쇼핑몰 관리자에서 톡체크아웃 주문을 반품 처리할 수 있나요?

쇼핑몰 관리자에서 톡체크아웃 주문을 반품 처리할 수 있어요.

톡체크아웃 주문 반품 처리

톡체크아웃 주문도 일반 주문과 동일하게 쇼핑몰 관리자에서 반품 처리가 가능해요.
단, 구매자가 반품을 요청한 경우에만 반품 처리가 가능해요.

1. 구매자가 톡체크아웃에서 반품 요청을 하면 [관리자] 주문 > 취소/교환/반품/환불 > '반품 관리' 에서 '반품 신청' 상태로 확인 할 수 있어요.
2. '반품 관리' 에서 반품하려는 톡체크아웃 주문의 주문 번호를 클릭하여 '주문상세정보'로 이동해 주세요.
3. '주문상세정보 > 반품' 탭에서 '처리' 버튼을 클릭하면 반품처리 팝업이 출력돼요.
4. 반품 처리 팝업에서 '반품 접수'를 클릭하면 해당 주문의 반품 처리가 완료돼요. 

※ 쇼핑몰 관리자에서 톡체크아웃 주문을 반품 처리할 경우, 환불까지 한 번에 진행되어요. 반품 처리할 때에는 반드시 상품 수거 확인 후에 반품 처리해 주세요.

※ 톡체크아웃 파트너센터에서 반품 처리하는 방법은 '카카오 비즈니스 가이드' 내용을 참고해 주세요.

서비스

• 톡체크아웃 파트너센터

쇼핑몰 관리자에서 톡체크아웃 주문을 취소 처리할 수 있나요?

쇼핑몰 관리자에서 톡체크아웃 주문을 취소 처리할 수 있어요.

톡체크아웃 주문 취소 처리

톡체크아웃 주문도 일반 주문과 동일하게 쇼핑몰 관리자에서 주문 취소가 가능해요.
구매자가 취소 신청을 한 경우와 취소 신청을 하지 않은 경우 둘 다 쇼핑몰 관리자에서 주문 취소할 수 있어요.

구매자가 직접 취소 요청을 한 경우,  [관리자] 주문 > 취소/교환/반품/환불 > '취소 관리' 에서 '취소 신청' 상태로 확인 할 수 있어요.

1. 쇼핑몰 관리자의 '주문' 에서 주문 취소하려는 톡체크아웃 주문 번호를 클릭하여 '주문상세정보'로 이동해 주세요.
2. 구매자가 취소 요청을 하지 않은 경우, '주문상세정보' 에서 '주문취소' 를 클릭하면 주문 취소처리 팝업이 출력돼요.
3. 구매자가 취소 요청을 한 경우, '주문상세정보 > 취소' 탭에서 '처리' 버튼을 클릭하면 주문 취소처리 팝업이 출력돼요.
4. 취소 처리 팝업에서 '취소 접수'를 클릭한 후 취소 사유를 입력하면 해당 주문의 취소 처리가 완료돼요.

※ 쇼핑몰 관리자에서 톡체크아웃 주문을 취소 처리할 경우, 환불까지 한 번에 진행되어요.

※ 톡체크아웃 파트너센터에서 취소 처리하는 방법은 '카카오 비즈니스 가이드' 내용을 참고해 주세요.

서비스

• 톡체크아웃 파트너센터

쇼핑몰 관리자에서 톡체크아웃 주문을 교환 처리 할 수 있나요?

쇼핑몰 관리자에서는 톡체크아웃 주문의 교환 처리가 불가해요.

톡체크아웃 주문 교환 처리

1. 톡체크아웃 주문은 '톡체크아웃 파트너센터'에서만 교환 처리가 가능하며 쇼핑몰 관리자에서는 톡체크아웃 주문을 교환처리할 수 없어요.
   • 상품 수거 완료 후 교환 재배송 처리도 반드시 톡체크아웃 파트너센터에서 하셔야 해요.
     ※ 톡체크아웃 파트너센터에서 교환 재배송 처리 시, 카페24에 교환 처리로 생성된 주문이 수집돼요. 교환 처리된 주문을 구매자가 구매 결정을 하면 카페24 주문 상태도 배송 완료로 변경돼요.

