'송장번호 받기 실패- 우편번호 오류' 노출되는 경우

- [관리자] 주문> 배송 준비중 관리에서 송장 번호 받기를 할 때 '송장 번호 받기 실패-우편 번호 오류'와 같은 실패 메세지는 배송지 주소가 최신 주소 체계와 맞지 않은 경우 발생할 수 있어요.
- 과거의 주소 정보를 입력하셨거나, 오래전 회원 가입으로 해당 주소 정보가 개정이 되었을 경우 발생할 수 있어요.
- 이 경우, 주문 상세 정보 팝업에서 수령자 정보 수정 버튼을 눌러 우편번호를 수정하시면 간단히 해결 할 수 있어요. 

수정 방법

1. [관리자] 주문> 전체 주문 조회 메뉴로 이동해 주세요.  
2. 문제가 있는 주문서를 검색 후 주문 번호를 눌러 주문 상세 정보 팝업을 띄워주세요. 
3. 주문서 상세 정보 팝업에서 '수령자 정보 수정' 버튼을 눌러 수령자 정보를 수정해주세요. 

CJ대한통운 택배연동 프로세스

아래와 같은 절차로 CJ대한통운 택배연동이 진행되어요.

1. [관리자] 주문 > 배송 준비중 관리에서 송장 번호를 받을 수 있어요.
2. 주문을 '배송대기' 처리하면 CJ대한통운으로 송장 정보를 전달해요.
3. CJ대한통운 임시 저장소에 송장 정보가 저장되어요.
4. 30분 마다 한번씩 임시 저장소 정보가 CNPlus로 반영되어요.

주문 건이 배송 대기 처리 되었는지, 배송 대기 처리 처리 후 120분이 경과되었음에도 송장 조회가 되지 않는다면 CJ 대한통운(02-2627-0974)으로 문의해보세요.

단, CJ대한통운에 문의하기 전, 조회한 기간이 비영업일에 포함되어 있지는 않은지 먼저 확인하시고 기간을 영업일 기준 +1일로 조회해보시는걸 권장드려요.

CJ대한통운 택배연동 계약 조건 설정

- CJ대한통운 계약조건(운임 구분 또는 박스 타입)이 변경되면 카페24의 배송업체 정보도 동일하게 수정해야해요.
- 배송업체 정보를 수정하지 않으면 계약 단가 오류로 인해 CJ대한통운(연동) 송장 전송에 오류가 발생할 수 있어요.
- CJ대한통운 계약 운임 구분 및 박스 타입이 변경되면 아래와 같이 설정 정보를 변경해주세요.

1. 쇼핑몰 관리자의 [관리자] 쇼핑몰 설정 >배송 설정 > '배송업체 관리'에서 CJ대한통운(연동)을 눌러 '연동정보 설정' 항목으로 이동해주세요.
2. 변경된 계약조건에 따라 설정을 변경해주세요. 
   - 운임 구분이 변경된 경우: "배송비 타입"을 계약 변경 조건과 동일하게 수정
   - 박스 타입이 변경된 경우: "박스 타입"을 계약 변경 조건과 동일하게 수정
   - 이형화물 계약의 경우: 박스 타입 "특대"로 선택

CJ대한통운 송장 전송 실패

CJ대한통운 택배 연동 시 쇼핑몰 기본 주소 및 상세 주소, 우편번호는 필수 입력 사항이에요.
[관리자]쇼핑몰 설정 > 기본 설정 > '쇼핑몰 정보 > 내 쇼핑몰 정보'에 필수 입력 사항이 기재되어 있는지 확인해주세요. 기재되지 않은 항목이 있을 경우 모두 기재해 주세요. 

1. 일시적인 네트워크 또는 서버 장애 등으로 인해 송장번호를 받지 못하는 상황이 발생할 수 있어요.
2. 최근 3개월 간, 배송 건수가 100건 미만인 경우 "우체국 계약 택배"의 계약이 자동 해지되며, 계약 해지 시 송장 번호를 받을 수 없어요.

