주 콘텐츠로 건너뛰기

카페24 애즈 운영 정책 안내

본 운영 정책에서는 카페24가 제공하는 카페24 애즈를 운영함에 있어
서비스 내에서 발생할 수 있는 상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위한 서비스 운영 기준과
이용자 분들이 서비스를 이용하며 지켜주셔야 할 세부적인 사항이 규정되어 있으니 꼼꼼하게 읽어주세요

1) 카페24 애즈 운영 정책 적용 범위 알아보기

카페24 애즈 운영 정책은 애즈 캠페인 관련 광고 상품 영역 및 서비스 상품 영역
(마케팅 진단 서비스, 사이트 진단 서비스, 미디어믹스 대행 서비스)를
포함한
서비스 전반의 영역에 대해 적용되며
그 외 별도의 언급이 없는 사항은
카페24 이용 약관 및 카페24 애즈 이용약관을 따르고 있어요

2) 카페24 애즈 제공 서비스의 종류 및 주요 내용 알아보기

카페24 애즈를 통해 제공하는 서비스의 종류는 다음과 같아요
 

1. 광고 상품 알아보기

    • 카페24 애즈는 카페24 솔루션을 활용하여 쇼핑몰을 생성하고 카페24 애즈를 통해
      애즈 싱크를 완료한 회원만 이용 가능해요
    • 카페24 애즈는 통해 광고 진행 및 운영에 필요한 자산 생성, 성과 데이터 추적 환경 설정
      개별 광고 상품 세팅 등 전반의 과정을 지원해요
    • 제공 광고 상품은 매체사 광고 상품을 의미해요
       - 광고 매체 운영 지원 광고 상품 : 구글 실적 최대화 광고, 메타 전환 캠페인 광고 
    • 카페24 애즈의 '애즈 캠페인 만들기' 탭을 통해 신청 및 운영을 할 수 있어요

 

 

2. 서비스 상품 알아보기

      • 카페24의 모든 회원이 이용 가능해요
      • 카페24 애즈에서 광고를 직접 운영하는 구간 외에 이용자의 성장을 위해 필요한
        전문 컨설팅 서비스 전반을 의미해요
      • 제공 서비스 상품은 사이트/광고 운영과 광고 대행 관련 및 이용자의 성장을 위해 필요한
        유료 컨설팅 상품을 포함해요
         - 이용자 목표에 따라 제공하는 전문 컨설팅 상품 : 사이트 진단 서비스, 마케팅 진단 서비스
         - 최적의 미디어믹스를 기반으로 하는 광고 운영 대행 상품 : 미디어믹스 대행 서비스 
      • 카페24 애즈의 미디어믹스 추천받기 탭을 통해 신청할 수 있어요

 

3) 회원 관리 정책 알아보기

카페24 애즈의 광고 서비스를 이용하기 위해서는 애즈 싱크라는 과정을 통해
광고 통합 자산 생성 과정이 필수로 진행되어야 하며
애즈 싱크를 정상 완료한 이용자를
카페24 애즈 서비스의 회원으로 관리하고 있어요
      • 애즈 싱크는 샵 단위로 진행 가능해요. 멀티 몰의 경우 각 멀티 몰 단위로 애즈 싱크 진행을 해주셔야 하니 진행 방법을 꼭 확인해 주세요. 애즈 싱크 진행 시 제공되는 서비스는 아래와 같으며, 자산 생성에 있어 내용 업데이트가 필요한 경우 서비스 대시보드에서 확인하실 수 있어요
          - 구글 광고 채널 : 구글 애즈 광고 계정 생성, 구글 머천트 센터 계정 생성, 전환 추적 태그 자동 설치
          - 인스타그램/페이스북 광고 채널 : 광고 계정 생성, 페이스북 페이지 생성, 카탈로그 자동 생성, 픽셀 자동 설치

      • 아래의 경우 일부 매체 채널의 애즈 싱크 진행이 제한될 수 있으니 참고해 주세요
          - 애즈 싱크 신청일 이전 180일 이내 마케팅센터 (https://cmc.cafe24.com/)를 통해 결제 이력이 있는 경우
             그 외 기존 카페24의 광고 대행 서비스를 받은 이력이 확인 되는 경우에는 서비스 이용 충돌을 방지하기 위해 애즈싱크가 제한되어요
           - 기존 카페24에서 제공하는 채널을 사용하는 고객의 경우, 기존 채널 운영 정책에 따라 구글 채널
              유튜브 쇼핑 채널 등과 중복 사용을 희망할 경우 진행 가능 여부를 별도로 확인한 후 애즈 싱크를 제공해요 

