고객에게 SMS를 보냈는데, SMS 건수가 차감도 안되고 발송도 되지 않습니다.

1단계. 쇼핑몰 SMS 세팅 확인하기

1. SMS 발신번호 등록 상태 확인하기
   • 쇼핑몰 고객에게 SMS를 발송하려면, 먼저 SMS 발신번호 등록이 필요해요.
   • [관리자] 쇼핑몰 설정 > 메시지 설정 > 메시지 설정 > SMS 발신번호 관리 로 이동하세요.
     등록한 SMS 발신번호 내역을 확인할 수 있고, '인증완료' 상태여야 SMS 발송이 가능해요.
     
     
2. SMS 잔여건수 확인하기
   • SMS 충전이 잘 이루어져 있고, 잔여 건수가 충분히 남았는지 확인하실 수 있어요.
   • [관리자] 메시지 > 메시지 충전 > SMS 충전 으로 이동하세요. 해당 페이지에서 SMS 잔여 건수를 확인하실 수 있어요.
     
     
3. SMS 사용 설정 확인하기
   • [관리자] 메시지 > 메시지 신청/설정 > 메시지 사용 설정에서 SMS 설정이 사용함으로 되어있어야 SMS 서비스를 이용할 수 있어요.

2단계. SMS 발송 여부 확인하기

1. [관리자] 메시지 > 발송 내역 조회 > SMS/알림톡/푸시 내역 으로 이동하세요.
   
   
2. 발송 내역 목록에서 성공 또는 실패 여부를 확인하세요.
   발송 내역에서 조회 되지 않는다면 수신 거부 또는 휴대폰 번호가 유효하지 않을 수 있어요. 또한, 알림톡을 사용하시는 경우 알림톡으로 발송이 되었는지도 확인해 보세요.

3단계. 고객 SMS 수신 동의 여부 확인하기

1. [관리자] 고객 > 회원 조회 > 회원 정보 조회 로 이동하세요.
   
   
2. 회원 정보를 검색해 회원 이름 또는 아이디를 클릭해 뜨는 창에서 '회원 상세정보'를 클릭하면 해당 회원의 SMS 수신 동의 여부를 확인할 수 있어요.

4단계. 자동 발송 메시지 설정 확인하기

1. [관리자] 메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메시지 관리 로 이동하세요.
2. 발송 상황 선택에 해당 메시지가 체크 되어 있는지 확인해 보세요.

고객에게 SMS를 발송했는데 고객은 수신하지 못했어요. 어떻게 된건가요?

이동통신사의 스팸 메시지 차단 서비스 안내

고객에게 SMS를 발송 후 쇼핑몰 관리자에서는 '발송 성공'으로 확인되지만 고객이 해당 SMS를 수신하지 못한 것은 각 통신사별 스팸 차단 서비스로 해당 SMS가 스팸 메시지로 자동 분류된 경우에요.

스팸 차단 서비스는 방송통신위원회의 '스팸방지 종합대책'의 일환으로, 광고성 스팸 문자를 자동으로 필터링해주는 무료 부가서비스이며, 2011년 11월부터 연령 제한 없이 전체 고객이 자동으로 가입돼요.

스팸 메시지 차단 서비스에 가입되어 있을 경우, 각 이동통신사별 스팸으로 분류되는 기준에 따라 SMS가 '스팸 메시지'로 분류되어 수신이 차단될 수 있어요.

차단된 SMS는 이동통신사의 정책에 따라 '전송 성공'으로 업체에 통보되며 과금 처리돼요.

SMS 스팸 메시지 분류 방지 안내

1. 동일한 메시지가 동일 시간에 발송되는 경우, 스팸으로 인식될 수 있기 때문에 회원이름 [NAME], 회원 아이디 [USERID]와 같은 변수명을 사용하여 메시지 내용을 다르게 발송하는 것을 권장해요.