2. 톡체크아웃은 교환 시, 동일 상품만 교환할 수 있으며 옵션 변경이 불가능해요.
   톡체크아웃 주문은 카카오를 통해 주문, 결제가 이루어지기 때문에 상품에 대한 정보 확인이 어려워요. 
   이에 따라, 톡체크아웃 주문 건의 교환이 발생하는 경우 동일 상품으로만 교환이 가능하며 옵션 변경은 불가능해요. 취소 후 재주문을 진행해 주시거나 동일 상품으로 교환 후 실제 발송은 교환 상품으로 진행해 주시는 방식으로 진행해야 하는 점 참고해주세요.

※ 톡체크아웃 파트너센터에서 교환 처리하는 방법은 카카오 비즈니스 가이드 내용을 참고해 주세요.

서비스

• 톡체크아웃 파트너센터

쇼핑몰 관리자에서 톡체크아웃 주문을 배송중 처리할 수 있나요?

쇼핑몰관리자에서 톡체크아웃 주문을 배송중 처리할 수 있어요.

톡체크아웃 주문 배송중 처리

톡체크아웃 주문도 일반 쇼핑몰 주문과 동일하게 쇼핑몰 관리자에서 배송중 처리가 가능해요.
[관리자] 주문 > '배송 준비중 관리'에서 톡체크아웃 주문을 선택 후 송장 번호와 배송사 정보를 입력하고 '배송중 처리' 버튼을 클릭하여 배송중 처리를 할 수 있어요.

톡체크아웃 주문관리는 '톡체크아웃 파트너센터'에서 진행하는 것을 권장해요.

톡체크아웃 주문은 결제 시 바로 쇼핑몰과 연동되나요?

톡체크아웃 주문은 1분마다 주문을 연동해요.

톡체크아웃 주문 연동 관련 안내

1. 톡체크아웃 사용 여부를 '사용함'으로 설정하면 설정 이후부터 톡체크아웃 신규 주문(결제완료 상태)을 정해진 시간 단위에 따라 수집해요.
   현재 1분마다 주문을 연동, 수집되고 있습니다. 주문 연동 실패 시 2분 주기로 재연동 처리를 진행해요.
   ※ 수집 기준은 시스템 상태에 따라 변경될 수 있어요.
   
   
2. 톡체크아웃 주문이 연동되는 신규 주문의 기준은 '결제완료' 상태예요.
   무통장입금 주문의 미입금 상태는 수집 되지 않으며 신규 주문 수집 전의 상태가 '주문확인', '주문취소 ' 또는 '취소철회' 등으로 변경될 경우 수집되지 않을 수 있어요.
   ※ 주문 건 중 일부 품목만 연동되지 않을 경우 CS 처리되어 연동되지 않을 수 있어요.
   
   
3. 톡체크아웃 세팅이 초기화되는 경우 신규 주문의 수집 및 기존 주문 상태 연동이 중단돼요.
   기존 연동된 톡체크아웃 주문 상태 수집도 중단되어 톡체크아웃 주문 상태가 미노출되니 신중하게 선택하세요.
   ※ 톡체크아웃 세팅이 초기화되는 케이스
   - 카카오톡 채널이 변경되는 경우
   - 양도양수로 인해 계정을 변경하는 경우
   - 톡체크아웃 사용 여부를 '사용안함' 설정하여 연동을 해제하는 경우

톡체크아웃 주문 지역별 배송비에 대해 알려주세요.

톡체크아웃 서비스는 지역별 배송비가 적용되지 않아요.

톡체크아웃 주문 지역별 배송비

톡체크아웃 주문은 일반 주문과 달리 쇼핑몰 관리자에서 지역별 배송비를 설정해도 반영되지 않아요.
톡체크아웃 주문서 페이지로 전환 시 상품 금액과 기본 배송비가 전송되고 이후 배송 주소를 입력하는 구조로 되어 있어요.

지역별 배송비 부과가 필요한 주문은 별도로 구매 고객에게 연락하여 추가 결제를 받거나 착불 배송으로 판매하세요.
지역별 배송비 부과에 대해 구매 고객과 혼선이 발생하지 않도록 상품 상세 페이지 또는 별도 공지사항을 통해 해당 내용을 구매 고객에게 안내해주세요.

쇼핑몰 관리자에서 배송비를 착불로 설정하는 방법은 아래와 같아요.

