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주문 취소,반품,교환 철회는 어떻게 하나요?
철회를 하면 어떻게 되나요?
취소/반품/교환 처리하기 전의 주문 상태로 되돌아 가요.
카드 취소가 완료 된 주문 건도 철회가 가능한가요?
카드 취소가 완료 된 주문 건도 취소/반품/교환 철회가 가능해요.
단, 실제 카드 취소 철회는 진행되지 않으니 처리 전 반드시 PG사로 카드 취소 철회 처리를 해주셔야해요.
철회는 어떨 때 하나요?
여러 상황에서 사용할 수 있어요.
- 다른 고객의 주문을 잘못 취소했을 때
- 환불 금액을 잘못 입력했을 때
- 고객이 주문 취소를 번복했을 때 등
취소 철회하기
- 로 이동해 주세요.
- 목록에서 철회하려는 주문의 '상세' 버튼을 클릭하면 '취소 처리 상세정보' 팝업이 열려요.
- '취소철회' 버튼을 클릭해 주세요.
- 취소철회 정보를 입력하고 '철회완료' 버튼을 클릭해 주세요.
- 취소가 철회 되어요.
교환 철회하기
- 로 이동해 주세요.
- 목록에서 철회하려는 주문의 '상세' 버튼을 클릭하면 '교환 처리 상세정보' 팝업이 열려요.
- '교환철회' 버튼을 클릭해 주세요.
- 교환철회 정보를 입력하고 '철회완료' 버튼을 클릭해 주세요.
- 교환이 철회 되어요.
반품 철회하기
- 로 이동해 주세요.
- 목록에서 철회하려는 주문의 '상세' 버튼을 클릭하면 '반품 처리 상세정보' 팝업이 열려요.
- '반품철회' 버튼을 클릭해 주세요.
- 반품철회 정보를 입력하고 '철회완료' 버튼을 클릭해 주세요.
- 반품이 철회 되어요.
Note
- PG 승인취소까지 완료되었던 주문이라면, 철회 후 PG사 관리자에서 승인취소철회를 해야 해요.
- 교환 처리 과정에서 추가 결제가 발생했던 주문이라면, 철회 후 추가 결제 금액은 고객에게 별도로(직접 무통장입금 등) 환불해야 해요.
- 네이버페이, 카카오페이, 오픈마켓 주문은 해당 관리자에서 철회할 수 있어요.