2. 대화체로 내용을 작성하는 것이 좋으며, 아래 예시 단어와 같이 광고성 정보가 많이 담긴 메시지일 경우, 스팸으로 인식될 수 있으므로 지양해 주세요.
스팸 메시지로 분류되는 것을 방지하기 위해 실제 SMS 발송 전 꼭 테스트 발송을 진행해 주세요.
  ※ 예시) 이벤트, 고객님, 무료, 상담, 할인, 최대, 최저, 적립, 당일, SALE(세일) 등

3. 메시지 내용에 URL이 있을 경우 이동통신사의 스팸 필터링을 거치며 스팸 관련 링크 및 파일이 발견될 경우 스팸 메시지로 분류되어 수신이 차단될 수 있어요.

4. SMS 수신 번호와 발신 번호가 동일한 경우 수신이 차단될 수 있어요.
  ※ 050, 070 번호로 발송은 가능하지만 수신자 설정과 이동통신사에 의해 차단된 SMS에 대해서는 최종 수신 여부와 관계없이 과금 처리돼요.

5. 각 이동통신사의 서비스인 '스팸 메시지 차단 서비스'를 고객이 가입한 상태에서 차단 문구 및 번호가 포함된 메시지를 발송할 경우, 고객은 '스팸 메시지함'에서 확인할 수 있기 때문에 고객이 직접 문구 및 번호 차단 해제 진행해야 SMS를 정상적으로 수신할 수 있어요.

각 이동통신사별 스팸 차단 메시지 확인 방법

고객이 직접 스팸 차단 메시지를 확인할 수 있는 방법을 안내드리며 쇼핑몰 운영 시 참고해 주세요.

1. SKT
  T world 홈페이지에서 로그인 후 '스팸필터링'을 검색합니다. 검색 후 '부가서비스/할인프로그램 > 스팸필터링'의 '스팸내역 조회'에서 확인할 수 있어요.

2. KT
  olleh 홈페이지에서 로그인 후 '스팸차단서비스'를 검색합니다. 검색 후 '스팸차단서비스' 메뉴의 '스팸메시지함'에서 확인할 수 있습니다.

3. LG U+
  LG U+ 홈페이지에서 로그인 후 '스팸차단'을 검색합니다. 검색 후 '부가서비스 > 스팸차단 > 스팸내역조회'의 '스팸 차단 메시지'에서 확인할 수 있습니다.

임시 비밀번호 문자가 고객에게 발송되지 않아요.

비밀번호 찾는 방법(발송 방법) 확인하기

• [관리자] 쇼핑몰 설정 > 고객 설정 > '회원 정책 설정 > 회원 관련 설정' 으로 이동해 주세요.
  그 다음 '비밀번호 찾기 방법' 설정 항목이 '임시 비밀번호 전송'으로 설정되어 있는지 확인해 주세요.

SMS 잔여 건수 확인하기

• [관리자] 메시지 > 메시지 충전 > SMS 충전 으로 이동하여 잔여 건수가 남아 있는지 확인해 주세요.
  ※ 잔여 건수가 0건일 경우, SMS는 발송되지 않아요.

자동 발송 메시지 설정 확인하기

• [관리자] 메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메시지 관리 > 회원 관련 메시지(탭) 으로 이동해 주세요.
  그 다음 '비밀번호 안내' 항목의 체크 박스가 선택되어 있는지 확인해 주세요.

디자인 확인하기

• 사용하고 있는 디자인에 아래 가이드의 디자인 소스가 적용되어 있는지 확인해 주세요.
  • 임시 비밀번호 전송 기능 디자인 가이드 

SMS가 계속 발송 실패되는 이유가 뭔가요?

카페24를 통해 발송한 메시지로 차단된 경우

[관리자] 메시지 > 메시지 즉시 발송 > SMS/LMS 메뉴를 통해 '광고성 메시지'를 발송한 경우,
정보통신망법 개정에 따른 법률 위반으로 차단되었을 수 있어요.