배송비 착불 설정 방법

1. [관리자] 쇼핑몰 설정 > 배송 설정 > 배송비 설정 > '개별 배송비 설정 > 상품별 개별배송료 설정'에서 '사용함'을 선택해요.
2. [관리자] '상품 > 상품 목록'에서 해당 상품을 클릭하여 상품 상세 보기의 배송 정보로 이동해요. 
   배송 정보를 '개별 설정'으로 선택 후, 배송비를 선택하면 '배송비 선결제 설정' 항목이 표시돼요.
   (배송비 무료 제외)
   배송비 선결제 설정에서 '착불'을 선택하고 '상품 수정' 버튼을 클릭해요.

톡체크아웃 주문은 송장 번호를 어떻게 수정해야 하나요?

톡체크아웃 주문의 송장 번호는 톡체크아웃 파트너센터에서 수정할 수 있어요.

톡체크아웃 주문 송장 수정

[판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴의 '발송정보 수정' 팝업에서 처리할 수 있어요.
※ 배송중, 배송완료 상태에서 수정 가능해요.

송장 번호 수정은 '톡체크아웃 파트너센터'에서만 가능해요.
톡체크아웃 파트너센터에서 송장 번호를 수정한 경우, 카페24 쇼핑몰 관리자에서도 해당 주문의 송장 번호를 수정한 번호로 직접 변경해주세요.
※ 톡체크아웃 파트너센터에서 수정한 송장번호는 카페24로 연동되지 않아요.

톡체크아웃 주문의 재고 차감은 언제 되나요?

톡체크아웃 주문이 카페24로 수집 완료된 시점에 재고가 차감돼요.

톡체크아웃 주문의 재고 차감 시점

톡체크아웃 주문의 경우, 카페24 쇼핑몰에서 주문이 발생하는 것이 아닌 톡체크아웃을 통해 주문서가 생성돼요.
해당 주문은 결제가 완료된 시점에 카페24로 수집되며, 카페24로 수집 완료되어야 해당 상품의 재고가 차감돼요.
즉, 톡체크아웃의 주문이 발생했으나 결제가 완료되지 않으면 재고가 차감되지 않아요.
(카페24의 재고 차감 설정을 따르지 않아요.)

톡체크아웃과 카페24의 주문 상태 값은 어떻게 매칭되나요?

톡체크아웃과 카페24의 주문 상태 값은 다음과 같이 매칭해요.

주문 결제

톡체크아웃 주문의 경우 결제 완료 상태에서 카페24에 최초 수집돼요.
무통장입금 주문은 주문 일자가 아닌 입금 완료 일자 기준으로 카페24에 수집돼요.
톡체크아웃 주문 상태가 '배송완료'로 변경되어도 카페24의 주문 상태는 '배송중'으로 노출돼요.
카페24의 주문 상태는 구매자의 '구매결정'처리 후 '배송완료'로 변경돼요.
구매자가 직접 구매결정을 하지 않을 경우 아래의 기간이 지난 후 자동 구매 확정 처리돼요.

1. 배송 완료일이 있는 경우
   • 톡체크아웃 주문 상태가 '배송완료'로 변경된 날로부터 8일 후 자동 구매 결정 처리가 되며 이와 동시에 카페24 주문 상태도 '배송완료'로 변경돼요.
2. 배송 완료일이 없는 경우
   • 배송완료일이 연동되지 않아 없다면 발송 처리일 +28일째 되는 날에, 해외 배송은 발송 처리일 +45일째 되는 날 자동 구매 결정 처리돼요.
   • 만일 교환된 상품이라면 교환상품의 배송 완료일 +8일째 되는 날 자동 구매 결정 처리돼요.
     이와 동시에 카페24 주문 상태도 '배송완료'로 변경돼요.

주문 취소

주문 교환

톡체크아웃 주문은 톡체크아웃 파트너센터에서만 교환 처리가 가능해요.
상품 수거 완료 후 교환 재배송 처리도 반드시 톡체크아웃 파트너센터에서 해주세요.
※ 톡체크아웃 파트너센터에서 교환 재배송 처리 시, 카페24에 교환 처리로 생성된 주문이 '배송중'상태로 수집돼요.
교환 처리된 주문을 구매자가 구매 결정을 하면 카페24 주문 상태도 배송 완료로 변경돼요.

주문 반품