콘텐츠 목차
ㆍ네이버페이 주문의 CJ대한통운이나 우체국 송장채번이 실패 처리돼요
ㆍ쇼핑몰 관리자에서 네이버페이 주문을 취소 처리 할 수 있나요?
ㆍ네이버페이 주문은 송장번호를 어떻게 수정해야 하나요?
ㆍ쇼핑몰 관리자에서 네이버페이 주문을 교환처리 할 수 있나요?
ㆍ쇼핑몰 관리자에서 네이버페이 주문을 반품처리 할 수 있나요?
네이버페이 주문의 CJ대한통운이나 우체국 송장채번이 실패 처리돼요
네이버페이 센터에서 수령자 주소정보의 주소2(상세주소)를 입력하면 정상적으로 송장채번이 진행돼요.
네이버페이센터에서 수령자 정보 변경 방법
- 네이버페이 센터의 '발주/발송관리'에서 해당 주문을 검색하여 선택한 후, 하단의 '주문자 정보수정' 버튼을 클릭해 주세요.
- 새로이 표시되는 창에서 '주소2'를 입력한후 '저장' 버튼을 클릭해 주세요.
- 카페24 쇼핑몰 관리자에서 배송처리를 해주세요.
Info
CJ대한통운 및 우체국 택배연동은 '주소2(상세주소)' 항목이 필수값이기 때문에 해당 항목이 공란인 경우 송장채번이 실패 처리돼요.
따라서, 네이버페이 주문의 수령자 정보 수정은 카페24에서 할 수 없으니 네이버페이센터에서 수정해 주세요.
CJ대한통운 사양상 일반배송지 주소와 사양이 다르며, 기본 주소 : 100 byte / 상세 주소 : 300 byte (UTF-8 기준)과 같은 byte 값으로 적용되어있어요.
이와 같이 배송지 주소지 길이 초과시 송장 전송이 실패되며 네이버 페이 센터에서 기본주소 일부를 상세주소에 추가 변경해주시고 카페24 배송지 정보를 수정 이후 송장 재전송이 필요해요.
쇼핑몰 관리자에서 네이버페이 주문을 취소 처리 할 수 있나요?
쇼핑몰 관리자에서 네이버페이 주문을 취소처리 할 수 있어요.
네이버페이 주문 취소 처리 안내
네이버페이 주문도 일반 주문과 동일하게 쇼핑몰 관리자에서 주문 취소가 가능해요.
구매자가 취소 신청을 한 경우와 취소 신청을 하지 않은 경우 둘 다 쇼핑몰 관리자에서 주문 취소 할 수 있어요.
구매자가 네이버페이에서 취소 요청을 한 경우,
에서 '취소 신청' 상태로 확인 할 수 있어요.- 쇼핑몰 관리자의 '주문관리' 에서 주문 취소하려는 네이버페이 주문 번호를 클릭하여 '주문상세정보'로 이동해 주세요.
- 구매자가 취소 요청을 하지 않은 경우는 '주문상세정보' 에서 '주문취소' 를 클릭하면 주문 취소처리 팝업이 출력돼요.
- 구매자가 취소 요청을 한 경우는 '주문상세정보 > 취소' 탭에서 '처리' 버튼을 클릭하면 주문 취소처리 팝업이 출력돼요.
- 취소 처리 팝업에서 '취소 접수'를 클릭한 후 취소 사유를 입력하면 해당 주문의 취소 처리가 완료돼요.
※ 네이버페이 주문의 관리는 '
' 에서 진행하는 것을 권장해요.
네이버페이 주문은 송장번호를 어떻게 수정해야 하나요?
네이버페이 주문의 송장번호는 네이버페이센터에서 수정할 수 있어요.
네이버페이 주문 송장 수정
Info
쇼핑몰 관리자에서 네이버페이 주문을 교환처리 할 수 있나요?
쇼핑몰 관리자에서는 네이버페이 주문의 교환처리를 할 수 없어요.
네이버페이센터에서 수거완료 처리를 하면 카페24에서 기존 주문은 교환완료 상태가 되고, 교환 처리로 생성된 주문이 '재배송 준비중'상태로 수집돼요. 교환 처리된 주문을 구매자가 구매확정을 하면 카페24의 교환 처리로 생성된 주문 상태도 배송 완료로 변경돼요.
네이버페이 주문 교환 처리
- 네이버페이 주문은 ' '에서만 교환처리가 가능하며 쇼핑몰 관리자에서는 네이버페이 주문을 교환처리 할 수 없어요.
- 네이버페이는 교환 시, 동일상품만 교환이 가능하며, 옵션 변경이 가능하지 않아요.
네이버페이 주문은 네이버를 통해 주문, 결제가 이루어지기 때문에, 상품에 대한 정보 확인이 어려워요. 이에 따라 네이버페이 주문 건의 교환이 발생하는 경우 동일 상품으로만 교환이 가능하며 옵션 변경은 가능하지 않아요.
