네이버페이 주문은 결제 시 바로 쇼핑몰과 연동되나요?

네이버페이 주문은 2분마다, 최근 10분 이내의 주문을 기준으로 연동되고 있어요.

 

네이버페이 최초 주문 연동 관련 안내

• 주문연동을 '사용함'으로 설정하면, 설정 이후부터 네이버페이 신규 주문(결제완료 상태)을 정해진 시간 단위에 따라 수집해요.
  현재 2분마다 최근 10분 이내의 주문을 기준으로 연동, 수집되고 있어요.

         ※ 수집 기준은 시스템 상태에 따라 변경될 수 있어요.
         ※ '결제완료' 상태의 주문이 카페24로 수집되기 전, 네이버페이센터에서 '발주확인'을 할 경우                                 카페24로 연동되지 않아요.

• 네이버페이 주문이 연동되는 신규 주문의 기준은 '결제완료' 상태예요.
  계좌이체 주문의 미입금 상태는 수집되지 않으며, 신규 주문 수집 전의 상태가 '발주확인', 주문취소' 또는 '취소철회' 등으로 변경될 경우 수집되지 않을 수도 있어요.

         ※ 주문 건 중 일부 품목만 연동되지 않을 경우 CS처리되어 연동이 되지 않을 수 있어요.

• 주문연동을 '사용안함' 설정하면, 설정 이후부터 신규 주문의 수집이 중단돼요.
  '사용안함' 설정 이후, 신규 주문 수집이 모두 중단되므로 신중하게 선택해 주세요.
  단, 이미 수집된 주문의 배송, 취소, 반품, 교환을 쇼핑몰 관리자에서 처리할 경우 기존과 동일하게 연동돼요.
  네이버페이센터에서 처리되는 작업은 연동되지 않아요.

 

주문일보다 결제일이 빨라요. (네이버페이 주문)

네이버페이 주문건의 경우 결제완료건에 한하여 카페24로 연동되며, 수집된 시점이 주문일자로 지정되어 쇼핑몰 어드민에 노출돼요.

이런 사항 때문에 쇼핑몰어드민에서 네이버페이 주문건 확인 시 실제 결제일자보다 주문일자가 늦은 점 이용에 참고해주세요.

 

네이버페이 주문건에 공급사 배송비도 적용되나요?

공급사별 배송비 사용 설정이 되어 있는 경우 적용 가능해요.

 

네이버페이 주문 건에 대한 배송비

[관리자] '쇼핑몰 설정 > 배송 설정 > 배송 정책 설정 > 배송비 설정' 의 '공급사별 배송비 설정' 이 사용으로 되어 있는 경우, 네이버페이 주문건도 동일하게 적용 가능해요.

 

네이버페이에서 결제한 주문의 현금영수증 및 거래명세서는 어떻게 발급해야 하나요?

 네이버페이 및 오픈마켓 주문 건의 경우 현금영수증이나 세금계산서는 각 오픈마켓 센터에서 발급해요.

 

네이버페이 현금영수증 발급 안내

1. 상품주문 시 발급 방법
   - 네이버페이 주문시 '주문서페이지 > 결제정보 입력' 에서 '현금영수증' 의 '신청하기'를 체크하여 영수증을 발급할 수 있어요.
2.  구매확정 이후 현금영수증 발급방법
   - 네이버페이 주문의 '주문상세정보 > 영수증발급' 화면에서 관련 정보를 확인 후, 국세청 홈페이지에서 '자진발급분 등록'을 하면 되어요.

        네이버페이센터 바로가기

 

그 외 오픈마켓 현금영수증 발급 안내

 

네이버페이 결제 주문의 재고 차감은 언제 되나요?

네이버페이 결제 주문이 카페24로 수집 완료된 시점에 재고가 차감돼요.

 

네이버페이 결제주문의 재고 차감 시점

네이버페이와 카페24의 주문 상태값은 어떻게 매칭되나요?

네이버페이와 카페24의 주문 상태값은 다음과 같이 매칭돼요.