           - 애즈 싱크 해지를 신청 한 후 해지 처리가 진행 중일 때에는 애즈 싱크가 불가해요 (해지 완료 후 3일 이내 재진행 가능)

      • 광고 캠페인이 진행 중이거나 정산이 필요한 미납금이 있을 경우 애즈 싱크 해지가 불가해요
           - 캠페인 노출 종료 및 약 3일 이후 자동 최종 정산 진행되며, 미납금 청구 완료 후에 애즈 싱크 해지가 가능해요

      • 애즈 싱크로 생성한 고객의 데이터는 애즈 싱크 해지 완료일 기준 60일 이후 자동 삭제 처리 되어요

 

4) 서비스 결제 및 환불 정책 알아보기

카페24 애즈에서 제공 되는 서비스의 결제 및 환불은 아래 정책에 따라 진행되고 있어요

서비스 결제 정책 

카페24 애즈 결제 수단은 '카드'로만 이용 가능하며, 대표 운영자가 카페24 애즈에 카드 정보를 등록하여 이용이 가능해요. 카드 정보 수정 또한 대표운영자만 진행 가능해요.

카드 정보 삭제의 경우 1:1문의 게시판을 통해 접수 된 카드 정보 삭제 요청 건에
의하여 카페24 담당 부서에서 처리해요 

 

1. 광고 상품의 결제 정책 알아보기

    • 카페24 애즈를 통해 신규로 광고 캠페인을 생성한 경우
      캠페인 세팅 즉시 결제가 되며, 이후 매일 오전 9시에 선결제 되어요
    • 오전 9시에 결제를 실패할 경우, 이후 2회 추가 결제 시도가 이루어져요. (14시, 18시)
      추가 결제 시도에도 실패 시 대시보드의 광고 상태값은 ON으로 유지되지만
      실제 광고 노출은 진행되지 않아요
    • 광고 상품의 경우 캠페인 당 1개의 청구서가 발생해요.
      결제 즉시 청구서가 발행되며 실시간으로 데이터가 업데이트 되어요

 

 

2. 서비스 상품의 결제 정책 알아보기

      • 서비스 신청 이후 안내 된 서비스 비용이 1회 결제 되어요
        만약 카페24 애즈에 결제 수단이 등록 되어 있는 경우 해당 카드로 결제 되며
        등록 되어 있지 않은 경우 단 건으로도 구매 가능해요

 

서비스 취소 및 환불 정책

 

 

1. 광고 상품의 취소 및 환불 정책 알아보기

    • 광고비 결제 후 광고 캠페인 활성 전에는 결제 취소가 가능해요
      (결제 후 익일 00시 전까지 결제 취소 가능)
    • 광고비 환불 신청 시 결제 후 실제 소진액이 1원 이상 발생하였다면
      캠페인 비용 최종 정산 후에 환불이 진행되어요
    • 캠페인 정산은 다음과 같이 진행되어요
        - 캠페인 종료 후 최종 3일 동안 최종 광고 노출에 의한 매체사 소진 금액을 확인하고 나서
           오전 9시에 지출금액을 확정하여 청구서에 반영해요
        - 예산이 초과 소진 되었을 경우, 최종 정산 시 추가 결제가 청구되어요
        - 예산이 남아 있을 경우, 최종 정산 시 부분 취소가 진행되어요
    • 최종 환불은 각 카드사의 정책에 따르며, 메일을 통해 환불 내역이 발송되어요 

 

 

2. 서비스 상품의 취소 및 환불 정책 알아보기

    • 서비스 상품의 결제 취소 및 환불은 경우에 따라 아래와 같이 진행되어요
        - 서비스 상품 결제 후 7일 내 신청서를 제출하지 않으면 서비스가 자동으로 취소 및 환불 처리되어요.   
        - 서비스 신청 접수 후 서비스 담당자가 서비스 제공이 어렵다고 판단하는 경우 전액 환불 취소가 될 수 있어요

        - 마케팅 진단 서비스, 사이트 진단 서비스는 평일 업무 시간 내 진행되며
           담당 컨설턴트가 미팅 일정 조율을 위해 연락을 드릴 거예요.
      미팅 일정 확정 이후에는 담당 컨설턴트가
           컨설팅을 위한 자료를 제작하기 때문에 서비스 비용이 환불 되지 않아요

        - 사전 협의 된 미팅 일자에 이용자의 개인적인 사유로 인해 30분 이상 서비스 제공이 지연될 경우
           서비스 비용이 환불 되지 않아요
    • 최종 환불은 각 카드사의 정책에 따르며, 메일을 통해 환불 내역이 발송되어요 

