페이스북 채널 - 페이스북 숍, 인스타그램 쇼핑을 만들고 싶어요.

숍스 만들기

1. 숍스란?
   페이스북과 인스타그램에 개설하는 온라인 스토어로 판매 채널을 확대하고 소비자에게 연결된 쇼핑 경험을 제공할 수 있어요.
   
   
2. 숍스 만들기 전 참고 사항 : 페이스북 채널을 먼저 연결해 주세요.
   [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정' 메뉴를 클릭해 주세요.
   '채널 설정' 메뉴 클릭 시 나오는 화면의 안내 순서에 따라 Shop을 선택하고, 필수 자산을 연동해요.
   
   
3. 설정 완료 후 반드시 도메인 소유권 인증을 진행해 주세요. 도메인 인증을 하지 않을 경우 페이스북 숍, 인스타그램 쇼핑, 제품 태그 내 연결 링크에 제한이 걸릴 수 있어요.

숍스 안내

[관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '숍스 안내' 메뉴를 클릭해 주세요.
페이스북 숍, 인스타그램 쇼핑에서 만날 수 있는 기능들을 확인하고 활용해 보세요.

숍스 관련 Q&A

• Q. 인스타그램 계정은 비즈니스 계정만 등록 가능한가요?
  A. 인스타그램 비즈니스 계정에서만 인스타그램 쇼핑을 개설할 수 있어요.

페이스북 채널은 어떻게 이용하나요? 채널 설정과 페이스북 숍, 인스타그램 쇼핑 연동을 알려주세요.

페이스북 채널이란?

페이스북, 인스타그램 등 메타 관련 모든 서비스를 한 곳에서 통합 관리할 수 있는 서비스에요.
한 번의 페이스북 로그인을 통해 채널을 연결하면 채널 설정, 숍스를 무료로 이용하실 수 있어요.
페이스북 채널의 대표적인 주요 기능은 다음과 같아요.

1. 채널 연결

페이스북 로그인을 통해 카페24 쇼핑몰 관리자와 페이스북 채널이 연동되어 메타가 제공하는 모든 서비스를 편리하게 관리할 수 있어요.

2. 채널 설정

숍스를 만들고 메타 마케팅에 꼭 필요한 모든 비즈니스 자산 연결을 원스톱으로 관리할 수 있어요.

• 페이스북 숍, 인스타그램 쇼핑 설정
• 비즈니스 관리자 연결
• 페이스북 페이지 연결
• 픽셀 연결 및 스크립트 자동 설치
• 제품 카탈로그 실시간 업데이트
• 광고 계정 연결
  
  

3. 상품 피드

• 페이스북 카탈로그에 연동하는 상품의 승인 상태를 상품별로 확인할 수 있어요.
• 상품 카테고리, 타겟 성별, 타겟 연령대와 같은 추가 정보를 보내 페이스북과 인스타그램 알고리즘을 최적화하고 더 적합한 사용자에게 상품을 노출할 수 있어요.
  
  

4. 숍스 안내

채널 설정에서 숍스를 만들고 사용할 수 있는 다양한 기능을 미리 확인하실 수 있어요.

준비물 및 안내 사항

1. 카페24 쇼핑몰
2. 페이스북 계정 (비즈니스 관리자 계정이 연결된 계정이면 더 좋아요)
3. 인스타그램 비즈니스 계정 (인스타그램 쇼핑은 인스타그램 비즈니스 계정에서만 만들 수 있어요)
4. 크롬 브라우저 사용을 권장해요.

시작하기

페이스북 채널을 이용하는 방법은 다음과 같아요.

1. 쇼핑몰 관리자(NEW 쇼핑몰 관리자) : [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널에서 이용할 수 있어요.
2. 카페24 스토어 : '페이스북 채널' 검색하여 앱 설치 후 이용할 수 있어요.
   ▶ 페이스북 채널 앱 설치 페이지 바로 가기 (클릭)
3. 마켓플러스: '기본 > 계정관리 > 마켓 계정 관리'에서 '페이스북 채널'을 선택하여 등록할 수 있어요.

채널 설정하기

1. '홈' 메뉴에서 'Log in with Facebook' 버튼을 클릭해 주세요.
2. 페이스북 계정으로 로그인해 주세요. 로그인한 계정을 변경하고 싶으면 '다른 계정으로 로그인'을 선택해 주세요.
3. 로그인이 완료되면 '채널 설정' 메뉴 또는 '홈'의 '시작하기' 버튼을 눌러 주세요. 채널 연결 후 '채널 설정' 메뉴에서 계정 정보를 확인할 수 있어요.
4. 구버전 FBE(Facebook Business Extension) 앱을 사용했던 경우 '채널 설정' 메뉴에서 '연결된 자산 다시 연동하기'를 선택하고 3번 단계를 진행해 주세요.