 

주문결제

• 네이버페이 주문의 경우 결제완료 상태가 카페24에 최초 수집되므로, 네이버페이센터에서 발주확인 처리된 주문의 경우 카페24로 수집되지 않아요.
• 가상계좌 주문은 주문일자가 아닌 입금완료 일자 기준으로 카페24에 수집돼요.
• 네이버페이 주문 상태가 '배송완료'로 변경되어도, 카페24의 주문 상태는 '배송중' 으로 노출돼요.
• 카페24의 주문 상태는 구매자의 '구매확정' 처리 후, '배송완료' 로 변경돼요.
• 구매자가 직접 구매확정을 하지 않을 경우 아래의 기간이 지난 후 자동 구매확정 처리돼요.
• 주문 연동 후 3개월이 경과된 주문 건은 주문 상태가 연동되지 않아요.

 

1. 일반택배 발송의 경우
   네이버페이 주문 상태가 '배송완료' 로 변경된 날로 부터 8일 후 자동 구매확정 처리되며, 이와 동시에 카페24 주문 상태도 '배송완료'로 변경돼요.
    예시) 2월1일 배송완료 처리된 경우, 2월8일에 자동구매확정
2. 자체배송 등을 통해 발송한 경우(운송장 추적이 어려운 경우)
   
   '배송중' 상태로부터 23일 후에 자동 구매확정 대상 건으로 선정되며 구매 고객에게 구매확정 요청 안내 메일이 발송돼요.
   구매확정 대상 선정일로부터 5일 이내에 구매확정 연장 또는 클레임 요청이 없는 경우,
   5일 후에 자동으로 구매확정 처리되며 이와 동시에 카페24 주문 상태도 '배송완료'로 변경돼요.

 

※ 네이버페이센터에서 배송보류인 경우
네이버페이센터에서 배송보류 시, 카페24로 주문 상태값이 연동되지 않아요. (보류해제 된 후 연동)
네이버페이센터에서 배송처리한 후 카페24에서 다시 배송처리를 하는 경우, 카페24의 주문 상태는 '배송보류' 가 돼요. (배송보류가 되어도 네이버페이 최종 상태 값이 구매확정처리일 경우는 정상적으로 배송완료 처리가 돼요.) 

 

주문취소

1. 결제완료 후 바로 취소요청 및 철회 처리 되었는지 여부를 확인해 주세요.
2. 1번과 같이 카페24에서 주문수집시에 취소요청 상태였다가 이후 취소철회가 된 주문은 네이버페이센터에서 상품 배송 처리를 해야해요.
    - 네이버페이센터에서 배송처리한 후 카페24에서 다시 배송처리를 하는 경우, 카페24 주문 상태는 '배송보류' 가 돼요. (배송보류가 되어도 네이버페이 최종 상태 값이 구매확정처리일 경우는 정상적으로 배송완료 처리가 돼요.)

 

주문교환

• 네이버페이센터에서만 교환처리가 가능해요.

 ※ 네이버페이센터에서 수거완료 처리를 하더라도 배송보류를 해둔 상태라면 카페24에 교환품목이 생성되지 않아요.

네이버페이 주문상태	카페24 주문 상태
교환요청	교환신청
수거처리중	교환신청
수거완료	교환완료(기존주문) 재배송 준비중(교환주문 - 교환처리로 생성된 주문) 배송준비중 (상품준비중/배송준비중)
교환재배송중	교환완료(기존주문) 배송중(교환주문)
교환완료(구매확정)	교환완료(기존주문) 배송완료(교환주문)
교환철회	배송중

 

주문반품

네이버페이 주문 상태	카페24 주문 상태
반품요청	반품신청
수거처리중	반품신청
수거완료	반품신청
반품완료	반품완료
반품철회	배송중

 

네이버페이 주문건에 배송사 정보가 '자체배송(기타배송)'으로 노출됩니다.

배송 처리 시 배송업체 선택, 운송장 정보 입력 후 진행을 하게 되는데 이때 등록되어 있는 배송업체가 '직접등록'으로 등록되었거나, 또는 네이버페이에서 공식지원하지 않는 배송업체인 경우, 네이버페이측에서는 자체배송(기타배송) 처리가 돼요.

