전체 취소와 부분 취소는 무엇이 다른가요?

전체 취소는 해당 주문 자체를 취소하는 것이고, 부분 취소는 해당 주문에 포함되어 있는 상품을 선택해 취소하는 것이에요.

전체 취소와 부분 취소의 차이점 예시

주문 1에는 상품 A, B, C가 포함되어 있어요.
전체 취소는 주문 1 자체가 취소되어, 상품 A, B, C 모두 취소되는 것이에요.
부분 취소는 상품 A, B, C 중 선택한 상품 A, B만 취소되고, 남아 있는 상품 C는 주문 1에 남아 있어요. 

주문 배송 상태별(배송 전, 중, 완료) 주문 전체 취소 방법을 알고 싶어요.

해당 주문의 '주문 상세 정보'에서 전체 상품을 취소 또는 반품 처리해 주세요.

배송 전 전체 취소 방법

상품의 배송이 시작되기 전이라면 취소 처리해 주세요.

1. 전체 취소하고자 하는 주문의 '주문번호'를 클릭해 '주문 상세 정보'로 이동해 주세요.
2. '주문내역' 화면에서 '주문취소' 버튼을 클릭해 주세요.
3. '취소 처리' 팝업에서 전체 상품을 선택한 뒤, '취소 접수' 버튼을 클릭해 주세요.
4. 취소 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 클릭하면 전체 취소가 접수되어요.

배송 중/완료 전체 취소 방법

상품의 배송이 시작된 이후라면 반품 처리해 주세요.

1. 전체 반품하고자 하는 주문의 '주문번호'를 클릭해 '주문상세정보'로 이동해 주세요.
2. '주문내역' 화면에서 '상품 반품' 버튼을 클릭해 주세요.
3. '반품 처리' 팝업에서 전체 상품을 선택한 뒤, '반품 접수' 버튼을 클릭해 주세요.
4. 반품 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 클릭하면 전체 반품이 접수되어요.

주문 배송 상태별(배송 전, 중, 완료) 주문 부분 취소 방법을 알고 싶어요.

해당 주문의 '주문 상세 정보'에서 취소하고자 하는 상품을 취소 또는 반품 처리해 주세요.

배송 전 부분 취소 방법

상품의 배송이 시작되기 전이라면 취소 처리해 주세요.

1. 부분 취소하고자 하는 주문의 '주문번호'를 클릭해 '주문 상세 정보'로 이동해 주세요.
2. '주문내역' 화면에서 '주문취소' 버튼을 클릭해 주세요.
3. '취소 처리' 팝업에서 취소하려는 상품을 선택한 뒤, '취소 접수' 버튼을 클릭해 주세요.
4. 취소 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 클릭하면 부분 취소가 접수되어요.

배송 중/완료 부분 취소 방법

상품의 배송이 시작된 이후라면 반품 처리해 주세요.

1. 부분 반품하고자 하는 주문의 '주문번호'를 클릭해 '주문상세정보'로 이동해 주세요.
2. '주문내역' 화면에서 '상품 반품' 버튼을 클릭해 주세요.
3. '반품 처리' 팝업에서 반품하려는 상품을 선택한 뒤, '반품 접수' 버튼을 클릭해 주세요.
4. 반품 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 클릭하면 부분 반품이 접수되어요.

취소 처리를 하려는데 취소 가능한 상품이 없다고 나와요.

배송이 시작된 이후(배송 중, 배송 완료) 주문의 상품은 취소가 아닌 반품으로 처리해 주세요.

배송 상태에 따른 취소 방법

주문 취소와 반품은 공통적으로 주문을 취소하는 것이지만, 주문 상품의 배송 상태에 따라 구분되어요.
상품의 배송이 시작되기 전에는 취소, 배송이 시작된 이후에는 반품으로 처리해야 해요.
취소하고자 하는 주문 상품의 배송 상태를 확인한 뒤, 알맞은 방법으로 처리해 주세요.

주문 상품의 수량을 조절해 취소하고 싶어요.

[관리자] 주문 > 취소/교환/반품/환불 > 취소 관리에서 취소할 수 있어요.

상품 취소 수량 조절하기

주문된 상품의 개수를 조절해 취소하는 것은 동일 품목이 2개 이상일 경우 가능해요.

1. [관리자] 주문 > 취소/교환/반품/환불 > 취소 관리로 이동해 주세요.
2. 취소 처리할 건의 '취소처리' 항목에 있는 '처리' 버튼을 클릭해 주세요.
3. '취소 처리' 창에서 '주문 상품' 테이블에 있는 '취소수량'에 취소할 상품 개수를 입력한 후, '취소 접수' 버튼을 눌러주세요.
4. 하단의 취소 접수 사유 및 기타 내용을 입력한 후, 하단의 '확인' 버튼을 클릭하면 취소가 완료되어요.

세트상품중 일부만 교환,환불,취소가 가능한가요?

나눔처리를 통해서 각각의 개별상품으로 분리 후 가능해요.