Shop 만들기 및 채널 설정 연결하기

1. 채널 설정 연결 전 참고 사항
   1. 반드시 Chrome 브라우저를 통해 진행해 주세요.
      본 기능은 Internet Explorer(IE) 및 기타 브라우저에 최적화되어 있지 않아요.
   2. 기존에 사용 중인 픽셀이 있는 경우 설정했던 경로를 찾아 제거 후 등록해주세요.
2. [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '홈' 메뉴에서 'Log in with Facebook' 버튼을 클릭해 주세요.
   
   
3. 페이스북 로그인 계정을 선택해 주세요.
   연결하고자 하는 계정이 맞다면 '○○○님으로 계속'을 클릭해 주세요.
   
   
4. 계정을 바꾸고 싶다면, '다른 계정으로 로그인'을 선택해 주세요.
   
   
5. 페이스북 광고, 페이스북 Shop, 인스타그램 Shop 중 연결하고 싶은 범주를 선택해 주세요.
   선택하신 범주에 따라 이후 단계에서 연결할 자산 목록이 표시될 거에요.
   

   • 페이스북 광고 : 메타 광고에 필요한 광고 계정을 생성할 수 있어요.

   • 페이스북 Shop : 페이스북 숍을 개설할 수 있어요.

   • 인스타그램 Shop : 인스타그램 쇼핑을 개설할 수 있어요.
     
     

6. 비즈니스 관리자를 선택해 주세요.
   목록에서 연결하고자 하는 비즈니스 관리자 계정을 선택 후 '계속' 버튼을 클릭해 주세요.
   비즈니스 관리자 계정이 없다면 '새로 만들기'를 통해 새로운 비즈니스 관리자 계정을 생성해 주세요.
   새로 만들거나 연결한 자산은 이 비즈니스 관리자의 소유가 돼요.

    

   Info

   비즈니스 운영자 권한이 있는 계정만 표시돼요.

7. 페이스북 페이지를 선택해 주세요.
   목록에서 연결하고자 하는 페이지를 선택 후 '계속' 버튼을 클릭해 주세요.
   페이지가 없다면 '새로 만들기'를 통해 새로운 페이지를 생성해 주세요.
   선택한 페이지에 페이스북 숍이 만들어지고 상품을 노출할 수 있어요.

    

   Info

   운영자 액세스 권한이 있는 페이지만 표시돼요.

8. 인스타그램 비즈니스 계정을 연결해 주세요.
   목록에서 연결하고자 하는 인스타그램 계정을 선택 후 '계속' 버튼을 클릭해 주세요.

    

   Info

   • 인스타그램 비즈니스 계정만 선택할 수 있어요.
   • 페이스북 숍에서 인스타그램 계정 연결 시 '선택한 페이지가 인스타 계정이 연결된 상거래 계정과 연결되어있지 않습니다 '라는 얼럿이 노출된다면, 인스타그램 앱에서 인스타그램 계정 > 프로필 편집 > 비즈니스 정보 > 페이지로 들어가서 현재 선택한 페이스북 페이지와 동일한지 확인해 주세요

    

9. 카탈로그를 선택해 주세요.

   • 카탈로그 : 쇼핑몰의 상품 정보가 담기는 공간이에요.

   목록에서 연결하고자 하는 카탈로그를 선택 후 '계속' 버튼을 클릭해 주세요. 
   카탈로그가 없다면 '새로 만들기'를 통해 새로운 카탈로그를 생성해 주세요.

    

   Info

   '인스타그램 Shop'을 선택했다면 인스타그램 계정과 관련된 카탈로그만 선택할 수 있어요.

10. 광고 계정을 선택해 주세요.
    목록에서 연결하고자 하는 광고 계정을 선택 후 '계속' 버튼을 클릭해 주세요.
    광고 계정이 없다면 '새로 만들기'를 통해 새로운 광고 계정을 생성해 주세요.

     

    Info

    선택한 비즈니스 내 광고 계정 개수가 최대치에 도달했을 때는 새로 만들 수 없어요.

11. 픽셀을 선택해 주세요.

