자동입금확인 처리 및 누락 관련 자주 묻는 질문

콘텐츠 목차

ㆍ자동입금확인이 처리 되는 시간은 어떻게 되나요?

ㆍ주문금액이 입금 되었는데 자동 입금 확인이 되지 않아요.(자동입금 확인 누락)

ㆍ입금이 완료되었으나 거래내역조회에 입금내역이 없어요.

ㆍ자동입금확인시 입금자명이 잘려서 입금확인이 불가능해요.

ㆍ등록된 무통장계좌를 삭제시 자동입금확인 거래내역의 관리 리스트가 없어지나요?

자동입금확인이 처리 되는 시간은 어떻게 되나요?

자동 입금 확인은 최대 1시간 정도 시간이 소요 됩니다.
자동입금 확인 서비스 제공 제휴사 별로 차이가 납니다

평균적으로 은행별로 입금 데이터를 수집하여 주문정보와 매칭하는 작업까지 아래의 시간만큼 소요됩니다.

뱅크다 : 60분
뱅크다 퀵 : 5~10분
미니뱅크 : 30분
페이액션 : 1초

Info

단, 뱅크다의 경우 23:55 ~ 00:30까지, 미니뱅크의 경우 00:00 ~ 07:00까지 입금 데이터 수집이 중단되는 유휴 시간을 가지므로해당 시간대의 입금 내역의 경우 자동입금 처리가 유휴 시간만큼 지연될 수 있습니다.
(사용자 네트워크 환경 및 각 은행의 뱅킹 사이트 문제에 따라 더 지연될 수 있음)

Note

긴급하게 입금 확인이 필요한 경우에는 아래와 같이 수동 업데이트 방법을 사용하실 수 있습니다.
(운영자가 수동으로 입금 정보 업데이트 가능)

[수동 업데이트 방법]

A. 뱅크다 : [관리자] 주문 > 자동입금 확인 관리 > 거래 내역 관리에서 계좌 정보 UPDATE
B. 미니뱅크 : [관리자] 주문 > 자동입금 확인 관리 > 거래 내역 관리에서 계좌 정보 UPDATE

주문금액이 입금 되었는데 자동 입금 확인이 되지 않아요.(자동입금 확인 누락)

자동입금확인 누락시 확인 사항

주문시 입금자명과 실제 입금 시 입금자명(예금주) 확인
- 결제창에 입력한 입금자명과 실제 주문금액을 이체한 계좌의 입금자명(예금주)이 다른 경우 누락이 됩니다.
결제 시 결제금액과 실제 입금 금액 확인
- 결제금액과 실제 입금금액이 다른 경우 누락이 됩니다.
중복 주문 및 중복 입금 또는 동명이인 주문 및 입금 확인
- 동일한 내용으로 주문 및 입금이 두 건 이상인 경우 (중복 주문, 중복 입금) 누락됩니다.
1) 주문자명, 입금날짜, 입금 금액이 같을 경우 중복으로 간주되어 누락됩니다.
2) 주문자명이 다르더라도 입금자명이 같을 경우 중복으로 간주되어 누락됩니다.
주문 시간 및 입금 시간 확인
- 주문을 완료하기 전에 입금을 먼저 한 경우에도 누락됩니다.
실제 주문이 있는지 확인
- 개인결제나 추가입금, 주문취소 후 재결제, 주문취소 후 고객의 임의입금 등의 경우 누락됩니다.
등록된 계좌 번호 정보 일치 여부 확인
- 계좌 정보가 일치하지 않는 경우 누락됩니다.
- [관리자] 쇼핑몰 설정 > 결제 설정 > 결제 정책 설정에서 무통장입금 계좌 설정 확인
- [관리자] 주문 > 자동입금 확인 관리 > 거래 내역 관리에서 계좌 정보 설정 확인
고객이 상품을 주문한지 10일이 지났는지 확인
- 주문이 접수된지 10일이 지난 경우 자동입금확인 처리가 되지 않아 해당 주문 건은 수동으로 처리해야 합니다.

Caution

자동입금확인 서비스는 서비스 계좌 최초 등록시 당일 데이터부터 수집해옵니다.
서비스 신청일 이전 주문 건은 수동 처리하셔야 하는점 참고하시기 바랍니다.
'미입금 주문 자동 취소 설정'으로 주문이 입금 전에 자동 취소되었는지 확인
1) [관리자] 쇼핑몰 설정 > 주문 설정 > '주문 정책 설정 > 주문 후 설정'으로 이동합니다.
2) '입금/환불/반품처리 설정' 항목의 '미입금 주문 자동취소'를 확인합니다.
3) '미입금 주문 자동취소' 항목에서 설정한 기간이 지난 경우 주문 자체가 자동 취소 되므로 자동입금확인 처리가 되지 않습니다.

입금이 완료되었으나 거래내역조회에 입금내역이 없어요.

등록된 계좌로 입금이 완료되었으나, 입금확인 관리 내 '거래내역조회'에서 입금내역이 확인되지 않는다면, 계좌의 입금정보 수집 실패일 수 있어요.

수집 실패가 발생되는 경우 사용하시는 입금확인서비스 회사로 점검요청을 해주셔야 해요.

뱅크다 (02-3663-3247)
1) 거래내역 및 계좌정보 오류가 발생되는 경우
2) 계좌 추가(등록), 수정, 삭제 관련 오류가 발생되는 경우
3) 자동입금확인 페이지 오류가 발생되는 경우
4) 각 계좌정보의 은행별 네트워크 장애가 발생했을 경우
기웅정보통신 (02-6281-7708)
1) 거래내역조회에 입금정보가 1일 이상 노출되지 않을 경우
2) 각 계좌정보의 은행별 네트워크 장애가 발생했을 경우
3) 계좌 추가(등록) 및 빠른계좌 등록 메시지가 노출되는 경우
4) 계좌 수정 및 삭제에 오류가 발생되는 경우