정기배송 상품의 옵션을 변경하고 싶어요.

일반 상품과 마찬가지로 정기배송 상품의 판매가, 이름, 품목 명 및 금액 등을 변경하면 상품에 바로 반영돼요. 단, 옵션의 경우 수정 사항만 반영되는 점 참고해주세요.

상품 판매가, 옵션 추가 금액 변경하기

1. [관리자] 상품 > 정기배송(결제) > 정기배송 상품 설정 으로 이동해 주세요.
   
2. 등록한 상품의 판매가를 변경해 주세요.
   
3. [관리자] 상품 > 상품 목록 > 상품 상세 보기(창)으로 이동해 주세요.
4. 상품명을 눌러 주세요.
   
5. 옵션별 금액을 변경해 주세요.

단, 상품 수정 후 발생된 주문에 대해서만 변경 사항이 반영되므로,

변경되기 전에 가주문이 생성되었다면, 해당 회차에는 반영되지 않고 다음 회차부터 반영되어요.

정기배송 상품의 옵션을 삭제하면 어떻게 되나요?

정기배송 상품으로 설정한 상품의 옵션을 삭제하게되면 일반 상품과 마찬가지로 상품에 바로 반영되어요.

단, 옵션 삭제 후 발생된 주문에 대해서만 변경 사항이 반영되며, 
변경되기 전에 가주문서가 생성되었다면, 해당 회차에는 반영되지 않고 다음 회차부터 반영되어요.

정기배송(결제) 상품에 변경 사항이 있을 경우 해당 내용을 고객에게 안내해야 하나요?

• 정기배송의 결제 및 해지에 대한 이메일 안내는 법적 의무사항으로 필수적으로 제공해 주세요.
• 카페24가 제공하는 정기 배송(결재) 서비스 표준 약관에는 "8조 5항 정기 배송(결제) 서비스는 특성 상 상품의 가격이 계속적으로 변경될 수 있으며, 각 회차 당 고지된 청구서의 금액을 기준으로 결제됩니다." 와 같은 가격 변동에 대한 내용이 포함되어 있어요.
• 고객 혼란을 줄이기 위해 "배송 주기 및 배송 시작일 변경, 일부 상품 정기 배송 해지 등으로 결제 예정된 주문의 구성이 달라질 경우 할인 혜택 및 배송비가 달라질 수 있습니다." 와 같이 주문서 및 고객 마이 페이지에 관련 내용을 고지하는 것을 추천 드려요. 

정기배송(결제) 상품이 품절되면 고객의 정기배송(결제)이 자동으로 중단되나요?

• 정기배송(결제) 상품이 품절인 경우 결제 주기 도래 시, 가주문서가 생성되고, 결제 예정일에 결제가 시도되지만 상품이 품절 상태이므로 결제는 실패가 돼요.
• 정기배송(결제)을 해지하기 전까지는 지속적으로 결제 실패 관련 문자가 고객에게 전달될 수 있으므로, 고객에게 정기배송(결제)을 해지하시도록 요청해주세요.

정기배송(결제) 일시 정지 기능이 있나요?

• 정기배송을 잠시 멈추고자 한다면 쇼핑몰에서 마이쇼핑 > 정기배송 관리 > 상세조회에서 이용 중인 구독 상품을 일시정지 할 수 있어요.
• 쇼핑몰 관리자 > 정기배송(결제) > 신청내역 조회에서도 일시정지와 일시정지 재개를 처리할 수 있어요.
• 일시정지 신청을 한 다음 재개를 신청하기 전까지 결제는 진행되지 않으며, 원하실 때 언제든 재개를 신청하면 정기배송이 가능해요. 

신청일에 따른 정기배송 일시정지와 재개 신청 처리 

• 배송 예정일 이틀 전, 신청하신 정기배송의 결제 내역에 대한 청구 메일이 발송되어요.
• 정기배송 일시정지를 청구서 발행일 또는 결제 예정일에 신청했다면 발송된 청구 메일에 기재된 금액으로 결제가 이루어지며 일시정지는 다음 적용 회차부터 반영되어요.
• 일시정지 재개를 청구서 발행일 또는 결제 예정일에 신청했다면 결제가 안내된 일부 상품을 청구 기간이 지나고 재개를 신청할 때는 메일에 기재된 금액으로 결제가 되며 다음 적용 회차부터 재개를 신청한 상품의 결제가 이루어 져요.  .

