환불 처리를 했는데 결제 시 이용한 부가결제수단(적립금,예치금 등)이 환불되지 않았어요.

'환불완료' 처리를 해야 부가결제수단에 대한 환불까지 완료되어요.

적립금 및 예치금의 경우 취소/교환/반품 접수 후 반드시 '환불관리'에서 '환불완료' 처리까지 해야만 복원 및 재사용이 가능해요.
쿠폰은 별도 설정을 통해 복원 방법을 직접 설정할 수 있어요.

부가결제금액(적립금, 예치금) 환불 처리 방법

취소/반품/교환 처리 한 주문 건의 주문 상태가 '환불 완료'처리 되어야 해요.

1. 취소/교환/반품/교환 처리 후 [관리자] 주문 > 취소/교환/반품/환불 > 환불 관리 로 이동해 주세요.
2. 환불건을 선택한 후, '환불 완료' 버튼을 클릭해 주세요.

고객 변심, 부분 취소나 반품 등으로 환불해야 할 때 환불 금액에서 배송비를 차감하고 싶어요.

취소 처리(또는 반품 처리)할 때, 환불 방식에서 배송비 차감 금액을 입력할 수 있어요.

환불 금액에서 배송비 차감하기

1. 취소 접수(또는 반품 접수)를 해 주세요.
2. '환불방식' 영역의 '반품 배송비 적용'에서 '환불액에서 차감'을 선택하고 차감할 금액을 입력해 주세요.