이러한 경우 차단 처리 후 1일(영업일 기준) 내에 차단 번호를 사용중인 쇼핑몰 대표자에게 이메일 / 전화 / SMS 등으로 차단 사실이 안내돼요.
카페24의 대표관리자 정보에 기입한 이메일 또는 전화번호를 확인하시어 발신번호 차단 관련 안내 수신 내역이 확인되는 경우, 차단 해제를 위한 소명자료 제출 또는 발신번호 변경을 통해 SMS 서비스를 이용하실 수 있어요.

다른 솔루션을 통해 발송한 메시지로 차단된 경우

카페24를 통해 차단 안내를 받은 사실이 없는 경우, 동일한 발신번호를 등록하여 사용하고 계시는 다른 솔루션을 확인해 주세요.
카페24가 아닌 동일 번호를 발신번호로 등록하여 사용 중이신 다른 곳에서 발송한 메시지로 인해 발신 번호가 차단되었을 수 있어요.
발신 번호가 차단되면 모든 사용처에서 해당 번호를 통한 메시지의 발신이 금지돼요.
발신 번호 차단 해제는 차단의 원인이 된 메시지의 발송지(솔루션)를 통해 소명자료가 제출되어야 가능하므로, 해당 솔루션 측으로 문의해 주세요.

발신번호가 '번호 도용 방지 서비스' 설정이 되어 있는 경우

발신 번호로 등록된 전화번호가 휴대폰 번호인 경우, 번호 도용방지 서비스가 적용된 휴대폰 번호는 SMS 발신번호로 사용할 수 없어요.
해당 휴대폰 번호가 등록된 이동통신사(KT, LGU+, SKT 등)로 번호 도용방지 서비스 사용 여부를 확인해 주세요.
번호 도용방지 서비스는 이동통신사 또는 한국 인터넷진흥원(문의전화: 118)으로 요청하여 해지할 수 있어요.

※ 번호도용방지 서비스는 해지 신청 후 완료까지 2~3일 정도 시간이 소요돼요.

불법스팸방지로 인해 발신번호가 차단되었다고 합니다. 원인이 무엇이며, 어떻게 해야 하나요?

2014년 11월 29일 개정된 불법 스팸방지를 위한 정보통신망법 미준수 시, 해당 SMS 발신번호는 적발 즉시 차단되고 있어요.

발생 배경

  1. 2014년 11월 29일 정보통신망법 및 동법 시행령 개정
   ▶ [KISA] 불법 스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서 (클릭)
   ▶ [KISA] 스팸 관련 개정 정보통신망법 Q&A 자료 게시 (클릭)

  2. 유예 기간 이후 감시를 강화하면서 발신번호가 실제로 차단되는 사례가 늘고 있는 추세   

  3. 개정 내용    
    - 광고성 메시지를 발송할 때, 반드시 아래와 같은 내용을 준수해주셔야 해요.    
     1) 광고성 정보 전송 시 의무 표기 사항(자세한 내용은 아래 "가장 많이 적발되고 있는 위반사례"에서 확인)    
     2) 모든 광고성의 전자적 전송매체를 전송하기 위해서는 수신자의 명시적인 사전동의를 받아주셔야 해요.    
     3) 광고 수신자로부터 광고 수신동의, 거부 또는 철회의 의사표시를 받은 경우, 처리 결과를 반드시 통지해야해요.    
     4) 수신동의 여부를 매2년마다 확인해야되요.    
     5) 야간(오후9시~오전8시)에 전자우편을 제외한 광고성의 전자적 전송매체 전송 시, 별도의 사전동의를 받아야해요.   

