 나타나며 바로 단건으로 답변을 하실 수 있습니다. 답변을 한 내용은 답변목록에 기록되며 제목을 클릭하시면 답변 내용도 확인 가능합니다.

동일한 내용으로 일괄 답변을 하시려면 목록 상단에 "일괄답변" 기능으로 일괄 답변이 가능합니다.

자주 답변하는 내용이 있으신 경우 답변 템플릿을 통해 단건/일괄 문의사항에 대해서 간편하게 답변 내용을 기입하여 답변할 수 있습니다.

긴급메시지

각 마켓 관리자에서 판매자에게 긴급하게 알리는 메시지 목록을 확인하고 답변이 가능한 경우 답변도 가능합니다.

긴급메시지 수집하기

• 긴급메시지 목록은 매일 3회 자동으로 수집되나 "신규 긴급메시지 수집" 버튼을 클릭하여 바로 최신화 할 수 있습니다.
• 수집된 긴급메시지의 데이터 보관 기간은 1년입니다.

긴급메시지 확인 및 답변하기

긴급메시지 제목을 클릭하면 상세 내용이 나타나며 답변이 가능한 경우 바로 답변을 하실 수 있습니다. 답변을 한 내용은 답변목록에 기록되며 제목을 클릭하시면 답변 내용도 확인 가능합니다.

동일한 내용으로 일괄 답변을 하시려면 목록 상단에 "일괄답변" 기능으로 일괄 답변이 가능합니다.

자주 답변하는 내용이 있으신 경우 답변 템플릿을 통해 단건/일괄 긴급 메시지에 간편하게 답변 내용을 기입하여 답변할 수 있습니다.

구매후기

각 마켓 관리자에 구매자가 남긴 상품 구매후기 목록을 확인합니다. 스마트스토어의 경우에는 쇼핑몰 게시판으로 옮겨 활용할 수 있습니다.

구매후기 수집하기

스마트스토어 외 구매후기 수집을 지원하는 마켓들은 모두 "구매후기 수집" 기능을 이용하여 수집이 가능합니다. 구매후기 목록 우측 상단에 "신규 구매후기 수집" 버튼을 클릭하여 수집합니다.

단, 구매후기 수집은 구매후기가 등록된 날짜 기준 14일 전까지만 수집이 가능합니다.

구매후기 업로드

스마트스토어의 경우 자동으로 구매후기 수집이 불가능한 마켓입니다. 대신 "구매후기 업로드" 기능을 제공하여 수동으로 구매후기를 수집 하실수 있도록 지원합니다.

1. 구매후기 목록 우측 상단에 "구매후기 업로드"를 클릭한 뒤, 팝업창 우측 상단의 "엑셀양식을 다운로드"클릭하여 업로드 양식을 다운받습니다.
2. 스마트스토어 판매자센터에서 다운받은 구매후기 내용을 마켓플러스 엑셀양식에 맞추어 가공 후 업로드합니다.
3. 이후 쇼핑몰 게시판에 스마트스토어 구매후기 업데이트 방법은 쇼핑몰 게시판 연동 방법 참고 바랍니다.

구매후기 확인

구매후기 목록의 제목을 클릭하면 상세 내용이 나타납니다.

구매후기 외 구매후기 내용 및 주문된 상품과 주문 상세정보까지 확인이 가능합니다.

연관 콘텐츠