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ㆍCJ대한통운 송장 번호 받기 시 우편번호 오류 메시지가 나타나요.
ㆍCJ대한통운으로 연동한 송장 정보가 CNPlus에서 보이지 않아요.
ㆍCJ대한통운 택배연동을 사용 중인데 송장 전송에 계속 실패해요.
CJ대한통운 송장 번호 받기 시 우편번호 오류 메시지가 나타나요.
'송장번호 받기 실패- 우편번호 오류' 노출되는 경우
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- 과거의 주소 정보를 입력하셨거나, 오래전 회원 가입으로 해당 주소 정보가 개정이 되었을 경우 발생할 수 있어요.
- 이 경우, 주문 상세 정보 팝업에서 수령자 정보 수정 버튼을 눌러 우편번호를 수정하시면 간단히 해결 할 수 있어요.
수정 방법
- 메뉴로 이동해 주세요.
- 문제가 있는 주문서를 검색 후 주문 번호를 눌러 주문 상세 정보 팝업을 띄워주세요.
- 주문서 상세 정보 팝업에서 '수령자 정보 수정' 버튼을 눌러 수령자 정보를 수정해주세요.
CJ대한통운으로 연동한 송장 정보가 CNPlus에서 보이지 않아요.
CJ대한통운 택배연동 프로세스
아래와 같은 절차로 CJ대한통운 택배연동이 진행되어요.
- 에서 송장 번호를 받을 수 있어요.
- 주문을 '배송대기' 처리하면 CJ대한통운으로 송장 정보를 전달해요.
- CJ대한통운 임시 저장소에 송장 정보가 저장되어요.
- 30분 마다 한번씩 임시 저장소 정보가 CNPlus로 반영되어요.
주문 건이 배송 대기 처리 되었는지, 배송 대기 처리 처리 후 120분이 경과되었음에도 송장 조회가 되지 않는다면 CJ 대한통운(02-2627-0974)으로 문의해보세요.
단, CJ대한통운에 문의하기 전, 조회한 기간이 비영업일에 포함되어 있지는 않은지 먼저 확인하시고 기간을 영업일 기준 +1일로 조회해보시는걸 권장드려요.
CJ대한통운 택배연동 계약 조건 설정
- CJ대한통운 계약조건(운임 구분 또는 박스 타입)이 변경되면 카페24의 배송업체 정보도 동일하게 수정해야해요.
- 배송업체 정보를 수정하지 않으면 계약 단가 오류로 인해 CJ대한통운(연동) 송장 전송에 오류가 발생할 수 있어요.
- CJ대한통운 계약 운임 구분 및 박스 타입이 변경되면 아래와 같이 설정 정보를 변경해주세요.
- 쇼핑몰 관리자의 에서 CJ대한통운(연동)을 눌러 '연동정보 설정' 항목으로 이동해주세요.
- 변경된 계약조건에 따라 설정을 변경해주세요.
- 운임 구분이 변경된 경우: "배송비 타입"을 계약 변경 조건과 동일하게 수정
- 박스 타입이 변경된 경우: "박스 타입"을 계약 변경 조건과 동일하게 수정
- 이형화물 계약의 경우: 박스 타입 "특대"로 선택
CJ대한통운 택배연동을 사용 중인데 송장 전송에 계속 실패해요.
CJ대한통운 송장 전송 실패
CJ대한통운 택배 연동 시 쇼핑몰 기본 주소 및 상세 주소, 우편번호는 필수 입력 사항이에요.
에 필수 입력 사항이 기재되어 있는지 확인해주세요. 기재되지 않은 항목이 있을 경우 모두 기재해 주세요.
택배연동된 우체국 택배의 송장번호 받기가 안돼요.
- 일시적인 네트워크 또는 서버 장애 등으로 인해 송장번호를 받지 못하는 상황이 발생할 수 있어요.
- 최근 3개월 간, 배송 건수가 100건 미만인 경우 "우체국 계약 택배"의 계약이 자동 해지되며, 계약 해지 시 송장 번호를 받을 수 없어요.
Note
우체국 계약택배의 계약이 해지된 것으로 추정된다면, 아래와 같이 대응해주세요.
- 우체국으로 '계약택배' 계약 해지 여부 확인 요청
- 계약택배 해지로 확인되는 경우 → 우체국과 재계약 진행
- Cafe24 고객센터로 재계약 시 변경된 승인번호 적용 요청
- 요청된 승인번호로 변경 작업 완료된 후 바로 사용 가능
택배연동된 우체국 EMS의 송장번호 받기가 안돼요.
주문서 정보 확인
- 수령자 정보는 모두 영문, 일문, 중문 등 다국어를 지원해요.
