콘텐츠 목차
ㆍ카드 결제 주문 건을 취소했는데 처리 완료되었는지 확인하고 싶어요.
ㆍ특정 카드 결제만 부분 취소 버튼이 노출되지 않아요.
ㆍ쇼핑몰관리자에서 카드 전체취소/부분 취소 시 실패 처리 돼요.
ㆍ현금성 결제(무통장 입금,가상계좌,실시간계좌이체) 주문 취소 시, 환불은 어떻게 처리해야 하나요? 자동으로 환불 되나요?
카드 결제 주문 건 취소 및 환불 절차가 궁금해요.
카드 결제 주문의 경우, 취소 처리와 카드 취소(PG)를 각각 진행하셔야 해요.
카드 결제 주문 취소 및 환불 방법
카드 결제 주문의 경우, 쇼핑몰 관리자에서 취소 처리를 한 뒤, 환불을 위해 카드 취소(PG)를 진행해야 해요.
1. 취소/반품 처리하기
먼저 쇼핑몰 관리자에서 해당 주문을 취소 상태로 변경하기 위해, 취소/반품 처리를 진행해 주세요.
주문 상태가 '배송중'이 전의 상태라면 [주문취소]를, '배송중'이 후라면 [상품반품]으로 처리해주세요.
- 배송중 이 전: 입금전,상품준비중,배송준비중,배송대기
- 배송중 이 후: 배송중,배송완료
- 취소/반품하고자 하는 주문의 '주문번호'를 클릭해 '주문상세정보'로 이동해 주세요.
- '주문내역' 화면에서 '주문취소/상품반품' 버튼을 클릭해 주세요.
- '취소/반품 처리' 팝업에서 상품을 선택한 뒤, '취소/반품 접수' 버튼을 클릭해 주세요.
- 취소/반품 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 클릭하면 취소가 접수되어요.
2. 카드 취소(PG)하기
다음으로 환불 처리를 위해, 카드 취소(PG)를 진행해 주세요.
- '주문상세정보'의 '결제 수단' 탭으로 이동해 주세요.
- '카드 전체 취소' 또는 '카드 부분 취소' 버튼을 클릭해 주세요.
Note
- 처음 주문한 실 결제금액 그대로 취소하려면 '신용카드 전체 취소'를 진행하셔야 해요.
- 배송비를 차감하거나 부분 취소/반품의 경우, '신용카드 부분 취소'를 진행하셔야 해요.
Caution
카드 결제 취소 시, 금전적 손실 예방하기
- 부분 취소를 하려는 주문도 '신용카드 전체 취소' 시, 전체 금액이 취소되어요.
- 부분 취소 주문 건은 반드시 '신용카드 부분 취소'를 진행해 주세요.
카드 결제 주문 건을 취소했는데 처리 완료되었는지 확인하고 싶어요.
카드 결제 주문의 경우, 카드 취소(PG) 후 별도 환불 완료 처리하셔야 해요.
카드 결제 취소가 정상적으로 완료되었다면,
주문 > 주문상세정보페이지에서 결제 수단 탭의 결제 취소 시간과 금액이 빨간색 글씨로 노출되고,
에서 주문 건을 조회했을 때 처리 상태에 파란색 글씨로 전체취소완료/부분취소완료가 노출돼요.
카드 취소가 완료 되었다면 환불 관리 메뉴에서 주문 건을 선택 후 환불 완료 처리를 진행해야
주문 상태가 취소/반품 완료 및 환불 완료로 노출되는 점 참고 해주세요.
특정 카드 결제만 부분 취소 버튼이 노출되지 않아요.
일부 카드사에서는 카드사 정책에 따라 부분 취소를 지원하지 않는 경우가 있어요.
특정 카드 결제 부분 취소 불가
카드 결제 주문 건에 대해 부분 취소 버튼이 노출되지 않는 경우에는 해당 카드사에서
부분 취소를 지원하지 않기 때문이에요. (예시 : GIFT 카드, 포인트가 포함된 복합 결제 등)
취소를 원할 경우 주문 전체 취소 후, 원하는 상품만 선택해 재주문 해야 해요.
쇼핑몰관리자에서 카드 전체취소/부분 취소 시 실패 처리 돼요.
실패 사유 확인하는 방법
- 주문 목록에서 주문번호를 클릭하고 '주문상세정보'를 열어 주세요.
- 결제 수단 영역에서 '실패사유' 아이콘을 클릭해 주세요.
- 실패 사유를 확인해 주세요.
실패 사유 : 부분취소 잔액 오류
1) PG사 관리자에서 이미 취소 처리를 했을 때
- PG사 관리자에서 이미 취소 처리를 했을 때 나타나는 오류예요.
