페이스북 채널-광고관리는 무엇이고 어떻게 사용할 수 있나요?

페이스북 채널의 광고 관리는 어떤 장점이 있나요?

1. 빠르고 간편한 광고 만들기
   페이스북 채널에서 광고를 만들게 되면, 캠페인 목적에 맞는 몇 가지 핵심 정보만으로 광고를 생성할 수 있습니다. 따라서 페이스북의 광고관리자 메뉴에서 캠페인-그룹 세트-광고 단계를 거쳐 광고를 생성할 때보다 더 빠르고 간편하게 광고를 만들 수 있습니다.
   
   
2. 요약된 주요 광고 성과 확인
   [페이스북 채널 > 광고 관리]의 '광고 만들기'를 통해 생성한 광고에 대해서는 광고 성과를 통해 모니터링할 수 있습니다.
   광고 성과 파악에 필수적인 지표를 통해 일자(기간) 별/캠페인 별 요약된 광고 성과를 확인할 수 있어 광고 성과를 확인을 위해 직접 지표를 선택하고 보고서를 구성하는 번거로움을 줄일 수 있습니다.
   광고 성과 확인에 사용되는 지표는 아래와 같습니다.
   
   
   • 일자(기간) 별 : 노출 수, 클릭 수, 구매 수, 매출, 비용, CTR, CVR, CPC, ROAS, 구매 당 비용
   • 캠페인 별 : 노출 수, 클릭 수, 전환 수, 매출, 비용

페이스북 채널의 광고 관리에서 광고를 생성하는 방법에 대해 알려주세요.

1. [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널에서 'login with Facebook'버튼을 누른 후 생성된 팝업창에서 채널 연결을 완료해 주세요.
   
   
2. [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널에서 '채널 설정' 또는 '홈'메뉴 클릭 후 우측 영역 내 '시작하기' 버튼)를 클릭 후 생성된 팝업창에서 채널 설정을 완료해 주세요.
   
   
3. [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정'에서 '도메인 인증 설정'을 완료해 주세요.
   
   
4. (권장사항) Facebook의 '이벤트 관리자'에서 '취합된 이벤트 측정'을 설정하시면 더 정확한 픽셀 이벤트를 확인할 수 있습니다.
   취합된 이벤트를 사용하도록 이벤트 구성하기
   
   
5. [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널에서 '광고 관리' 또는 '홈'메뉴 클릭 후 우측 영역 내 '관리하기' 버튼)를 클릭 후 '광고 만들기' 버튼을 클릭해 주세요.
   
   
6. 생성된 팝업창에서 캠페인(광고) 목표를 선택하신 후 나오는 화면에서 광고 설정 및 결제 수단을 선택해 주세요.

페이스북 채널에 연결된 광고 계정을 변경 또는 연결 해제하려면 어떻게 해야 하나요?

1. 1. 연결된 광고 계정 변경
      

      [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정'에서 광고 계정 영역 내 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 주세요. 그 후, '광고 계정 선택'에서 원하는 광고 계정을 선택해 주세요.
      (권한이 없는 광고 계정은 선택이 불가합니다.)

   2. 연결된 광고 계정 연결 해제
      [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정' 에서 광고 계정 영역 내 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 주세요. 그 후, 연결 대상 선택 시 Facebook ads 미 선택 후 연결을 진행해 주세요.
      (이미 연결되어 있는 페이스북 숍스과 인스타그램 쇼핑도 함께 해제를 원하시면, [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널 '채널 설정' 우측 상단의 '채널 설정 연결 해제'를 선택해 주세요.) 

페이스북 광고 비용을 결제하거나 결제 수단을 변경/삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

1. 1. 1. 결제 수단 등록
         

         [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '광고 관리'에서 광고 계정 영역 내 '결제 설정' 클릭해 주세요. 그 후, '결제 수단 추가' 버튼을 클릭해 주세요.

