마켓게시글 통합관리에서는 마켓의 공지사항와 긴급메시지 및 고객들의 문의사항과 구매후기와 관련된 작업이 가능합니다.
카페24 수집기를 설치하면, 더 많은 마켓의 게시글을 수집할 수 있습니다.
수집기를 설치하지 않으면 기존에 지원되던 일부 마켓만 수집 가능 합니다.
수집기를 통해 수집가능한 마켓의 범위는 점차 확대될 예정이기 때문에 카페24 수집기 사용 가이드를 참고하여 반드시 설치 바랍니다.
※ 현재 수집기로 수집 가능한 마켓 : 쿠팡(후기), 11번가(후기), 에이블리(후기), 무신사, 지그재그
공지사항
마켓별 판매자에게 알리는 공지사항 내용을 확인 할 수 있습니다. 지원 마켓은 한정되어 있으며 점차 확대할 예정입니다.
공지사항 유형은 총 5가지로 분류되어 있으며 각 마켓별 공지 유형은 서로 조금씩 상이합니다.
문의사항
마켓별 판매자에게 문의된 고객 문의사항을 확인하고 답변도 가능합니다.
문의사항 수집하기
- 일부마켓은 매일 3회 자동으로 수집되나 "수집하기" 버튼을 클릭하여 바로 최신화 할 수 있습니다.
- 수집된 문의사항의 데이터 보관 기간은 1년입니다.
문의확인 및 답변하기
문의사항 제목을 클릭하면 문의사항 상세 내용이 나타나며 바로 단건으로 답변을 하실 수 있습니다. 답변을 한 내용은 답변목록에 기록되며 제목을 클릭하시면 답변 내용도 확인 가능합니다.
동일한 내용으로 일괄 답변을 하시려면 목록 상단에 "일괄답변" 기능으로 일괄 답변이 가능합니다.
자주 답변하는 내용이 있으신 경우 답변 템플릿을 통해 단건/일괄 문의사항에 대해서 간편하게 답변 내용을 기입하여 답변할 수 있습니다.
Info
- 마켓별 처리상태와 문의유형 구분은 조금씩 상이합니다.
문의유형
처리상태
- 답변 템플릿은 총 30개까지 등록 가능합니다.
- 스마트스토어의 경우 "상품Q&A"를 문의사항으로 분류하며 처리완료 상태의 답변도 수정이 가능합니다.
긴급메시지
각 마켓 관리자에서 판매자에게 긴급하게 알리는 메시지 목록을 확인하고 답변이 가능한 경우 답변도 가능합니다.
긴급메시지 수집하기
- 긴급메시지 목록은 매일 3회 자동으로 수집되나 "수집하기" 버튼을 클릭하여 바로 최신화 할 수 있습니다.
- 수집된 긴급메시지의 데이터 보관 기간은 1년입니다.
긴급메시지 확인 및 답변하기
긴급메시지 제목을 클릭하면 상세 내용이 나타나며 답변이 가능한 경우 바로 답변을 하실 수 있습니다. 답변을 한 내용은 답변목록에 기록되며 제목을 클릭하시면 답변 내용도 확인 가능합니다.
동일한 내용으로 일괄 답변을 하시려면 목록 상단에 "일괄답변" 기능으로 일괄 답변이 가능합니다.
자주 답변하는 내용이 있으신 경우 답변 템플릿을 통해 단건/일괄 긴급 메시지에 간편하게 답변 내용을 기입하여 답변할 수 있습니다.
Info
- 스마트스토어의 경우 스마트스토어 "고객문의"를 긴급메시지로 분류하며, 처리완료 상태의 답변도 수정이 가능합니다.
- 마켓별로 사용하는 처리상태와 메시지유형이 상이하며, 마켓측 기능 미제공으로 표시되지 않는 항목은 아래와 같습니다.
구매후기
각 마켓 관리자에 구매자가 남긴 상품 구매후기 목록을 확인합니다. 스마트스토어의 경우에는 쇼핑몰 게시판으로 옮겨 활용할 수 있습니다.
구매후기 수집하기
구매후기 수집을 지원하는 마켓들은 모두 "수집하기" 기능을 이용하여 수집이 가능합니다. 구매후기 목록 우측 상단에 "수집하기" 버튼을 클릭하여 수집합니다.
단, 구매후기 수집은 [기본 > 계정관리 > 마켓계정관리]에서 비밀번호를 입력한 마켓에 한해 구매후기를 수집할 수 있습니다. 또한, 구매후기가 등록된 날짜 기준 14일 전까지만 수집이 가능합니다.
구매후기 업로드
※ 마켓 정책에 따라 스마트스토어의 구매후기를 업로드할 수 없습니다. 자세한 내용은 공지사항을 참고해주세요. 자세히보기
스마트스토어의 경우 자동으로 구매후기 수집이 불가능한 마켓입니다. 대신 "구매후기 업로드" 기능을 제공하여 수동으로 구매후기를 수집 하실수 있도록 지원합니다.
- 구매후기 목록 우측 상단에 "구매후기 업로드"를 클릭한 뒤, 팝업창 우측 상단의 "엑셀양식을 다운로드"클릭하여 업로드 양식을 다운받습니다.
- 스마트스토어 판매자센터에서 다운받은 구매후기 내용을 마켓플러스 엑셀양식에 맞추어 가공 후 업로드합니다.
- 이후 쇼핑몰 게시판에 스마트스토어 구매후기 업데이트 방법은 쇼핑몰 게시판 연동 방법 참고 바랍니다.
구매후기 확인
구매후기 목록의 제목을 클릭하면 상세 내용이 나타납니다.
구매후기 외 구매후기 내용 및 주문된 상품과 주문 상세정보까지 확인이 가능합니다.
Info
- 마켓별 구매후기 만족도와 유형 매칭은 다음 표를 참고 바랍니다.
만족도
후기유형
- 구매후기는 내용만 제공되며, 해당 구매후기 답변이 필요하신 경우 각 오픈마켓 판매자센터에서 처리해야 합니다.
- 주문정보 확인은 옥션, G마켓, 스마트스토어에 한해서만 가능합니다. (그 외 마켓은 마켓 측 기능 미제공으로 주문정보가 표시되지 않습니다.)
구매후기 쇼핑몰 게시판 연동 관련
마켓에서 작성된 구매후기는 쇼핑몰 후기 게시판에 노출이 불가합니다.
스마트스토어만 예외이며, "마켓플러스 > 계정관리 > 마켓계정관리 > 스마트스토어 > 구매후기 게시판 연동 설정" 설정이 "사용함"으로 되어 있는 경우 쇼핑몰 후기 게시판에 게시글로 구매후기를 등록할 수 있습니다.