배송 처리 관련 자주 묻는 질문 – 카페24 Help Center

배송사 1개씩 처리하는 엑셀 양식과 여러 개를 한번에 처리하는 엑셀 양식은 서로 달라요, 양식에 맞게 업로드해주셔야 정상적인 배송 처리가 가능해요.
엑셀 양식에 포함된 운송장 번호는 계약하신 택배사로 문의하여 부여 받은 뒤 기재해 주세요.
엑셀 하나에 배송사 여러 개의 엑셀 양식에 포함된 '배송 업체 번호'는 실제 업체 번호를 입력하는 곳이 아니고, '배송 업체 번호' 버튼을 클릭해서 확인할 수 있어요.

묶음 배송 처리 시 묶음 배송이 불가능하다고 나와요.

묶음배송하려는 주문의 수령자명, 우편번호, 주소, 연락처 정보가 동일해야 해요.

묶음배송 처리

묶음배송은 2건 이상의 서로 다른 주문을 한 번에 배송하는 것을 의미해요.
묶음배송 처리 시 아래 필수 확인 사항을 참고해 주세요.
※ 묶음배송 처리 가능 여부는 [관리자] 주문 > 배송 준비중 관리 에서 '묶음배송일괄처리' 버튼을 클릭해 확인할 수 있어요.

묶음배송 처리 시 필수 확인 사항

묶음배송이 불가능하다는 안내를 확인하면, 아래 순서로 원인이 무엇인지 확인해 주세요.

'묶음배송 일괄처리' 창에서 상품 상태를 확인해 주세요.
상태가 '묶음배송가능'인 상품들만 묶음배송 처리가 가능해요.
묶음배송할 상품들의 수령자 정보 (수령자명, 우편번호, 주소, 연락처)가 동일한지 확인해 주세요.
수령자 정보는 띄어쓰기까지 정확히 일치해야 해요.
수령자 정보가 일치하지 않을 경우 '수령자 정보변경' 버튼을 클릭해 정보를 수정해 주세요.
묶음배송 처리 시 배송비가 '착불'인 주문 건이 있는지 반드시 확인해 주세요.

묶음배송 일괄처리 상태

묶음배송 일괄처리 화면의 '상태' 열에 묶음배송 가능 여부가 표시되어요.

묶음배송이 가능한 상태
- '상태'열에 '묶음배송가능' 이라는 안내가 표시되는 경우
묶음배송이 불가능한 상태
- 묶음배송 대상이 없는 경우
- 수령자명, 연락처, 우편번호, 주소가 상이한 경우
- 외부 채널(네이버페이, 카카오페이, 오픈마켓) 주문 건

택배 연동 후 배송 처리는 어떻게 하나요?

택배연동 배송 처리하기

[관리자] 주문 > 배송 준비중 관리 로 이동해 주세요.
목록의 '운송장정보' 항목에서 배송할 주문의 배송 업체를 연동 택배사로 선택해 주세요.
배송할 주문의 체크박스를 선택해 주세요.
목록 위쪽에 '송장번호 일괄받기'버튼을 클릭하면 주문마다 송장번호가 자동으로 입력되어요.
송장번호가 입력된 주문의 체크박스를 선택해 주세요.
목록 위쪽에 '배송대기 처리' 버튼을 클릭하면 선택한 주문이 배송 대기 관리로 이동해요.

배송대기로 변경된 주문은 1~2시간 내에 연동 택배사 시스템에 전달되어요.
1~2시간 후에 택배사 프로그램에 접속해서 송장을 출력해 주세요.
배송이 시작되면 자동으로 배송 중, 배송 완료 상태로 변경되어요.

Caution - CJ대한통운, 우체국택배

송장이 연동된 주문의 상태를 임의로 변경하지 마세요.
임의로 주문 상태를 '배송 중'으로 바꾸면 송장 연동이 끊어져요.

Caution - 롯데택배

롯데택배는 운송장 채번 후 '배송대기' 처리까지만 진행해주셔야 해요.
배송 중과 배송 완료의 상태는 실제 택배사의 배송 상태에 따라 반영되기 때문에 수동으로 배송 중 처리를 하는 경우 배송상태 연동이 되지 않아요.

Info

연동 택배사를 기본 택배사로 설정하면 편리해요.
주문마다 배송 업체가 기본 택배사로 미리 지정되어 있어서 일일이 변경하지 않아도 되어요.
[관리자] 쇼핑몰 설정 > 배송 설정 > '배송업체 관리' 에서 설정할 수 있어요.

스토어픽업 혹은 자체로 임의 배송 처리 해야하는 주문은 어떻게 처리하나요?

임의로 배송 완료 처리를 할 수 있어요.