      2. 결제 수단 수정/삭제
         

         [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '광고 관리'에서 광고 계정 영역 내 '결제 설정' 클릭해 주세요. 그 후, 결제 수단 영역 내의 더보기 버튼(...)을 선택 후 수정/삭제를 진행해 주세요.
         (단, 결제 수단 관리는 해당 광고 계정에 대해 '관리자 권한'이 있을 경우에만 설정이 가능합니다.
         만약, 관리자 권한이 없어 페이스북의 결제 설정 페이지에 접근이 되지 않는다면, 아래 링크를 참고하여 광고 계정에 대한 '관리자 권한'을 받으신 후 다시 시도해 주세요.
         광고 계정에 사람 추가하기)

페이스북 채널의 수치와 페이스북 광고관리자/보고서의 수치가 달라요. 

아래와 같은 이유로 페이스북 채널의 수치와 페이스북 광고관리자/보고서의 수치는 정확히 일치하지 않을 수 있습니다. 

1. 1. 페이스북 채널에서 보여지는 광고 결과는 데이터 처리 및 반영 과정에서 약 1일 이상의 지연 시간이 발생될 수 있습니다. 
   2. 페이스북 채널에서 사용하는 지표와 페에스북의 광고관리자/보고서 데이터 기준이 같지 않은 경우
      예시) 페이스북 채널 '클릭 수'를 페이스북 광고관리자/보고서 내 '링크 클릭 수'와 비교
   3. 광고 생성 시 설정한 기여 설정 및 페이스북 측의 필터링 (bot 또는 비인간 활동, 위조 및 스팸 계정 등) 
   4. 페이스북 또는 페이스북 채널의 데이터 처리 및 반영 과정에서 발생한 기술적 문제 및 제약 사항 등 

페이스북 채널-페이스북 픽셀(Pixel)을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

페이스북 픽셀이란?

페이스북 픽셀(Pixel)은 쇼핑몰에 접속한 방문자의 행동을 파악하여 광고의 성과를 측정하기 위해 사용되는 분석 도구에요.
대표적으로 아래와 같은 기능을 수행해요.

• 페이스북을 통해 발생한 광고 성과를 측정해요.
• 신규 고객, 웹사이트의 특정 페이지를 방문한 사람 등 비즈니스에 적합한 타겟을 발견해요.

페이스북 픽셀 적용 방법

페이스북 픽셀은 스크립트로 구성되어 있으며, 쇼핑몰의 각 페이지 별 적합한 이벤트 코드를 삽입해 주어야 해요.
[관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정'을 클릭 후 생성되는 팝업 창의 안내에 따라 진행하시면 간편하게 픽셀을 쇼핑몰에 적용할 수 있어요.

카페24 페이스북 채널에서 제공하는 픽셀 이벤트의 종류

채널 설정에서 제공되는 픽셀 이벤트는 다음과 같아요.
※ 모바일 쇼핑몰에도 동일하게 적용돼요. 

• 전체 페이지: 페이지뷰(Pageview)를 포함한 공통 픽셀
• 상품 상세 페이지: 콘텐츠 조회(ViewContent)
• 장바구니 페이지: 장바구니에 담기(AddToCart)
• 주문서 작성 페이지: 결제 시작(InitiateCheckout)
• 주문 완료 페이지: 구매(Purchase)
• 상품 검색 페이지: 검색(Search)
• 회원가입 완료 페이지: 등록 완료(CompleteRegistration)

과거에 수동으로 설치했던 픽셀이 있다면?

스마트 디자인 등을 통해 중복되는 픽셀 ID 또는 이벤트 코드가 삽입되어 있는 경우 비정상적인 트래픽을 발생시킬 수 있어요.
따라서 최초에 설정했던 경로를 찾아 제거하는 것을 권장해요.

페이스북 채널-픽셀/전환 API 이벤트 설정이 무엇인가요?

전환 API(서버) 이벤트는 무엇인가요?

서버 이벤트는 고객의 장바구니 담기, 구매와 같은 이벤트를 카페24 서버에서 페이스북 서버로 바로 전송하는 것이에요.

[관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정'에서 생성되는 팝업에서 설정을 완료하였으면 쇼핑몰에 픽셀이 설치되고 이 픽셀을 통해 브라우저에서 발생한 구매자의 장바구니 담기, 구매와 같은 이벤트를 전송해요. 

