특정 고객 또는 특정 카드 사용 시 결제 오류가 발생하는 경우, 어떻게 해야하나요?

전체적으로 발생하는 결제 오류가 아닌, 특정 고객이나 카드에서 오류가 발생되는 경우,

아래 내용을 바탕으로 고객의 결제 환경을 점검하여 PG사로 문의해주세요.

PG사를 통해 확인이 어렵다면, 카페24로 문의하실 때는 정확한 오류 내용과 오류가 발생한 이미지, PG사 답변 등을 첨부하여 문의 부탁드려요.

[PC에서 결제 오류가 발생하는 경우]

1. 사용 중인 PC환경 (Windows, macOS 등) 
2. 사용 중인 브라우저 종류와 브라우저 (Internet Explorer, Chrome, Firefox 등) :
   ※ 브라우저에 쌓인 데이터로 인한 부분일 수 있으므로 고객에게 쿠키를 삭제하도록 안내해주세요.
   쇼핑몰관리자에 로그인할 수 없습니다.(쿠키 삭제 방법)
3. 결제를 시도한 카드 종류 (카드사명, 개인명의/법인명의 등) 

[모바일에서 결제 오류가 발생하는 경우]

1. 사용 중인 모바일 환경 (iOS, Android 등) 
2. 사용 중인 모바일 브라우저/앱 (Safari, Chrome, 네이버 등) :
   ※ 브라우저/앱에 쌓인 데이터로 인한 부분일 수 있으므로 고객에게 쿠키를 삭제하도록 안내해주세요. 모바일의 쿠키 삭제 방법은 모바일 환경, 브라우저/앱에 따라 다르기 때문에 포털 검색으로 확인할 수 있어요.
3. 결제를 시도한 카드 종류 (카드사명, 개인명의/법인명의 등) 

[맥(MAC)에서 결제가 안될 경우]

브라우저에서 결제 가능 유무는 PG사의 정책과 통신사 운영 정책에 따라 상이해요.

해당 내용은 PG사와 결제 시 사용되는 통신사 쪽 확인이 우선 필요 하며, 해당 업체로 문의 시 당사에서 진행이 필요한 사항이 있을 경우 업체 통해 답변 받으신 내용을 기재하여 1:1문의 해주세요.

※ 참고사항(세부내용은 통신사로 문의)

엘지 유플러스 MAC OS /사파리 브라우저 결제 지원 관련

-isp 결제는 지원하지 않음 (국민,비씨계열)

-실시간계좌이체는 국민은행 지원하지 않음

-가상계좌는 모든 은행 가능

쇼핑몰에서 결제 시 결제화면이 나타나지 않아요. 

결제 서비스 신청 및 적용 상태, 결제수단 노출 여부 등을 확인해주세요.

1. 신청한 결제서비스가 사용 중인지 확인해야 해요.
   ① [관리자] 부가서비스 > 기본운영 서비스 > '결제 > 통합결제(PG)' 를 클릭해요.
   ② 이용현황 화면에서 신청한 '결제서비스(카드결제·계좌이체)'의 이용상태가 '이용중'으로 표시되어있는지 확인해요.
   ※ 카페24페이먼츠를 사용하시는 경우라면 [관리자] 부가서비스 > 카페24페이먼츠(PG) > '이용 현황'에서 이용 상태를 확인할 수 있어요.
2. 결제 수단 선택이 올바르게 체크되어 있는지 확인해야 해요.
   ① [관리자] 쇼핑몰 설정 > 결제 설정 > '결제 방식 설정' 으로 이동해요.
   ② 결제 수단에 '카드 결제', '가상 계좌' 등 결제 수단이 있는지, 노출 설정이 '표시함'으로 되어 있는지 확인해야 해요.
3. 결제서비스 신청 후 아직 2주가 지나지 않은 경우, 카드사 최종 승인 전까지는 결제가 되지 않으니 해당 PG사로 카드사 승인 여부를 확인해요.

위의 1, 2, 3번 확인 후, 이상이 없음에도 쇼핑몰의 결제가 정상적으로 진행되지 않는다면 결제 오류 화면을 캡쳐하여 카페24 고객센터 또는 이용 중인 PG사의 고객센터로 문의해주세요.

쇼핑몰에서 결제 시 오류 및 실패

쇼핑몰에서 결제 시 결제 한도 초과 알림이 노출될 경우

쇼핑몰에서 PG사 계약 시 결제 한도를 설정하게 되는데, 이 한도를 초과하는 금액을 결제하면 결제 한도 초과 알림이 떠요.
한도를 늘리기 위해서는 이용 중인 PG사로 문의해주세요.

"결제실패(170030: 카드사 서브몰 미등록) " 알럿으로 결제가 안될 경우

카드 결제 시도 시 "결제실패(170030: 카드사 서브몰 미등록) " 라는 알럿이 노출되는 경우 이용 중인 PG사와 계약 상태 확인이 필요하오니 이용 중인 PG사측으로 문의해주세요.

가상계좌 결제 시 스크립트 오류가 발생되고 결제가 불가능할 경우

가상계좌 서비스는 PG사를 통해 계약이 필요해요.

PG사 신청 시 가상 계좌 서비스 사용에 대한 계정을 하지 않으셨거나, 사용 중 계약 상태를 변경하시는 경우 이와 같은 오류가 발생될 수 있으니 이용하시는 PG사로 문의하여 가상 계좌 서비스 이용을 신청해주세요.

네이버 앱을 통해 결제 시도 시 오류가 발생해요.

네이버 앱 설정 방법

네이버 브라우저 엔진과 새창열기가 이미 설정되어 있는 경우, 앱스토어 및 구글스토어에 접속하여 '네이버 브라우저엔진' 앱 추가 설치가 필요해요.
네이버 패치 또는 상위 안드로이드 버전이 출시될 경우 정상 이용이 안될 수 있어요.