 

예를 들어, 같은 CJ대한통운이라고 할지라도

[어드민] 쇼핑몰 설정 > 배송 설정 > 배송 정책 설정 > 배송업체관리 에서 배송업체 추가 시 CJ대한통운을 '선택'하여 등록하는것과 배송업체명을 '직접 입력'하여 등록하는 것은 차이가 있고 배송업체 리스트에서 선택하는 경우 코드로 치환되어 네이버페이에 배송정보가 올바르게 전달되지만 직접 입력하신 경우, 네이버페이쪽에 맞는 코드가 없어 자체배송(기타배송) 처리가 되는 부분이니 참고해주세요.

 

네이버페이 주문에서 추가적인 주문 정보가 누락됐어요.

파일첨부 옵션 누락

상품에 파일첨부 옵션을 사용하시는 경우 파일첨부 옵션은 네이버페이와 연동되지 않아요.

네이버페이로 주문하는 고객은 게시판 또는 이메일로 별도 접수해주시도록 상품 상세페이지 등에 안내해 주세요.

배송 메시지 누락

네이버페이 주문 시, 배송메시지는 250byte로 제한되며 (한글 기준 125자)

배 송메시지로 주문관련 추가 메시지를 받는 경우 반드시 네이버페이센터에서 주문 건 확인하여 누락되는 부분 없는지 확인해주세요.

 

옵션 추가정보 누락

하단 첨부와 같이 네이버페이에서 설정한 옵션 추가정보가 있는 경우 해당 내용은 연동이 되지 않아요.

추가적으로 받아야 할 정보가 있는 경우 상품등록 시 추가 입력 옵션을 활용해주세요.

 

네이버페이로 결제 진행 시 추가구성상품도 함께 구매가 가능한가요?

현재 네이버페이 사양상 구매하시고자 하는 제품의 추가 구성상품이 네이버페이 구매불가(버튼미노출 조건) 상품에 해당 한다면 함께 주문이 어려워요.

[관리자] 프로모션 > 고객혜택관리 > '혜택등록' 에서 1+N 이벤트로 등록되어 있는 상품의 경우 버튼이 노출되지 않으며 단, 1+N상품이 추가구성상품으로 등록이 되어 있는 상품을 구매 시에는 네이버페이 주문이 가능해요.

 

네이버페이 주문건이 쇼핑몰 주문 설정대로 연동되지 않아요.

네이버페이서비스는 주문형 서비스로 당사의 솔루션이 네이버의 사양과 달라 모든 설정이 반영되지 않는 점 참고 해주세요.

최소결제 금액 미적용

네이버페이 주문은 카페24 솔루션의 설정을 따르지 않기 때문에 [관리자] 쇼핑몰 설정 > 결제 설정 > 결제 정책 설정 > 결제 방식 설정에서 설정한 최소결제금액에 영향을 받지 않아요.

 

쇼핑몰 혜택을 통한 배송비 무료 

[관리자] 고객> 회원 혜택 관리 를 통해 배송비 무료 이벤트를 진행하신 경우

네이버페이 주문건에는 적용되지 않아요.

쇼핑몰 직접 주문이 이루어지는 경우 제공되는 혜택인 관계로 네이버페이 주문건을 포함한 전체 배송비 무료 이벤트를 진행하시려는 경우 쇼핑몰 배송비를 무료로 설정 [쇼핑몰 설정 > 배송 설정 > 배송비 설정 ]하여 진행해 주셔야해요.

 

단독구매 불가 설정 미적용

상품등록/수정 시 판매정보에서 설정이 가능한 단독구매 제한 (단독구매 불가설정)을 하는 경우

쇼핑몰에서 주문 시 다른 상품과 함께 구매하지 않으면 단독 주문이 불가해요.

다만 네이버페이 주문의 경우 쇼핑몰 솔루션의 설정기능이 적용되지 않기 때문에 단독구매 불가설정을 하더라도 네이버페이로는 단독구매가 가능해요.

따라서 네이버페이로 구매하는 경우 단독 구매가 되어서는 안되는 상품이 있다면 상품등록/수정창의 판매정보를 확인하시어 네이버페이 서비스 설정을 사용안함으로 설정해주세요.

 

희망배송일 미적용

네이버페이 주문건의 경우 주문서 작성자체가 카페24 솔루션 내에서 이루어지는 것이 아니라 네이버에서 이루어지게 돼요.

따라서 관리자어드민에서 희망배송일 기능을 사용하도록 설정하셨다 하더라도 네이버페이 주문건에는 적용이 불가한 점 참고하여주세요.