- 시/군/도시, 주/도, 주소 항목이 모두 채워져 있어야 해요. (주소에 우편번호 정보가 있어야 해요.)
- 배송 메시지는 100바이트 미만이어야 해요. (영어 100자 미만, 한국어/중국어/일어 50자 미만)
- 발송인 주소 변경이 필요할 경우 우체국 에 로그인 후 '소포기업 간 연계 > 업체 정보> 점포(업체)관리'에서 세팅 정보를 수정한 뒤 Help Center 1:1문의로 수정 요청을 주세요.
주문 상품 정보 확인
- '주문 > 배송준비중 관리' 리스트에서 우체국 EMS로 연동할 주문을 선택해주세요.
- 배송사를 '택배연동 EMS'로 선택한 후 'HS코드 찾기' 버튼을 눌러주세요.
- 모든 정보가 들어있는지 확인해주세요.
- 하나의 주문에는 최대 4개의 품주까지만 허용돼요.
- 상품 리스트가 5개 이상일 경우 송장 번호 받기를 실패해요.
상품 원산지 정보 확인
- 상품 > '상품목록' 리스트에서 상품명을 눌러주세요.
- 모든 상품의 원산지가 등록되어 있어야 해요.
- 원산지 정보가 '기타'일 경우 송장번호 받기를 실패해요.
우체국 EMS '시스템 사용 설정' 확인
- 에 로그인해주세요.
- 우측 상단에 있는 '시스템 사용 설정' 메뉴를 눌러주세요.
- 시스템 사용 설정 팝업 > 시스템 선택 > '계약EMS/K-packet' 옵션 체크 여부 확인해주세요.
- 옵션이 체크가 안 되어 있다면, 체크 후 '다음' 버튼을 눌러 설정을 완료해주세요.
우체국 EMS 계약 상태 확인
- 화면에서 우측에 있는 '개별 등록' 버튼을 눌러주세요.
- '요금 납부 구분'에 표시되는 정보를 확인해주세요. 만약 아무것도 표시되지 않는다면, 우체국에 계약 상태를 확인하셔야 해요.
택배연동한 택배사로의 송장 전송이 계속 실패해요.
택배사 별 전송 가능한 상품명+옵션명 최대 길이
상품명+옵션명의 길이가 각 택배사 측에서 허용하는 길이보다 긴 경우 송장 전송이 실패해요.
- 우체국 택배 : 255Byte 이하 (한글 127자, 영문, 255자 이하)
- CJ대한통운 : 255Byte 이하 (한글 127자, 영문, 255자 이하)
- 롯데택배: 255Byte 이하 (한글 127자, 영문, 255자 이하)
택배사 별 전송 가능한 배송메시지 최대 길이
배송메시지 길이가 각 택배사 측에서 허용하는 길이보다 긴 경우 송장 전송이 실패해요.
- 우체국 택배 : 100Byte 미만 (한글 50자, 영문, 100자 미만)
- CJ대한통운 : 250Byte 미만 (한글 125자, 영문, 250자 미만)
- 롯데택배 : 100Byte 미만 (한글 50자, 영문, 100자 미만)
택배연동된 롯데택배의 송장정보가 롯데택배 관리자 사이트에서 보이지 않아요.
롯데로지스틱스 택배연동 프로세스
롯데택배(연동) 운송장은 20~30분 후 롯데택배 관리자 사이트에서 확인할 수 있어요.
아래와 같은 절차로 롯데택배 택배연동이 진행되어요.
- 에서 송장번호를 받을 수 있어요.
- 주문을 '배송대기' 처리하면 롯데택배로 송장 정보를 전달해요.
- 롯데택배 임시 저장소에 송장 정보가 저장되어요.
- 20~30분 마다 한번씩 임시 저장소 정보가 롯데택배 관리자 사이트로 반영되어요.
롯데택배 택배연동을 사용 중인데 '송장 채번 실패'라는 메시지가 나타나요.
롯데택배 우편번호 지원 제한
- 롯데택배는 5자리 우편번호를 지원하지 않고 있어요. 카페24에서는 롯데택배 배송 주문 건의 경우 접수된 5자리 우편번호를 6자리로 변환해 전송하고 있지만 롯데택배 우편번호 내역에 없는 우편번호일 경우 송장 채번에 실패할 수 있어요.
- '송장 채번 실패' 메시지가 표시되는 경우에는 롯데 택배 관리자 프로그램에서 직접 배송 정보 데이터를 입력한 뒤에 배송을 보내야 해요.
- 롯데택배 관리자 프로그램 사용법에 대해서는 계약 지점에 문의하여 안내 받으실 수 있어요.