고객이 주문 시 적립금을 사용할 수 없다고 합니다.

사용 가능한 적립금이 있으나 사용할 수 없다면 아래 사항들 중 해당되는 것이 있는지 확인해 주세요.

확인 사항

[관리자] 쇼핑몰 설정 > 고객 설정 > 회원 정책 설정 > 적립금 설정에서 '사용/제한 설정'의 아래 각 항목을 확인해 보세요.

1. 결제 시 적립금 노출설정
   
   •  '결제 시 적립금 노출설정'이 '사용함'으로 되어 있는지 확인해 주세요. '사용안함'으로 설정되어 있는 경우에는 적립금을 보유 중이더라도 사용할 수 없어요.
2. 적립금 사용 가능 최소 상품 구매 합계액 설정
   
   • 예시) 상품 구매 합계액이 최소 5만 원 이상으로 설정했을 경우 총 구매액이 5만 원 미만인 고객은 적립금을 사용할 수 없어요.
3. 적립금 사용 가능 최소 누적 적립 금액 설정
   • 예시) 누적 적립 금액이 최소 5천 원 이상일 경우 사용 가능 총 적립금이 5천 원 미만인 고객은 적립금을 사용할 수 없어요.
4. 지정된 분류에 포함된 상품 적립금 사용 제한/지정된 상품 적립금 사용 제한
   • 적립금 사용 제한이 적용된 상품이나 분류에 포함된 상품만 구매할 경우 적립금을 사용할 수 없어요.
5. 회원등급 할인 사용 시 적립금 사용 제한
   • 회원 등급 할인을 적용받고 있는 고객은 적립금을 사용할 수 없어요.

[관리자] 쇼핑몰 설정 > 프로모션 설정 > 고객 혜택 설정 > 쿠폰 설정에서 '적립금 동시사용'이 사용안함으로 되어 있는 경우, 주문서에 쿠폰을 적용하면 적립금을 사용할 수 없어요.

회원 등급별 적립금 지급 금액이 실결제 금액 기준으로 계산했을 때 맞지 않아요.

회원 등급별 적립금은 '상품 구매 금액 기준 설정'이 아닌 '회원 등급 기본 적립금 지급 기준'으로 지급되고 있어요.
자세한 내용은 아래에서 확인해 주세요.

회원 등급별 적립금 지급은 '회원 등급 기본 적립금 지급 기준'에서 설정해야 해요. 

1. [관리자] 쇼핑몰 설정 > 고객 설정 > '회원 정책 설정 > 적립금 설정' 으로 이동해 주세요.
   
   
2. 지급 설정 > '회원 등급 기본 적립금 지급 기준'에서 지급 기준을 설정할 수 있어요. 
   
   
3. 할인 금액 범위의 설정값에 따라 할인을 적용했을 때 적립금 지급의 기준 금액이 달라져요.
   
   

고객에게 지급 된 적립금 차감은 어떻게 하나요?

쇼핑몰 회원에게 지급 된 적립금 차감은 고객 회원상세정보창에서 진행할 수 있어요.

적립금 차감 방법

1. 고객 > 회원 조회> 회원 정보 조회 메뉴 접속하여 회원 검색 후 목록에서 회원 아이디 클릭하여 회원 상세 정보 창을 열어주세요.
2. 적립금/예치금/쿠폰 > 적립내역 추가 항목에서 증감여부를 적립금 차감으로 선택 후 차감금액 입력하시어 [추가] 버튼 클릭하면 적립금을 차감할 수 있어요.

회원 적립금 차감 시 가용적립금 이상으로 차감이 가능한가요?

적립금은 운영자가 [관리자] 고객 > 회원 조회 > 회원 정보 조회에서 회원을 조회 후 수동 차감이 가능해요.

적립금은 해당 회원이 보유한 가용적립금 내에서만 차감이 가능하며, 회원이 보유하고 있는 가용적립금을 초과한 금액으로는 차감이 불가능해요.