쇼핑몰 회원관리 설정 관련 자주 묻는 질문 – 카페24 Help Center

콘텐츠 목차

ㆍ고객 구매에 따라 회원 등급을 자동으로 변경하고 싶어요.

ㆍ휴면 회원은 무엇인지, 휴면 회원은 어떻게 관리해야 하는지 알려 주세요.

ㆍ불량 회원 설정은 어떻게 해야 하나요?

고객 구매에 따라 회원 등급을 자동으로 변경하고 싶어요.

회원 등급 자동변경이란?

쇼핑몰 설정에 따라 회원 등급이 자동으로 변경되도록 설정할 수 있는 기능이에요.

일정 기간의 구매 이력에 따라 회원 등급이 변경되어요.

등급에 따라 할인 또는 적립 혜택을 제공할 수 있어요.

어떻게 설정하면 되나요?

STEP 1. 자동변경 설정하기

[관리자] 쇼핑몰 설정 > 고객 설정 > 회원 정책 설정 > '회원 등급 관리' 메뉴로 이동해 주세요.
위쪽에 있는 '설정하러 가기' 버튼을 눌러 주세요.
'회원 등급 자동변경 설정'으로 이동해 주세요.
'회원 등급 자동변경 사용 설정'을 '사용함'으로 선택해 주세요.
회원 등급 자동변경 기준을 설정해 주세요.
- 회원 등급 기준
  - 구매 금액: 고객이 주문한 구매 금액을 기준으로 회원 등급을 자동으로 변경해요.
  - 구매 건수: 고객이 주문한 구매 건수를 기준으로 회원 등급을 자동으로 변경해요.
  - 구매 금액, 구매 건수: 구매 금액과 구매 건수가 회원 등급 기준을 모두 충족해야만 회원 등급이 자동 변경되어요.
  - 구매 금액 또는 구매 건수: 구매 금액 또는 구매 건수의 회원 등급 기준을 충족할 때, 두 조건 중 우선 순위가 높은 등급으로 자동 변경되어요.
- 구매 금액 정의
  - 총 실결제 금액: 총 주문 금액에서 각종 할인, 쿠폰, 적립금, 마일리지, 예치금 등이 제외된 실 결제 금액을 의미해요.
    (총 주문 금액: 총 상품 구매금액에 총배송비를 더한 값을 의미해요.)
- 구매 건수 정의
  - 주문 횟수: 고객이 주문한 횟수를 기준으로 구매 건수를 산정해요.
  - 상품(품목) 개수: 고객이 주문한 품목의 수를 기준으로 구매 건수를 산정해요.
- 자동 변경 기준 설정
  - 회원 등급 기준을 '구매 금액'으로 이용할 때, [결제 완료], [취소/환불 금액 차감] 설정을 권장해요.
- 자동 변경 주기 설정
  - 등급 변경 주기와 등급 변경할 때, 반영할 집계 누적 기간을 설정해 주세요.
    변경 주기보다 누적 기간을 짧게 설정할 수 없어요.
저장을 눌러 주세요.
저장이 완료되면 '회원 등급 관리' 메뉴로 다시 이동되어요.
- '사용 안 함'에서 '사용함'으로 변경하면, 등급이 변경되는 고객에게 메시지가 자동 발송되도록 기본 설정되어요.
  메시지 내용 작성, 설정은 [관리자] 쇼핑몰 설정 > 고객 설정 > 자동발송 설정 > '자동발송 메시지 설정' 에서 변경해 주세요.

STEP 2. 회원 등급 설정하고, 자동변경 적용하기

등록한 회원 등급이 없다면, '등급 추가'를 이용해 회원 등급을 추가해 주세요.
(최소 2개 이상의 등급이 있어야 해요.)
이미 회원 등급이 있다면, 등급 이름을 눌러 등급 기준을 설정해 주세요.
등급의 우선 순위를 설정해 주세요.
- 최상위(1) - 중간 순위(2) - 최하위(3) 순서로 진열해야 해요.
- 높은 등급일수록 낮은 숫자의 우선 순위를 부여해요.
  (최상위 등급 = '1' 부여)
오류 메시지를 모두 해결하고, '자동변경 적용' 버튼을 눌러 주세요.