    • 픽셀 : 광고 캠페인을 측정 및 최적화하기 위해 쇼핑몰 웹사이트에 설치하는 코드에요.

     

    목록에서 연결하고자 하는 픽셀을 선택 후 '계속' 버튼을 클릭해 주세요.

    픽셀이 없다면 '새로 만들기'를 통해 새로운 픽셀을 생성해 주세요.

     

    Info

    '인스타그램 Shop'을 선택했다면 인스타그램 계정과 관련된 카탈로그만 선택할 수 있어요.

12. 설정 내역을 최종적으로 확인해 주세요.

    설정한 내역이 맞다면 '계속' 버튼을 클릭해 주세요.
    수정할 내용이 있다면 각 항목을 눌러 변경할 수 있어요.

13. 인스타그램 계정에 대한 액세스 권한을 선택해 주세요.
    페이스북 채널의 액세스 권한을 허용할 인스타그램 비즈니스 계정을 선택해 주세요. 
    원활한 연동을 위해 연결한 인스타그램 계정에 대한 액세스는 허용하는 것을 권장해요.

14. 앱 권한을 허용해 주세요.
    앱 권한을 모두 '예'로 하고 '다음' 버튼을 클릭해 주세요.
    권한이 허용되지 않은 항목이 있을 경우, 채널 설정이 원활하게 작동하지 않을 수 있어요. 

15. 완료 화면을 확인해 주세요.
    설정 완료 화면이 나오면 '완료' 버튼을 클릭하고 채널 설정을 완료해 주세요.

16. 숍스 검수 절차에 들어가요. 
    페이스북과 인스타그램에서 각각 검수를 진행하므로 결과가 다를 수도 있어요.
    검수가 완료되면 페이스북/인스타그램에서 앱 내 알림과 페이스북 계정 이메일로 결과를 알려줘요.
    또한 Shop을 개설하기 위해서는 반드시 도메인 인증을 해야 하므로 아래 도움말을 참고하여 도메인 인증을 완료해 주세요. 

    Info

    도메인 인증은 [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정 > 도메인 인증 설정'에서 쉽게 설정할 수 있어요.

    ▶ 도메인 인증 방법 안내 바로가기(클릭)

참고. 숍스 및 채널 설정 변경 방법

1. 채널 설정 완료 후 '채널 설정' 메뉴 상단의 '연결된 자산 다시 연동하기' 버튼 또는 'Shop 설정' 섹션의 '연결' 버튼을 클릭해 주세요.
2. '○○○님으로 계속'을 클릭해 주세요.
3. 수정하고자 하는 자산을 선택하여 수정하시고 끝까지 진행해 주세요.

페이스북 채널 > 채널 설정으로 연결된 자산에 대해 자세히 알고 싶어요.

페이스북 채널 > 채널 설정에서 연동할 수 있는 자산

[관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정'에서는 비즈니스 관리자 하위 자산들을 한 번에 손쉽게 연동할 수 있어요.
로그인한 페이스북 계정으로 액세스 가능한 모든 자산을 리스트에 보여주지만, 특정 자산은 선택이 불가하니 자산 연동 시 아래 내용을 참고해 주세요.

1. 비즈니스 관리자
   
   • 해당 비즈니스의 '비즈니스 운영자' 권한을 가지고 있어야 해요.
   • 선택한 비즈니스 관리자에 운영자 권한을 가진 광고 계정, 카탈로그, 페이스북 페이지, 페이스북 픽셀 자산만 선택할 수 있어요.
     
     
2. 페이스북 페이지
   
   • 선택한 비즈니스 관리자가 페이지를 소유하고 '운영자 액세스'를 가지고 있어야 해요.
   • 아래 조건 중 하나 이상 해당 시, 페이지가 목록에 표시되어도 선택할 수 없어요.
     1. 페이지가 다른 비즈니스의 기본 페이지로 이미 설정된 경우
     2. 페이지가 다른 상거래 계정과 연결되어 있고 다른 비즈니스 관리자 소유인 경우
     3. 사용자가 페이지의 새 관리자가 된 지 7일이 지나지 않은 경우
        
        
3. 인스타그램 계정
   
   • 선택한 비즈니스 관리자가 비즈니스 인스타그램 계정을 소유하고 '운영자 액세스'를 가지고 있어야 해요.
   • 아래 조건 중 하나 이상 해당 시, 인스타그램 계정이 목록에 표시되어도 선택할 수 없어요.
     1. 인스타그램 계정이 다른 비즈니스의 기본 페이지로 이미 설정된 경우
     2. 인스타그램 계정이 다른 상거래 계정과 연결되어 있고 다른 비즈니스 관리자 소유인 경우
        