 

 

3. 서비스 취소 및 환불 불가 사항

    • 효율 저조 및 서비스 단순 불만족을 사유로 환불을 요청하는 경우, 이용 금액이 환불 되지 않아요
    • 프로모션으로 제공 된 이용 금액의 경우, 환불 되지 않아요

 

5) 서비스 계약 체결 및 심사 정책 알아보기

카페24 애즈에서 제공되는 서비스에 대한 체결 및 심사 정책은 다음과 같아요

 

 

1. 광고 상품의 체결 및 심사 기준 알아보기

    • 광고 상품의 집행 계약은 이용자가 카페24 애즈 서비스를 통해 안내되는 절차에 따라 신청하고
      집행을 희망하는 광고 비용을 카페24 애즈를 통해 선입금 하였을 때 체결되어요
    • 각 상품 별 광고 매체사의 심사 기준, 운영 정책에 따라 매체사의 광고 심사가 승인 된 이후에
      광고 소재 노출 및 과금이 발생해요     
          - 구글 올인원 광고 : 구글 광고 소재 심사 기준에 따름
          - 인스타그램/페이스북 쇼핑 광고 & 배너 광고 : 메타 광고 소재 심사 기준에 따름
    • 카페24 애즈 서비스를 통해 안내되는 절차에 따라 여러번 광고 심사 신청을 함에도 지속하여
      매체사에서 광고 진행 승인을 거절하여 광고 집행 및 노출이 불가 한 경우, 이용이 제한 될 수 있으며 선납입한 광고 비용은 환불되어요

 

2. 서비스 상품의 체결 및 심사 기준 알아보기

    • 서비스 상품의 집행 계약은 이용자가 카페24 애즈 서비스를 통해 안내 되는 절차에 따라 신청하고
      서비스 비용 결제 후, 1차 유선 연락을 통해 미팅 일정이 확정 되었을 때 체결되어요
          - 사이트 진단 서비스, 마케팅 진단 서비스 : 15만원 (vat.제외)
          - 미디어믹스 기반 광고 대행 서비스 : 업체 상담 후 결정
    • 서비스 상품 제공에 대한 심사는 각 서비스를 담당하고 있는 전문 컨설턴트에 의해 진행되며
      아래와 같은 경우 서비스 이용에 제한이 있을 수 있어요
         - 컨설팅 불가 카테고리의 경우 (ex. 성인 용품, 주류, 사행성 상품 등)
         - 서비스 신청 이후 유선 연락을 지속적으로 취함에도 연락이 어려운 경우 (ex. 2주 이상 1차 유선 연락 불가)
         - 현재 카페24의 마케팅 대행 서비스를 받고 있는 경우
         - 광고 대행 상품과 컨설팅 서비스 상품을 동시에 신청을 한 경우
         - 그 외 서비스를 제공하기에 앞서 이용자의 몰 컨디션이 우선적으로 확보되어야 하는 경우 

 

6) 회원 정보 및 데이터 관리 정책 알아보기

카페24 애즈 데이터 관리 정책은 다음과 같아요 

1. 이용자 애즈 싱크 데이터 관리 정책 알아보기

      • 애즈 싱크 및 관련 서비스 제공을 위해 몰 기본 정보, 상품 데이터, 고객 데이터 등
        쇼핑몰 데이터에 대한 접근 권한을 가지게 되어요
      • 이용자는 애즈 싱크 해지를 통해 서비스 이용 중단을 요청할 수 있으며
        애즈 싱크 해지 완료일 기준 이후 60일 동안 이용자 데이터 보관 후 자동 삭제되어요
      • 카페24 애즈를 통해 세팅한 애즈 캠페인이 운영 중인 경우 서비스 이용 해지를 위한
        애즈 싱크 해지가 불가해요
      • 캠페인 OFF 후 3일 이내 미납금에 대한 최종 정산이 완료 된 후에 애즈 싱크 해지를
        진행할 수 있어요 

 

2. 서비스 이용 및 성과 데이터 관리 정책 알아보기

      • 애즈 캠페인의 경우 1일 1회, 오전 8시부터 각 매체사로부터 성과 데이터를 수집하여
        오후 3시 이후 전일자 데이터까지 모두 업데이트 되어요 
      • 광고 성과 데이터의 경우 각 매체사에서 제공하는 기본 성과 데이터와 카페24 애즈의
        성과 산식을 적용한 보정 데이터 항목을 함께 제공해요
      • 서비스 이용에 의해 발생한 분석 데이터는 이용자의 동의 없이 제 3자에게 제공하지 않아요
      • 이용자가 서비스 이용 중인 경우, 서비스에 대한 이용자의 광고 성과 및 데이터는
        법령이 허용하는 범위 내에서 활용할 수 있으며 데이터와 함께 이용자의 상표를 공개할 경우
        이용자의 허락을 구하게 되어요
      • 서비스 이용에 의해 발생한 분석 데이터는 서비스 제공 기간에는 삭제 되지 않으며
        서비스 유형에 따라 데이터 보관 기간이 상이해요
           - 컨설팅 진단 서비스 신청 시 제공되는 분석 레포트 데이터
                : 컨설팅 미팅 일자 이후 최대 30일까지 보관 후 삭제