정기 배송(결제) 회차 조회, 건너뛰기, 할인 설정

정기 배송 주문건 조회 시, 회차 정보 확인

• [관리자] 상품 > 정기배송(결제) > 신청내역조회  조회 시 회차별 주문서 확인이 가능해요.

고객이 정기 배송(결제)의 이번 회차를 건너뛰고 싶어 합니다.

• 쇼핑몰 > 마이쇼핑 내에서 다음 배송일 변경이 가능해요.
• 쇼핑몰 내 '마이쇼핑 > 정기배송 > 정기배송 상세 조회' 메뉴에서 다음 배송일 변경이 가능해요.
• 배송시작일(회차) 캘린더를 누르고, 다음 배송 받을 날짜 변경을 안내해 주세요.

정기 배송 회차별 할인혜택 

• [관리자] 상품 > 정기배송(결제) > 정기배송 상품 설정 > 정기배송 상품 등록 클릭 > 부가설정 > 정기배송 할인 설정에서 설정 가능해요.
• 정기배송 할인은 구간별로도 설정이 가능해요.
  예시)
  1회차 이상 3% 할인 (1회차 부터 4회차 까지 3%할인)
  5회차 이상 5% 할인 (5회차 부터 9회차 까지 5%할인)
  10회차 이상 10% 할인 (10회차 부터 10%할인)

정기 배송(결제) 취소,실패,해지 케이스

배송준비중일때 관리자 승인후 주문 취소 가능여부

정기배송 주문건은 배송준비중에서 취소처리를 구매자가 원하시는 경우 관리자 승인 후 취소 진행 가능해요.

정기결제진행시 진열상태/판매상태에 따른 정기결제 주문 실패 여부

정기배송 상품의 판매여부/진열여부로 정기 배송 주문은 실패되지 않고
상품의 품절 기능을 사용하고 있는 상태에서  결제 시점에 품절(재고없음)인 경우에 결제가 실패가 돼요.

정기배송 관련 상품이 판매중지가 된 경우라면 운영자께서 구매자에게 안내 후 상의하여

직접 정기배송 해지 처리를 진행해 주세요.

정기배송 주기를 변경 시 기존에 신청한 고객의 해지 여부

정기배송 설정 상품의 배송 주기를 변경하더라도 기존 신청건의 정기배송 정보는 그대로 유지돼요.

예시)

정기배송 주기를 기존 [1주 / 2주 / 3주 / 4주] 에서 [1주 / 3주 / 6주 / 9주] 로 변경 시

이미 2주 / 4주 등으로 정기결제를 주문한 회원은 그대로 유지되며, 배송주기 변경 후 회원들은 변경된 주기로만 선택이 가능해요.

정기배송이 자동으로 해지되는 케이스는 'PG 초기화 등으로 인한 정기결제 서비스가 초기화된 경우' 임을 참고해주세요.

분실 카드 등록 시 정기배송 가능 여부 

분실 카드로 등록 하셨다면, 결제 실패 처리가 돼요.

가 주문까지만 진행이 되고 실제 결제가 진행되지 않으며, 가 주문서는 어드민에 노출 되지 않기 때문에

실제 결제가 진행 된 이후 주문서가 생성 되어 어드민 주문관리에서 확인 가능한 형태로 운영자님이 실수로 상품 출고 할 일은 생기지 않아요.

정기배송 신청 건의 배송 횟수 설정을 변경하고 싶어요. 

정기배송 상품의 배송 횟수 설정 여부를 사용함 또는 사용안함으로 변경하면 상품에 바로 반영돼요. 단, 기존의 정기배송 신청 건이 있는 정기배송 상품 그룹 설정을 변경하는 경우 기존 고객에게 관련 내용을 고지하는 것을 권장해요.

정기배송 횟수 설정 변경하기

1. [관리자] 상품 > 정기배송(결제) > 정기배송 상품 설정 으로 이동해 주세요.
   
2. 등록한 상품의 '정기배송 횟수 설정'을 사용함 또는 사용안함으로 선택해 주세요.
   
3. 사용함으로 선택한 경우, 고객에게 표시할 배송 횟수를 모두 선택한 후 상품 그룹 설정을 저장해 주세요. 
4. 13회 이상의 정기배송을 원하는 경우, 사용안함 설정을 선택해 주세요. 

단, 상품 수정 후 발생된 주문에 대해서만 변경 사항이 반영되므로,

변경되기 전에 가주문이 생성되었다면, 해당 회차에는 반영되지 않고 다음 회차부터 반영되어요.