        
4. 카탈로그
   
   • 선택한 비즈니스 관리자가 카탈로그를 소유하고 '운영자 액세스'를 가지고 있어야 해요.
   • 아래 조건 중 하나 이상 해당 시, 카탈로그가 목록에 표시되어도 선택할 수 없어요.
     1. 카탈로그 카테고리가 커머스가 아닐 경우
     2. 카탈로그가 선택한 비즈니스 관리자와 다를 경우
     3. 카탈로그가 비활성화되어있을 경우
        
        
5. 광고 계정
   
   • 선택한 비즈니스 관리자가 광고 계정을 소유하고 '운영자 액세스'를 가지고 있어야 해요.
   • 아래 조건 중 하나 이상 해당 시, 광고 계정이 목록에 표시되어도 선택할 수 없어요.
     1. 광고 계정이 활성화되어있지 않은 경우
     2. 광고 계정이 결제 인보이스가 없을 경우
     3. 광고 계정이 선불 결제 계정일 경우
     4. 광고 계정이 선택한 비즈니스 관리자와 다른 경우
     5. 선택한 비즈니스가 광고 계정 최대한도 개수에 도달했을 경우
        
        
6. 페이스북 픽셀
   
   • 선택한 비즈니스 관리자가 픽셀을 소유하고 '운영자 액세스'를 가지고 있어야 해요.
   • 아래 조건 중 하나 이상 해당 시, 픽셀이 목록에 표시되어도 선택할 수 없어요.
     1. 페이스북 정책 위반 등의 사유로 픽셀이 비활성화되어 있는 경우
     2. 픽셀을 소유한 광고 계정이 자격을 충족하지 않은 경우

페이스북 채널 > 채널 설정 시 발생할 수 있는 케이스

페이스북 채널 설정 시 아래와 같은 케이스에 따라 연동에 참고해 주세요.

케이스 1. 비즈니스 관리자, 광고 계정, 카탈로그, 페이지, 픽셀이 모두 있을 때

위 자산을 가지고 있더라도 모두 '운영자 액세스'가 있어야 해요.
페이스북 비즈니스 설정에서 관리자 액세스를 확인하고 추가해 주세요.

1. 비즈니스 관리자 : 페이스북 계정이 '비즈니스 운영자' 액세스로 되어 있는지 확인해 주세요.
   ▶ 비즈니스 관리자에 사람 추가하기 (클릭)
2. 광고 계정 : 페이스북 계정이 '사람' 밑의 '운영자 액세스'로 있는지 확인해 주세요.
   ▶ 비즈니스 관리자에 광고 계정 추가하기 (클릭)
3. 카탈로그 : 페이스북 계정이 '사람' 밑의 '운영자 액세스'로 있는지 확인해 주세요.
   ▶ 비즈니스 관리자에서 카탈로그 관리하기 (클릭)
4. 페이스북 페이지 : 페이스북 계정이 '사람' 밑의 '운영자 액세스'로 있는지 확인해 주세요.
   ▶ 비즈니스 관리자에 페이지 추가 (클릭)
5. 페이스북 픽셀 : 페이스북 계정이 '사람' 밑의 '운영자 액세스'로 있는지 확인해 주세요.
   ▶ 비즈니스 관리자의 Facebook 픽셀에 사람 추가하기 (클릭)

케이스 2. 개인 광고 계정, 카탈로그, 페이지가 있을 때

비즈니스 관리자 계정은 없지만 픽셀, 광고 계정을 사용 중이라면 결제 수단이 등록되어 있고 활성화된 광고 계정만 비즈니스 관리자로 이관될 수 있어요. 또한 페이스북 정책에 따라, 한 개의 광고 계정만 연결 가능하며 두 개 이상의 광고 계정을 연결하고 싶다면 비용이 추가적으로 발생해요.
▶ 비즈니스 관리자에 광고 계정 추가하기 (클릭)

1. 내 개인 광고 계정 정보를 확인해 주세요.
   광고 관리자 > 캠페인 상단 좌측에서 '내 개인 계정'의 계정 번호를 확인해 주세요.
2. 개인 광고 계정을 비즈니스 매니저에 추가해 주세요.
   '비즈니스 설정 > 계정 > 광고 계정 > 추가 > 광고 계정 추가'를 선택해 주세요.
3. 카탈로그 : 1)에서 확인한 내 개인 광고 계정 번호를 입력하고 '광고 계정 추가'를 클릭해 주세요.
4. 개인 자산과의 통합
   위 과정을 통해 개인 광고 계정이 비즈니스 관리자와 통합되면, 개인 픽셀 역시 자동으로 비즈니스 관리자에 할당돼요.
   케이스 1에서 각 자산의 권한을 재확인해 주세요.