회원 등급 자동변경 설정할 때 주의해 주세요

'회원 등급 자동변경 설정'을 '사용함'으로 설정한 후, '회원 등급 관리'에서 '자동변경 적용'을 눌러야 회원 등급 자동변경이 예정일에 최종 실행되어요.
- '회원 등급 관리'에서 회원 등급 자동변경 설정 '사용 대기' 상태는 자동 변경이 적용 전인 상태예요.
- 회원 등급은 자동변경 예정일 기준 새벽 3시에 일괄 변경되어요.
회원 등급 변경할 때, 자동으로 발송되는 메시지는 SMS 충전 건수에서 차감되어요.
- SMS 충전 수가 부족하면, 일부 회원에게 자동 발송 메시지가 발송되지 않을 수 있어요.
  누락되지 않도록 미리 SMS 충전 건수를 확인해 주세요.
- 등급 변경 자동 발송 메시지는 오전 10시 이후에 발송되어요.
내부 테스트용 등으로 자동 등급 변경 설정에 반영되지 않을 때 등급이 존재한다면, '관리용 등급'으로 설정해 사용할 수 있어요.
- 관리용 등급(등급 고정) 추가하기
  - 최하위 등급의 윗 등급으로 우선 순위 설정하기
  - 등급 기준 없이 구매 금액 조건을 (공란) ~ 0원 미만으로 설정하기
- 관리용 등급으로 회원 지정하기
  - '고객 > 회원 조회 > 회원 정보 조회' 에서 원하는 회원을 조회해 주세요.
  - 아이디를 선택하여 아래쪽에 있는 '추가 설정 - 등급 변경 예외 설정'에서 추가한 관리용 등급을 선택해 주세요.
  - '등급 고정' 버튼을 눌러 주세요.

휴면 회원이 무엇인지, 휴면 회원은 어떻게 관리해야 하는지 알려 주세요.

개인정보 유효기간제

2015년 8월 18일에 시행되었고 2023년 9월 15일에 폐지된 개인정보 유효기간제 시행에 따라 1년 이상 쇼핑몰 이용 기록이 없는 고객들은 자동으로 휴면 회원으로 처리되었어요.
그리고 개인정보가 분리 보관되었어요.
현재는 법령이 폐지되어 과거 개인정보 유효기간제에 동의한 회원도 휴면 회원 기능을 더이상 사용하지 않을 수 있어요.
[관리자] 쇼핑몰 설정 > 기본 설정 > '약관 · 정보 설정 > 휴면 회원 기능' 에서 휴면 회원 기능을 '사용함'으로 설정하면 휴면 회원 기능을 사용할 수 있어요.

휴면 회원 기능 사용하기

휴면 회원은 이용 내역이 없어 '일시적으로 정지'된 회원을 의미해요.
운영자가 임의로 휴면 회원을 탈퇴시킬 수는 없어요.
휴면 회원에게 이메일과 SMS를 발송하게 되면 관련 법령에 따라 법적인 불이익을 받을 수 있어요.
휴대폰 번호, 이메일 정보를 수정할 때 휴면 회원의 정보가 변경되어요.
휴면 회원의 개인정보는 분리, 보관되어 [관리자] 회원 > 회원 조회 > 회원 정보 조회 에서 회원 조회, 회원 정보 데이터를 추출할 수 없어요.
[관리자] 고객 > 회원 관리 > 휴면 회원 관리 에서 별도로 조회할 수 있어요.
(휴면 회원이 쇼핑몰에 로그인하면 자동으로 휴면 해제되어요.)
휴면 회원이 비밀번호를 분실하면 운영자가 비밀번호 찾기 수단의 정보(이메일, 휴대폰 번호)를 변경해줄 수 있어요.
운영자 임의로 일반 회원으로 전환할 수 없어요.
휴면 회원으로 전환되지 않도록 '평생 회원 기능'을 사용하면 전환율을 감소시킬 수 있어요.
개인정보의 유효 기간이 연장되어요.
[관리자] 쇼핑몰 설정 > 고객 설정 > 회원가입·로그인 설정 > 회원 가입 항목 설정 에서 평생 회원 기능을 사용하면 이용할 수 있어요.
카페24에서는 안전한 회원 관리를 위해 휴면 회원 기능을 제공하고 있어요.
[관리자] 쇼핑몰 설정 > 기본 설정 > '약관 · 정보 설정 > 휴면 회원 기능' 에서 사용함을 선택해야 '휴면 회원 관리' 기능을 이용할 수 있어요.