취소 후 재주문을 진행해 주시거나, 동일 상품으로 교환 후 실제 발송은 교환 상품으로 진행해주시는 방식으로 진행해 주셔야 해요.
쇼핑몰 관리자 에서의 네이버페이 교환 정보 확인
- 구매자가 네이버페이에서 교환 요청을 한 경우, 내 '교환 신청(Tab)'에서 확인 할 수 있어요.
-
내 '교환 완료(Tab)'에서 '상세' 를 클릭하면 교환 사유를 확인 할 수 있어요.
※ 네이버페이센터에서 수거완료 처리를 하면 카페24에서 기존 주문은 교환완료 상태가 되고, 교환 처리로 생성된 주문이 '재배송 준비중'상태로 수집돼요. 교환 처리된 주문을 구매자가 구매확정을 하면 카페24의 교환 처리로 생성된 주문 상태도 배송 완료로 변경돼요.
쇼핑몰 관리자에서 네이버페이 주문을 반품처리 할 수 있나요?
네, 쇼핑몰 관리자에서 네이버페이 주문을 반품처리 할 수 있어요.
네이버페이 주문 반품 처리 안내
네이버페이 주문도 일반 주문과 동일하게 쇼핑몰 관리자에서 반품처리가 가능해요.
단, 구매자가 반품을 요청한 경우에만 반품처리가 가능해요.
※ 쇼핑몰 관리자에서 반품 처리를 진행하는 경우 네이버페이센터에서 승인 처리하지 않아도 상품 반품 및 환불까지 한 번에 진행돼요. 따라서 반드시 상품 수거 확인 후 승인처리 해 주세요.
※ 네이버페이 주문 건의 경우, 전체 품목이 반품 접수되더라도 특정 품목만 선택하여 반품 처리하는 것이 가능해요. 다만, 반품 철회 및 반품 거부 처리는 카페24에서 불가하기 때문에 네이버페이센터에서 처리해 주셔야 해요.
- 구매자가 네이버페이에서 반품 요청을 하면 에서 '반품 신청(Tab)' 상태로 확인 할 수 있어요.
- '반품관리' 에서 반품하려는 네이버페이 주문의 주문 번호를 클릭하여 '주문상세정보'로 이동해 주세요.
- '주문상세정보 > 반품' 탭에서 '처리' 버튼을 클릭하면 반품처리 팝업이 출력돼요.
- 반품 처리 팝업에서 '반품 접수'를 클릭하면 해당 주문의 반품 처리가 완료돼요.
Info
※ 다음과 같은 경우는 네이버페이센터에서 반품처리 해 주세요.
- 반품 배송비 차감등 부분환불 처리가 필요한 경우
- 반품 철회가 필요한 경우
- 구매 확정이 된 주문
※ 네이버페이 주문의 관리는 '네이버페이센터' 에서 진행하는 것을 권장해요.
※ 임의로 배송완료 처리가 필요하거나, 고객의 구매 확정 이후에도 배송완료 처리가 되지 않을 경우에는 1:1문의를 통해 주문번호를 기재해 '배송완료로 변경 요청' 접수를 해 주세요.
네이버 페이 반품주소 노출
네이버페이는 주문정보만 연동되고 내 쇼핑몰 정보 등에 있는 상점 정보는 넘어가지 않아요.
네이버페이 도움말 내, 반품 정보를 설정하는 정보가 노출될 수 있기 때문에 반품주소는 '네이버페이센터' 에서 확인해 주세요.
쇼핑몰 관리자에서 네이버페이 주문을 배송중 처리할 수 있나요?
쇼핑몰 관리자에서 네이버페이 주문을 배송중 처리 할 수 있어요.
네이버페이 배송중 처리 안내
네이버페이 주문도 일반 쇼핑몰 주문과 동일하게 쇼핑몰 관리자에서 배송 처리가 가능해요.
에서 네이버페이 주문을 선택 후, 송장번호와 배송사 정보를 입력하고 '배송중 처리' 버튼을 클릭하여 배송 처리 할 수 있어요.
단, 네이버페이 주문의 관리는 ' 에서 진행하는 것을 권장해요.
네이버페이 주문 건은 주문 연동 후 언제까지 배송처리를 해야 하나요?
일정기간 동안 배송지연처리 없이 배송이 진행되지 않는 경우 '배송지연'으로 네이버페이측에서 패널티를 부과하게 되며 패널티가 쌓이는 경우 네이버페이 계정이 중지처리되오니 유의해주세요.
네이버페이 주문건의 경우 결제가 완료되면 2~10분 이내로 카페24로 수집 완료가 돼요.
재고부족 등의 문제로 배송이 지연되는 경우라면 네이버페이센터에서 배송보류처리를 진행해주세요.
( 배송보류, 배송보류 해제시에도 카페24로 정상적으로 연동 가능)
정확한 발송처리 기간 / 패널티 부과조건은 네이버페이센터의 정책에 따라 반영되는 부분이며
카페24에서는 정확한 안내가 어려워 상세한 내용은 ' 로 문의해주세요.