하지만 브라우저 이벤트 특성상 쿠키 차단 등의 사유로 데이터가 유실될 가능성이 있기 때문에 카페24 페이스북 채널은 더 정확한 데이터 전송을 위해 브라우저 이벤트(Pixel) 뿐 아니라 서버 이벤트도 제공하고 있어요.

픽셀(브라우저) 이벤트와 서버 이벤트를 같이 사용하면 어떤 장점이 있나요? 

브라우저 이벤트(Pixel)과 함께 서버 이벤트를 사용할 시 다음과 같은 장점이 있어요.

1. 안정적인 데이터 공유 
   GDPR(쿠키 동의 등), adblocker, iOS 14 ATT(App Tracking Transparency) 워크 프레임 업데이트 등 광고 업계가 소비자의 개인 정보를 더 안전하게 보호하는 방향으로 발전하고 있어요.
   이와 동반될 수 있는 브라우저의 픽셀 통한 고객 행동 이벤트 추적 및 광고 게재 최적화에 끼칠 수 있는 영향을 최소화하고 사용자들의 더 안정적인 데이터 공유를 지원하기 위해 카페24 페이스북 채널은 서버 이벤트를 브라우저 이벤트와 함께 사용할 수 있는 기능을 제공해요.
   
   
2. 보다 정확한 데이터 제공
   

   외부 결제 서비스(네이버페이 등)를 통해 고객이 쇼핑몰을 이탈하여 결제를 완료한 경우 브라우저 이벤트를 통한 측정에 한계가 있어요.
   서버 이벤트의 경우 주문 고객이 카페24 쇼핑몰을 벗어나더라도 완료된 구매 이벤트에 대한 데이터를 서버 이벤트로도 전송할 수 있어요.
   서버 이벤트 전송을 통해, 발생되는 이벤트 데이터의 정확도를 높일 수 있으며 더 깊은 경로의 추적도 가능해져요. 

어떠한 이벤트들이 제공되나요?

카페24 페이스북 채널에서는 아래와 같은 브라우저 이벤트, 서버 이벤트가 제공돼요. 

1. 브라우저 이벤트 - 모바일 쇼핑몰에도 동일하게 적용돼요.
   [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정'에서 제공되는 브라우저 이벤트는 다음과 같아요.
   
   
   • 전체 페이지 : 페이지뷰(Pageview)
   • 상품 상세 페이지 : 콘텐츠 조회(ViewContent)
   • 장바구니 페이지: 장바구니에 담기(AddToCart)
   • 주문서 작성 페이지: 결제 시작(InitiateCheckout)
   • 주문 완료 페이지: 구매(Purchase)
   • 상품 검색 페이지: 검색(Search)
   • 회원가입 완료 페이지: 등록 완료(CompleteRegistration) 
     
     
2. 서버 이벤트 - 모바일 쇼핑몰에도 동일하게 적용돼요.
   [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정'에서 제공되는 서버 이벤트는 다음과 같아요.
   
   
   • 상품 조회 페이지 : 상품 조회(Viewcontent)
   • 장바구니 페이지: 장바구니에 담기(AddToCart)
   • 주문서 작성 페이지: 결제 시작(InitiateCheckout)
   • 주문 완료 페이지: 구매(Purchase)
     
     
    

   Info

   서버 이벤트 종류는 지속적으로 추가될 예정이에요. 

픽셀/전환 API 이벤트 설정 방법이 어떻게 되나요?

1. [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정'을 클릭 시 제공되는 팝업 설정을 완료해 주세요.
2. 1번의 채널 설정을 완료한 후, 채널 설정 관리자 화면 내 '픽셀/전환 API 이벤트 설정' 항목을 선택해 주세요.
3. '연결 방법'에서 '브라우저+서버' 옵션을 선택한 후 저장 버튼을 클릭해 주세요.

페이스북 채널에서 설정하면 어떤 이점이 있나요?