           - 카페24 애즈를 통해 생성한 광고 관련 자산 및 데이터
                : 애즈 싱크 해지 완료일 이후 최대 60일까지 보관 후 삭제 
      • 애즈 싱크를 해지 하지 않는 이상 아래 범위는 데이터는 운영 관리를 위해 자동 보관되어요
          - 결제 내역 및 청구서 데이터, 캠페인 대시보드의 광고 성과 데이터, 이용 중인 상품 데이터 

 

7) 서비스 이용 제한 정책 알아보기

카페24 애즈 서비스 이용자는 본 운영 정책의 기준을 준수하여 서비스를 이용하지 않을 경우
서비스 이용에 제한을 받을 수 있으니 꼭 주의해주세요.
카페24에서는 아래의 경우에 서비스 이용자에게 서비스 이용 제한 관련 내용을
서비스 화면, 이메일 등으로 공지하고 이용자 대상 서비스 전체 또는 일부분을 중지할 수 있어요.
다만, 사전 공지가 불가능한 경우에는 사전 공지 없이 서비스를 중단하고,
사후에 이용자에게 통지할 수도 있으니 확인해 주세요

1. 서비스의 제공 및 진행을 거부하거나, 유보할 수 있는 경우 

      • 이용자가 서비스 제공에 필요한 환경을 확보하고 있지 않은 경우
        ex. 애즈 싱크 진행을 위해 필요한 환경 및 정보가 마련되어 있지 않아 애즈 싱크 자체가 불가한 경우
      • 이용자가 서비스 이용 자격을 상실한 이력이 있는 경우 
        ex. 이용자가 애즈 싱크 해지를 통해 서비스를 탈퇴한 지 60일 이내 인 경우
      • 제공 서비스 품질 관리를 위해 서비스의 재 진행을 제한해야 하는 경우
        ex. 사이트 진단 서비스로 1차 제공한 컨설팅 내용을 충분히 반영하지 못한 상태에서 서비스를 재 신청한 경우 
      • 그 외 기타 서비스 품질 관리를 위해 서비스 제공을 제한해야 하는 경우 


2. 사전 통보 없이 일방적으로 서비스를 해지할 수 있는 경우 

      • 이용자로 인해 제공하는 전체 서비스에 영향을 미칠 것으로 판단되는 상황이 발생한 경우
        ex. 이용자의 부적절한 광고 운영이 카페24 애즈 전체 광고 전체 계정의 페널티로 확대되는 경우
      • 국내법에 위반되는 쇼핑몰 사이트에서 본 서비스를 적용, 이용하려고 하는 경우
        ex. 성인 사이트에서 카페24 애즈 광고 서비스를 이용하려고 하는 경우
      • 타 개인 및 단체의 정보를 이용하여 허위의 회원 정보를 기재하여 서비스를 신청한 경우
        ex. 쇼핑몰 대표운영자의 정보가 아닌 타인의 정보로 서비스를 신청한 경우
      • 라. 고의적으로 서비스에 장애를 일으키기 위하여 한 행동으로 판단되는 경우
        ex.  컨설팅 서비스의 서비스 제공 일자를 고의적으로 여러 번 변경하는 경우
      • 그 외 기타 서비스 품질 관리를 위해 서비스 제공을 제한해야 하는 경우 

 

카페24는 위의 기준에 따른 서비스 제공 중단으로 발생한 서비스 이용자의 손해에 대하여
고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않아요.

또한 광고 매체사의 서버, 회신, API 등의 시스템 오류 또는 장애 발생으로 인해 불가피하게
서비스 제공이 제한될 수 있으며 이로 인하여 발생한 서비스 이용자의 손해에 대해 카페24의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 카페24는 책임을 부담하지 않아요.

이용자는 본 운영 정책, 서비스의 이용 약관 등의 변경에 따라
새로운 정책에 동의할 수 없는 경우 서비스 해지를 신청할 수 있어요.

이 페이지가 도움이 되었나요?
현재 콘텐츠