가장 많이 적발되고 있는 위반사례

  1. SMS 수신동의를 받지 않은 회원에게 광고 메시지 발송   

  2. 광고성 정보가 시작되는 부문에 (광고)표시    
    1) 반드시 (광고)로 표시
    2) [광고], (광 고), (광/고), (대출광고) 등의 변칙 표기 금지
 
  3. 광고 "전송자의 명칭"과 "연락처" 표시
    1) 전송자의 명칭: 전송자를 식별가능한 업체명 또는 서비스명 ('전송자의 명칭'은 반드시 본문 시작 부분에 명시)
    2) 연락처: 발신(회신)번호와 연락처가 동일한 경우 생략 가능
 
  4. 무료수신거부 표시
    1) 정보가 끝나는 부분에 "무료수신거부 080-000-0000" 표시
    2) 수신거부, 거부, 차단 등의 변칙 표기 금지

위반에 따른 처분

  1. 카페24에서 의견 제출 요청이 가는 경우
    - 민원접수 즉시 이동통신사에서 발신 번호를 차단하며, 해제를 원할 경우 제시하는 소명자료를 작성하여 제출해주세요.
 이 경우, 정해진 소명자료 제출 기한은 없어요. 
 
  2. 중앙전파관리소에서 의견 제출 요청이 가는 경우
    - KISA로 민원이 접수된 경우 즉시 발신 번호가 차단되며, 중앙전파관리소가 제시하는 소명자료를 제출해주세요.

차단된 경우 조치 방법

  1. 발신번호 차단 해제 희망 시, 1:1고객센터를 통해 소명자료 제출
    ▶ 소명자료는 어떻게 작성하나요? (클릭)

  2. 소명자료로 해제가 어려운 경우, 발신번호 변경
    ▶ 발신번호를 변경하는 것은 어떤 경우인가요? (클릭)

조치 후 다시 차단되지 않기 위한 처리 방법

 
  1. 반드시 회원가입 시, SMS 및 이메일 수신동의를 받아주세요.
  2. 수동으로 SMS 및 메일 발송 시, 반드시 수신동의 받은 회원에게만 전송해주세요.
  3. 광고메시지는 반드시 주간(오전 8시 ~ 오후 9시)에만 발송해주세요.
  4. 광고메시지의 제목에는 반드시 (광고)라는 문구가 포함되어야 하며, 전송자 명칭과 무료수신거부 표시를 반드시 명시하셔야 해요.
 

배송완료 처리 시 SMS가 발송되도록 설정했지만 발송이 되지 않았습니다.

SMS자동발송 제한 설정시간에 해당되지 않으면서 운영자가 배송완료처리를 직접 한 경우에만 배송완료 SMS가 발송되고 있어요.

따라서 배송완료 SMS가 발송되지 않는 경우 하기의 경우를 체크 해주세요.

운영자에게만 배송완료 SMS가 발송되지 않는 경우

• [관리자] 메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메시지 관리 메뉴에 접속하신 뒤 '배송완료' 항목에 운영자가 체크되어 있는지 확인해주세요.
• 체크가 정상적으로 되어 있는 경우, [관리자] 쇼핑몰 설정 > 메시지 설정 > 메시지 설정 > SMS 수신자 정보 관리에 '수신자등록'이 되어 있는지 확인해주세요.
• 둘 중 하나라도 누락된 경우 SMS 발송이 되지 않아요.

배송완료 자동체크 기능을 사용하는 경우

•  쇼핑몰 설정 > 주문 설정 > 주문 정책 설정 > 주문 후 설정 메뉴에 접속하신 뒤 주문관리/배송설정의 '배송완료 자동체크'기능을 사용함으로 설정한 상태에서는 배송완료 처리시 SMS가 발송되지 않아요.
• 배송완료 자동체크 기능을 사용하는 경우, 배송일 기준으로 N일 이후 새벽에 배송완료처리가 되기 떄문에 새벽에는 법적으로 SMS 발송처리가 불가능하기 때문에 배송완료처리가 되더라도 SMS발송은 불가해요.

택배연동 서비스를 이용하시는 경우

• CJ대한통운, 우체국택배, 롯데택배를 통해 배송연동서비스를 이용하시는 경우 배송완료 자동체크 기능과 마찬가지로 배송완료 SMS 발송이 되지 않아요.
• 택배연동의 경우 각 지점별 처리시간등에 따라 밤, 새벽에 처리하는 경우가 있어 일괄적으로 SMS 발송을 하지 않고 있어요.