간편하고 빠르게 설정할 수 있어요.
페이스북 서버로 서버 이벤트로 전송을 하려면 전환 API를 사용하여야 해요.
페이스북 채널을 통하면 수동으로 API를 설정하는 방법을 사용할 필요 없이 채널 설정 완료와 함께 바로 사용하실 수 있어요.
▶ 페이스북 전환 API 정보 도움말 바로 가기 (클릭)

전송된 데이터의 성과는 어떻게 확인할 수 있나요?

• 페이스북 이벤트 관리자>데이터 소스에서 데이터를 확인하실 수 있어요.
• 만약 브라우저 이벤트와 서버 이벤트를 둘 다 사용하는 경우, 페이스북 이벤트 관리자>데이터 소스>개요>하단 표에서 연결 방법이 브라우저·서버로 표시돼요.
• 단, 브라우저 이벤트와 서버 이벤트가 동시에 전송되었을 때 중복 데이터는 제거되며 페이스북이 먼저 수신한 데이터를 우선으로 표시해요.
• 브라우저 이벤트와 서버 이벤트가 비슷한 시간에 전송되었다면 페이스북은 정책에 따라 브라우저 이벤트를 우선적으로 수신해요.
• 상세 데이터는 페이스북 이벤트 관리자>데이터 소스>개요>하단 표>이벤트 명 클릭>데이터 내보내기에서 확인하실 수 있어요.

네이버페이 구매 전환 서버 이벤트

• 네이버페이 구매 전환 서버 이벤트(NPayConversion) 커스텀 이벤트는 브라우저/서버 이벤트 오픈 후 페이스북 이벤트 관리자에서 별도로 확인할 수 없어요.
• 이는 iOS 14.3 ATT(App Tracking Transparency) 출시로 인한 페이스북의 '도메인 당 이벤트 최적화 8개 제한' 정책을 대응하고 기존 이벤트 분석 결과에 따라 데이터를 가장 효율적으로 보내기 위한 방안임을 참고해 주세요.
• 이에 따라 네이버페이 관련 이벤트는 아래와 같이 집계돼요.
  • 브라우저 이벤트 : 네이버페이 버튼 클릭 시 주문서 작성(initiateCheckout)
  • 서버 이벤트 : 네이버페이 버튼 클릭 시 주문서 작성(initiateCheckout)
• 네이버페이의 경우, [관리자] 판매 채널 > 네이버 > 네이버 페이 설정 > '서비스 설정 > 신청정보관리'의 '주문연동'이 '사용함' 상태의 경우에만 데이터가 전송되니 반드시 설정을 확인해 주세요.

톡체크아웃 구매 전환 서버 이벤트

• 톡체크아웃 관련 이벤트는 아래와 같이 집계돼요.
  • 브라우저 이벤트 : 톡체크아웃 전송하지 않음
  • 서버 이벤트 :  톡체크아웃 버튼 클릭 시 주문서 작성(initiateCheckout)

이벤트 관리자 진단 문제

전환 API 설정 후 다음과 같은 진단 문제가 발견될 경우 문제 해결 방법에서 '해결됨으로 표시' 버튼을 클릭해 주세요.

여러 이벤트 인스턴스에 대해 동일한 이벤트 ID가 수신됨

• 브라우저 픽셀과 전환 API가 충돌하여 '여러 이벤트 인스턴스에 대해 동일한 이벤트 ID가 수신됨' 진단 문제가 나타날 수 있어요. 진단 문제는 오류가 아니며 event_id 매개변수로 인해 브라우저 이벤트와 서버 이벤트가 동시에 전송되었을 때 중복 이벤트가 제거되고 있음을 의미해요.

Server Sending Invalid Match Key Parameters for CheckConversionsAPI Event

• 전환
• API 사용 여부 확인을 위한 맞춤 이벤트로 데이터를 기록하거나 맞춤 타겟 설정을 위한 용도로 활용할 수 없어요

채널 재설정 알림

전환 API 설정 후 다음과 같은 알림 메시지가 확인될 경우 '업데이트' 버튼을 클릭해 주세요.
페이스북 사용자 정보 변동 등이 발생하면, 페이스북-카페24 앱의 권한 사용에 대한 동의가 필요하여 채널 재설정이 필요해요.
채널 설정이 정상적이지 않을 시 페이스북 채널 사용이 원활하지 하지 않을 수 있음을 참고해 주세요.