- 결제 상태를 보정하려면 1:1 문의로 요청해 주세요.
2) PG사 관리자에서 먼저 취소 처리를 했을 때
- PG사 관리자에서 먼저 취소 처리를 하지 않았다면 1:1 문의로 확인 요청해 주세요.
3) 면세 상품을 환불 처리 했을 때
- 면세 상품 주문을 환불할 때 배송비를 차감했다면, 배송비가 과세로 처리되면서 발생하는 오류예요.
해당 주문은 PG사에 부분 취소를 요청해 주세요.
실패 사유 : 취소금액 입금하여 한도증액 요청
-
위 알럿 내용에 확인되는 바와 같이 해당 PG사 측으로 확인이 필요해요.카페24에서 확인 도움 드리기 어려운 점 양해 부탁 드리며, 현재 이용중인 PG사로 확인 부탁 드려요.
실패 사유 : 취소 불가 회원사
- 보증보험의 계약이 완료되었을 때 나타나는 오류예요.
- PG사에 연락해서 보증보험 갱신이 필요한지 문의해 주세요.
Info - PG사 고객센터
카드 결제- 이니시스 : 1588-4954
- KCP : 02-2108-1000
- 올앳 : 1800-0678
- LG U+ : 1544-6640
- KSNET : 02-3420-5800
- 헥토파이낸셜(구.세틀뱅크) : 1600-5220
- 나이스 올더게이트 : 1661-7335
간편 결제
- 페이나우 : 1544-6640
- 카카오페이 : 1644-7108
- 페이코 : 1544-6891
휴대폰 결제
- 모빌리언스 : 02-2192-2000
- 다날 : 031-697-1004
- 페이레터 : 02-6191-3727
실패 사유 : 파트너 ID 에러
- 이 오류는 취소 처리를 할 때 오류 메시지 창에 '파트너 ID 에러'라고 표시되어요.
- 최근에 PG사를 변경했거나 같은 PG사에 재가입했을 때 나타날 수 있는 오류예요.
- PG사 변경 전의 주문은 관리자에서 취소할 수 없기에 PG사 관리자에서 직접 취소해주세요.
실패 사유 : 기타
- PG사와 통신 지연으로 인해 간헐적으로 오류가 날 수 있어요.
- 실패 사유가 표시되지 않는다면 잠시 후 다시 취소 처리를 해주세요.
현금성 결제(무통장 입금,가상계좌,실시간계좌이체) 주문 취소 시, 환불은 어떻게 처리해야하나요? 자동으로 환불 되나요?
- 무통장입금과 가상계좌 주문의 경우, 취소 시 환불은 직접 송금 처리를 하셔야 해요.
- 실시간 계좌이체의 경우 주문 상세 페이지의 결제 수단(탭) 영역에서 우측의 결제 취소 버튼을 클릭해주시면 PG사에서 자동으로 결제 취소 돼요.
휴대폰 결제 취소가 안돼요.
휴대폰 결제는 당월 결제 건만 취소할 수 있어요. 결제월이 지나지는 않았는지 확인해주세요.
휴대폰 결제는 이동통신사의 익월 취소 불가 정책에 따라 당월 결제(1일~31일)에 한해 취소할 수 있어요.
(예를 들면, 11월 30일 결제건은 12월 1일에 취소할 수 없어요.)
결제월이 지나 취소할 수 없으면 쇼핑몰 운영자가 환불 요청 고객에게 다른 수단(적립금, 예치금, 무통장 등)으로 환불해야 해요.
※ 휴대폰 결제를 취소하는 경우 수수료가 발생하며, 수수료 관련 내용은 PG사에 문의해 주세요.
휴대폰 결제 취소 시 0011 오류 메세지가 노출된다면, 번호 이동 혹은 해지가 되지 않았는지 확인해주세요.
휴대폰 결제 당시 결제했던 휴대폰의 번호 이동 또는 해지가 된 경우 결제 취소를 할 수 없어요.
이 경우 고객에게 다른 수단(적립금, 예치금, 무통장 등)으로 환불해야 해요.
※ 휴대폰 결제를 취소하는 경우 수수료가 발생하며, 수수료 관련 내용은 PG사에 문의해 주세요.
휴대폰 결제는 부분 취소 할 수 없나요?
휴대폰 결제는 카드, 계좌이체와 달리 PG사 및 통신사에서 부분취소를 지원하지 않아요.
부분 취소를 할 수 없기 때문에 다음 방식이 권고되어요.
- 환불 요청 고객에게 다른 환불수단(적립금, 예치금, 무통장 등)으로 환불할 수 있어요.
- 전체 취소 후 재주문하도록 고객에게 안내할 수 있어요.