불량 회원 설정은 어떻게 해야 하나요?

불량 회원 설정, 주문 설정할 때 유의해 주세요

쇼핑몰을 운영하면서 불량 회원 설정, 주문 설정이 필요할 때에는 기존에 명시된 쇼핑몰 약관, 운영 정책, 법령 등에서의 합리적인 제한 근거가 있어야 해요.

위와 같은 사항을 확인하지 않고 정당한 쇼핑몰 이용을 차단하면, 분쟁이 발생할 수 있어요.

카페24는 이에 대해 일체의 책임을 부담하지 않아요.

불량 회원(쇼핑몰 회원) 설정, 해제하는 방법

'불량 회원' 설정하는 방법

[관리자] 고객 > 회원관리 > 회원 정보 조회 로 이동해 주세요.
'검색' 버튼을 눌러 전체 회원 목록을 확인해 주세요.
불량 회원으로 등록하고자 하는 회원을 선택해 주세요.
그다음 '불량 회원 설정' 버튼을 눌러 주세요.
불량 회원 설정(팝업) 화면에서 설정 여부를 '설정함'으로 선택하고 차단 유형을 선택해 주세요.
'저장' 버튼을 눌러 주세요.

'불량 회원' 해제하는 방법

해제할 불량 회원을 선택한 뒤, 다시 '불량 회원 설정' 버튼을 눌러 주세요.
불량 회원 설정(팝업) 화면에서 설정 여부를 '설정 안 함'으로 선택해 주세요.
'저장' 버튼을 눌러 주세요.

불량 주문(비회원) 설정, 해제하는 방법

비회원의 주문을 불량 주문으로 등록 또는 해제할 수 있어요.

'불량 주문' 등록하는 방법

[관리자] 주문 > 전체 주문 조회 로 이동해 주세요.
설정할 주문을 검색해 주세요.
'검색' 버튼을 눌러 전체 회원 목록을 확인해 주세요.
해당 주문 건의 '주문 상세 정보(팝업) > 주문자 정보 영역' 의 '블랙리스트 지정' 버튼을 눌러 주세요.
블랙리스트를 지정할 때, 지정한 주문 건부터 주문 목록에서 불량 주문으로 구분되어 표시되어요.
※ 이전에 접수된 주문은 불량 주문으로 업데이트되지 않아요.

'불량 주문' 확인하는 방법

[관리자] 주문 > 전체 주문 조회 로 이동해 주세요.
검색 영역(상세 검색)에서 '회원 구분 > 비회원'을 선택한 후 노출되는 '불량 주문'을 선택해 주세요.
'검색' 버튼 누르면 설정한 불량 주문 건이 표시되어요.

'불량 주문' 해제하는 방법

[관리자] 주문 > 전체 주문 조회 > '주문 상세 정보' 로 이동해 주세요.
해당 주문자 정보 영역에서 '블랙리스트 해제' 버튼을 눌러 주세요.
블랙리스트를 해제할 때, 해당 주문자는 블랙리스트에서 삭제되어 불량 주문으로 구분되지 않아요.
※ 이전에 표시된 불량 주문도 모두 해제 처리되어요.