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취소/반품/교환 철회 방법 관련 자주 묻는 질문

콘텐츠 목차

ㆍ주문 취소, 반품, 교환 철회는 어떻게 하나요?

주문 취소,반품,교환 철회는 어떻게 하나요?

철회를 하면 어떻게 되나요?

취소/반품/교환 처리하기 전의 주문 상태로 되돌아 가요.

 

카드 취소가 완료 된 주문 건도 철회가 가능한가요?
카드 취소가 완료 된 주문 건도 취소/반품/교환 철회가 가능해요.

단, 실제 카드 취소 철회는 진행되지 않으니 처리 전 반드시 PG사로 카드 취소 철회 처리를 해주셔야해요.

 

철회는 어떨 때 하나요?

여러 상황에서 사용할 수 있어요.

  • 다른 고객의 주문을 잘못 취소했을 때
  • 환불 금액을 잘못 입력했을 때
  • 고객이 주문 취소를 번복했을 때 등

 

취소 철회하기

  1. [관리자] 주문 > 취소/교환/반품/환불 > 취소 관리 로 이동해 주세요.
  2. 목록에서 철회하려는 주문의 '상세' 버튼을 클릭하면 '취소 처리 상세정보' 팝업이 열려요.
  3. '취소철회' 버튼을 클릭해 주세요.
  4. 취소철회 정보를 입력하고 '철회완료' 버튼을 클릭해 주세요.
  5. 취소가 철회 되어요.

 

교환 철회하기

  1. [관리자] 주문 > 취소/교환/반품/환불 > 교환 관리 로 이동해 주세요.
  2. 목록에서 철회하려는 주문의 '상세' 버튼을 클릭하면 '교환 처리 상세정보' 팝업이 열려요.
  3. '교환철회' 버튼을 클릭해 주세요.
  4. 교환철회 정보를 입력하고 '철회완료' 버튼을 클릭해 주세요.
  5. 교환이 철회 되어요.

 

반품 철회하기

  1. [관리자] 주문 > 취소/교환/반품/환불 > 반품 관리 로 이동해 주세요.
  2. 목록에서 철회하려는 주문의 '상세' 버튼을 클릭하면 '반품 처리 상세정보' 팝업이 열려요.
  3. '반품철회' 버튼을 클릭해 주세요.
  4. 반품철회 정보를 입력하고 '철회완료' 버튼을 클릭해 주세요.
  5. 반품이 철회 되어요.
 

Note

  • PG 승인취소까지 완료되었던 주문이라면, 철회 후 PG사 관리자에서 승인취소철회를 해야 해요.
  • 교환 처리 과정에서 추가 결제가 발생했던 주문이라면, 철회 후 추가 결제 금액은 고객에게 별도로(직접 무통장입금 등) 환불해야 해요.
  • 네이버페이, 카카오페이, 오픈마켓 주문은 해당 관리자에서 철회할 수 있어요.

 

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