기본몰과 멀티몰에 동일한 픽셀을 적용해도 되나요?

페이스북의 사양으로 1개 사이트 당 1개의 픽셀과 페이스북 페이지, 카탈로그 등 자산연동을 권장하고 있어 페이스북 채널 기능 설정 또한 동일하게 제공하고 있어요. 따라서 멀티몰별 각 픽셀 ID를 생성하여 사용하시는 것을 권해드려요

또한, 카탈로그는 언어 및 국가 정보를 업로드 하고 그에 맞는 상품 정보 및 가격을 표시할 수 있는데요.
하여 멀티몰 별 카탈로그를 분리하여 사용하시는 것을 권장드려요.

페이스북 채널은 카탈로그에 상품번호와 품목코드를 결합한 콘텐츠ID를 설정하여 제품을 자동으로 전송하고 있으며, 동일한 카탈로그를 사용 중이라면 카탈로그에 제품 업데이트가 원활하지 않을 수 있어요
예) 콘텐츠ID가 동일한 상품의 경우 국문몰에서 제품 업데이트되면, 영문몰 제품이 업데이트가 되지 않을 수 있어요

페이스북 채널 설정 시 '브라우저/서버 이벤트'로 변경하였으나 '브라우저'이벤트로 변경돼요

페이스북 채널 설정 메뉴로 진입시 '채널재설정' 안내가 되는 경우는 페이스북 로그인 정보 내 비밀번호를 변경하거나 혹은 관리자 권한 변경 등 사용자 정보에 변동이 발생한 경우, 기존에 발급받은 사용자 토큰이 자동으로 만료되기 때문에 카페24에 저장된 사용자 토큰으로의 접근을 페이스북 시스템에서 제한하고 있기 때문이에요

페이스북 액세스 토큰이 무효하면, 전환 API 전송 및 카탈로그 업데이트가 불가능하기 때문에 주기적으로 페이스북 토큰이 유효한지 페이스북 채널 설정에서 확인해주세요

페이스북 픽셀 전환추적 및 구매전환 추적 확인방법

  페이스북 픽셀 설치 유무 및 정상 작동여부는 크롬에서 픽셀 헬퍼앱을 설치하여 확인하실 수 있어요

1. 구글 접속하여 '픽셀헬퍼' 검색
2.  ' 페이스북 픽셀 헬퍼 - Facebook Pixel Helper ' 선택하여 설치  
3. 픽셀설치 및 작동 점검할 사이트(예시 : abc.com 등 사용 중인 도메인으로 접속)로 접속하여 '확장 프로그램' 아이콘 클릭
   앱아이콘이 파란색으로 표시되면 픽셀이 정상적으로 설치된 경우이며, 해당 앱 선택 시 설치된 픽셀 정보를 확인할 수 있어요 
4. 앱클릭하여 설치된 픽셀 정보 확인

※ 픽셀이 중복으로 설치되어 있는 경우 다른 픽셀 아이디가 다수 조회되며 동일 픽셀 ID 가 중복 삽입되어 있는 경우 여러 픽셀이 활성화되어 있다는 문구를 확인하실 수 있어요.
이 경우  SEO설정에 직접 코드로 입력되어있는지 체크 혹은 디자인에 직접 삽입된 태그가 있다면 삭제해 주세요.

다른 픽셀 ID가 여러 개 삽입되어 있는 경우

- 동일 픽셀 ID 가 중복 삽입되어 있는 경우

구매전환 추적 작동 여부 확인

구매 이벤트는 결제완료 페이지에서 호출되는 이벤트이므로 테스트로 무통장으로 주문한 후 노출된 결제완료 페이지에서 픽셀 헬퍼를 확인했을 때 purchase 이벤트 값에 이슈가 있다면 이벤트는 노란색 또는 빨간색으로 표시돼요.

페이스북 채널-광고관리에서 사용되는 용어를 알려주세요