스토어픽업 배송 처리하기

[관리자] 주문 > 배송 준비중 관리 로 이동해 주세요.
배송 처리하려는 주문을 검색해 주세요.
목록의 '운송장정보'에서 배송사를 스토어픽업 수령지로 선택하세요.
- 배송사를 스토어픽업으로 선택하면 운송장번호 입력창에 '스토어픽업'이 입력되어요.
주문 또는 품목의 체크박스를 선택해 주세요.
목록 위쪽에 '배송중 처리' 버튼을 클릭해 주세요.
주문이 '배송 중 관리' 메뉴로 이동해요.
[주문관리] 주문이 들어오면 배송 처리는 어떻게 하나요? 를 참고해서 배송 중, 배송 완료 처리를 진행해 주세요.

Info - 스토어픽업 사용하기

스토어픽업은 온라인 쇼핑몰에서 상품을 주문하고 오프라인 매장에서 수령하는 O2O(Online to Offline) 방식을 말해요.

[관리자] 쇼핑몰 설정 > 배송 설정 > '배송 위치 설정' > '스토어픽업 설정' 으로 이동해 주세요.
'수령지 등록' 버튼을 클릭해 주세요.
수령지 정보를 입력하고 '저장' 버튼을 클릭해 주세요.
[관리자] 쇼핑몰 설정 > 배송 설정 > '배송 정책 설정' > '배송비 설정' 으로 이동해 주세요.
'배송방법' 항목에서 '고객직접선택'을 선택해 주세요.
'스토어픽업(수령지) 선택'에서 고객이 선택할 수 있는 수령지를 체크해주세요.
상품별로 스토어픽업 사용 여부를 설정하려면 '상품별 스토어픽업 설정'을 '사용함'으로 설정해 주세요. 상품 등록(또는 상품 수정) 화면에서 사용 여부를 설정할 수 있어요.
아래쪽에 '저장' 버튼을 클릭해 주세요.
스토어픽업 설정이 완료되어요.

임의로 배송 처리하기

운송장번호가 없는 배송 방식(직접 배송, 고객 수령, 퀵 배송 등)을 사용했을 때 쓰는 방법이에요.

[관리자] 주문 > 배송 준비중 관리 로 이동해 주세요.
배송 처리하려는 주문을 검색해 주세요.
목록의 '운송장정보'에서 배송사를 '자체배송'으로 선택하고, 운송장번호 입력창에는 임의의 숫자(1234 등)를 입력해 주세요.
주문 또는 품목의 체크박스를 선택해 주세요.
목록 위쪽에 '배송중 처리' 버튼을 클릭해 주세요.
주문이 '배송 중 관리' 메뉴로 이동해요.
[주문관리] 주문이 들어오면 배송 처리는 어떻게 하나요? 를 참고해서 배송 중, 배송 완료 처리를 진행해 주세요.

주문된 상품 중 일부만을 먼저 배송할 수 있나요?

여러개의 품목을 하나의 주문번호를 통해 주문하였다면 품목별로 부분배송처리가 가능해요.

[관리자] 주문 > 배송 준비중 관리로 이동해주세요.
배송을 진행할 상품의 체크박스를 체크해주신 후, '운송장정보'내 정보를 기재하여 '송장번호 저장'을 클릭해주세요.
송장번호를 등록한 품목은 [관리자] 주문 > 배송 대기 관리에서 확인이 가능하며, 송장번호가 등록되지 않은 제품은 [관리자] 주문 > 배송 준비중 관리 에서 확인이 가능해요.
부분배송 기능은 여러개의 품목을 주문한 상태에서만 사용이 가능해요.
여러개의 품목이 아닌 하나의 품목을 여러개 주문한 경우에는 부분배송을 사용할 수 없어요.

주문이 들어왔을때 주문상태는 어떻게 변경하나요?

주문상태는 입금확인 > 상품준비 > 상품발송 > 배송중 > 배송완료의 순서로 진행되어요.

[관리자] 주문 > 입금전 관리에서 주문한 주문건의 입금확인을 해주세요.
[관리자] 주문 > 상품 준비중 관리에서 확인된 주문을 체크 후 배송준비중 관리로 이동해주세요.
[관리자] 주문 > 배송 준비중 관리에서 상품의 송장번호를 입력 후 발송처리를 진행해주세요.
[관리자] 주문 > 배송 중 관리에서 제품의 배송완료 처리가 가능해요.

상품준비중 메뉴가 보이지 않아요.

상품준비중 카테고리가 노출이 되지 않는 경우

[관리자] 쇼핑몰 설정 > 주문 설정 > '주문 정책 설정 > 주문 후 설정 경로에서 주문 관리/배송 설정 항목의 [상품준비중 주문상태 사용] 설정을 '사용함' 으로 변경해 주세요.