주문서 정보 확인

- 수령자 정보는 모두 영문, 일문, 중문 등 다국어를 지원해요.
- 시/군/도시, 주/도, 주소 항목이 모두 채워져 있어야 해요. (주소에 우편번호 정보가 있어야 해요.)
- 배송 메시지는 100바이트 미만이어야 해요. (영어 100자 미만, 한국어/중국어/일어 50자 미만)
- 발송인 주소 변경이 필요할 경우 우체국 계약고객전용시스템 에 로그인 후 '소포기업 간 연계 > 업체 정보> 점포(업체)관리'에서 세팅 정보를 수정한 뒤 Help Center 1:1문의로 수정 요청을 주세요.

주문 상품 정보 확인

1. '주문 > 배송준비중 관리' 리스트에서 우체국 EMS로 연동할 주문을 선택해주세요.
2. 배송사를 '택배연동 EMS'로 선택한 후 'HS코드 찾기' 버튼을 눌러주세요.
   - 모든 정보가 들어있는지 확인해주세요.
   - 하나의 주문에는 최대 4개의 품주까지만 허용돼요.
   - 상품 리스트가 5개 이상일 경우 송장 번호 받기를 실패해요.

상품 원산지 정보 확인

- 상품 > '상품목록' 리스트에서 상품명을 눌러주세요.
- 모든 상품의 원산지가 등록되어 있어야 해요.
- 원산지 정보가 '기타'일 경우 송장번호 받기를 실패해요.

우체국 EMS '시스템 사용 설정' 확인

1. 우체국 사이트 에 로그인해주세요. 
2. 우측 상단에 있는 '시스템 사용 설정' 메뉴를 눌러주세요.
3. 시스템 사용 설정 팝업 > 시스템 선택 > '계약EMS/K-packet' 옵션 체크 여부 확인해주세요.
4. 옵션이 체크가 안 되어 있다면, 체크 후 '다음' 버튼을 눌러 설정을 완료해주세요.

우체국 EMS 계약 상태 확인

1. 우체국 사이트 > '계약 EMS > 접수 > 접수신청' 화면에서 우측에 있는 '개별 등록' 버튼을 눌러주세요.
2. '요금 납부 구분'에 표시되는 정보를 확인해주세요. 만약 아무것도 표시되지 않는다면, 우체국에 계약 상태를 확인하셔야 해요.

택배사 별 전송 가능한 상품명+옵션명 최대 길이 

상품명+옵션명의 길이가 각 택배사 측에서 허용하는 길이보다 긴 경우 송장 전송이 실패해요.

1. 우체국 택배 : 255Byte 이하 (한글 127자, 영문, 255자 이하)
2. CJ대한통운 : 255Byte 이하 (한글 127자, 영문, 255자 이하)
3. 롯데택배:  255Byte 이하 (한글 127자, 영문, 255자 이하)

택배사 별 전송 가능한 배송메시지 최대 길이

배송메시지 길이가 각 택배사 측에서 허용하는 길이보다 긴 경우 송장 전송이 실패해요.

1. 우체국 택배 : 100Byte 미만 (한글 50자, 영문, 100자 미만)
2. CJ대한통운 : 250Byte 미만 (한글 125자, 영문, 250자 미만)
3. 롯데택배 : 100Byte 미만 (한글 50자, 영문, 100자 미만)

롯데로지스틱스 택배연동 프로세스

롯데택배(연동) 운송장은 20~30분 후 롯데택배 관리자 사이트에서 확인할 수 있어요.
아래와 같은 절차로 롯데택배 택배연동이 진행되어요.

1. [관리자] 주문> 배송 준비중 관리에서 송장번호를 받을 수 있어요.
2. 주문을 '배송대기' 처리하면 롯데택배로 송장 정보를 전달해요.
3. 롯데택배 임시 저장소에 송장 정보가 저장되어요.
4. 20~30분 마다 한번씩 임시 저장소 정보가 롯데택배 관리자 사이트로 반영되어요.

롯데택배 우편번호 지원 제한

- 롯데택배는 5자리 우편번호를 지원하지 않고 있어요. 카페24에서는 롯데택배 배송 주문 건의 경우 접수된 5자리 우편번호를 6자리로 변환해 전송하고 있지만 롯데택배 우편번호 내역에 없는 우편번호일 경우 송장 채번에 실패할 수 있어요.
- '송장 채번 실패' 메시지가 표시되는 경우에는 롯데 택배 관리자 프로그램에서 직접 배송 정보 데이터를 입력한 뒤에 배송을 보내야 해요.
- 롯데택배 관리자 프로그램 사용법에 대해서는 계약 지점에 문의하여 안내 받으실 수 있어요.