케이스 3. 비즈니스 관리자, 광고 계정, 픽셀 등 어떠한 자산도 없을 때

비즈니스 관리자, 광고 계정, 카탈로그, 페이스북 페이지, 페이스북 픽셀 등 어떠한 자산도 없을 때는 '새로 만들기'를 통해 신규 생성이 가능해요.

채널 설정 관련 Q&A

Q. 채널 설정 연결 후 페이지의 소유자가 바뀌었어요.
A. 페이스북 정책에 따라, 페이지는 하나의 비즈니스 매니저만 소유할 수 있어요.
따라서 채널 설정에서 선택한 비즈니스 관리자로 페이지 소유자가 변경돼요.

멀티몰에도 페이스북 채널 설정이 가능한가요?

페이스북 채널 설정은 멀티몰에서도 지원하지만 멀티몰에 별도로 설정해야 해요.
만일 기본몰에 설정하신 것을 삭제하고 멀티몰에 설정하고 싶으시다면 아래 내용을 참고해 주세요.

1. 멀티몰에서 사용을 원하시는 경우, 어드민을 기본 국문몰이 아닌 멀티몰로 전환하여 접속하셔야 해요.
2. 멀티몰로 전환 후, [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널 의 '홈' 메뉴에서 '설정 시작하기' 버튼을 클릭하고 설정을 완료해 주세요.

다만, 기본몰에 이미 앱 설치 및 설정을 잘못 진행한 경우 반드시 기본몰에 설정된 페이스북 채널 앱 설정 연동을 해제해 주세요.

페이스북 채널 설정 중 선택하려는 페이지가 '대상아님' 상태라서 선택할 수가 없어요

페이스북 채널 설정 중 페이지가 '대상아님' 상태일 경우 몇가지 점검이 필요해요.

1. 선택한 비즈니스 관리자가 페이지를 소유하고 '운영자 엑세스'를 가지고 있어야 해요
   
2. 아래 조건 중 하나 이상 해당 시, 페이지가 목록에 표시되어도 '대상아님' 상태라서 선택할 수 없어요
     ① 페이지가 다른 비즈니스의 기본 페이지로 이미 설정된 경우
     ② 페이지가 다른 상거래 계정과 연결되어 있고 다른 비즈니스 관리자 소유인 경우
     ③ 사용자가 페이지의 새 관리자가 된 지 7일이 지나지 않은 경우
   
3. 비즈니스 설정 > 계정 > 페이지 목록에 해당 페이지가 있는지, 페이지 권한은 어떤지 확인해 주세요

인스타그램에 제품 태그는 가능하나 상품 연동이 안되고 있어요
(채널 재설정이 필요합니다)

페이스북 로그인 계정 비밀번호를 변경하거나 관리자 권한 변경 등 사용자 정보에 변동이 발생한 경우, 기존 로그인 정보(액세스 토큰)가 만료되어 연동이 중단될 수 있어요.

페이스북 액세스 토큰이 유효하지 않으면 전환 API 전송이 불가능하므로, 주기적으로 토큰이 유효한지 '채널 설정'에서 확인해 주세요.

※ 카탈로그 업데이트가 멈췄을 경우 해결 방안

'채널 설정' 메뉴에서 연결된 자산 다시 연동하기 버튼을 클릭하고 온보딩 팝업을 다시 완료해주세요. 이 때 <Cafe24 앱에 어떤 권한이 허용되었나요?> 섹션에서 모든 권한을 허용 처리한 다음, 다시 인증 시도해 주세요.

만약 동일한 이슈가 지속되면, 연결 해제 후 캐시를 삭제하시거나 크롬 브라우저의 시크릿 탭에서 페이스북 채널을 재연결해 주세요.

페이스북 채널 연결을 해제하고 재연결하고 싶어요

채널 연결 해제 시, 해당 페이스북 계정에 연결되어 있는 비즈니스 자산이 모두 해제돼요.
페이스북 채널 홈에서 페이스북 로그인 후 온보딩 팝업을 통해 처음부터 다시 연결해 주세요.