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페이스북 채널 제품, 상품 연동 관련 자주 묻는 질문

콘텐츠 목차

ㆍ페이스북 카탈로그에 상품정보를 연결하고 싶어요.

ㆍ상품 피드는 무엇이고 어떻게 사용할 수 있나요?

ㆍ페이스북 카탈로그에 제품 피드 URL을 수동으로 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

ㆍ페이스북의 제품 피드 URL 연결을 해제하려면 어떻게 해야 하나요?

ㆍ등록되어 있는 상품과 페이스북 제품 피드 URL에 생성된 상품의 수량이 달라요.

ㆍ페이스북채널 사용시 제품 피드 URL은 계속 사용하나요?

ㆍ페이스북채널로 상품의 전송시 직사각형 이미지가 잘려서 노출되요.

ㆍ자사몰에서 상품가격을 변경했으나 페이스북채널에 반영이 안되고 있어요.

ㆍ페이스북에 상품이 중복으로 연동되었어요.

ㆍ상품연동시 대분류(1뎁스)에 상품을 반드시 1개이상 넣어야 셋트 상품이 만들어진다고 해요.

페이스북 카탈로그에 상품정보를 연결하고 싶어요.

페이스북 카탈로그(Catalog)란?

페이스북 카탈로그는 인벤토리 품목에 대한 제품정보를 포함해요.
카탈로그 정보를 사용하여 페이스북, 인스타그램, 오디언스 네트워크(Audience Network)와 페이스북 메신저(Messenger)에 걸쳐 인벤토리와 비즈니스를 홍보할 수 있어요.
대표적으로 아래와 같이 카탈로그를 활용할 수 있어요.

  • 제품 카탈로그 다이내믹 광고
  • 인스타그램 제품 태그
  • 페이스북, 인스타그램 숍스 내 제품 게시

 

페이스북 카탈로그 생성 및 상품정보 연동 방법

페이스북 카탈로그를 수동으로 생성하여 상품정보를 연결하는 과정은 다소 복잡하고 시간이 소요돼요.
이러한 불편함을 줄이기 위하여 카페24에서는 [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정'을 통해 카탈로그 생성 및 연동을 한 번에 설정할 수 있는 기능을 지원하고 있어요.

특히, [관리자] 상품 > 상품 관리 > 상품 분류 관리에 저장된 1뎁스 대분류 기준으로 카탈로그 내 제품 세트가 자동으로 생성되어 마케팅 목적에 맞게 제품 세트를 다양하게 활용할 수 있어요.
(단, 대분류 내에 상품이 1개 이상 있어야 해요.)

참고 1. 카탈로그의 상품정보 업데이트

페이스북 채널 > 채널 설정의 상품정보 업데이트 시점은 크게 두 가지에요.

  1. 채널 설정 처음 연결 시
    채널 설정 연결이 완료되는 순간, 새로운 카탈로그 ID가 생성되며
    해당 시점에 쇼핑몰에 등록되어있는 모든 상품을 대상으로 카탈로그를 업데이트 해요.
  2. 채널 설정이 연결 되어있는 상태에서
    [관리자] 상품에서 상품의 등록·수정·삭제가 발생할 때, 해당 상품 정보를 업데이트 해요.
    ※ 네트워크 상태에 따라 다소 지연될 수 있어요.

참고 2. 쇼핑몰의 상품 수 보다 카탈로그의 상품 수가 적은 경우

카탈로그 업데이트 전에 상품정보를 검증하여 구매가 가능하지 않은 스펙으로 판단되는 상품은 업데이트에서 제외하고 있어요.
따라서 쇼핑몰에 등록된 상품의 수 보다 적게 연동될 수 있어요.

업데이트 제외 조건은 다음과 같아요.

  • 진열상태가 '진열안함'인 경우
  • 판매상태가 '판매안함'인 경우
  • 품절상품인 경우 (재고관리 사용함 + 재고수량이 0 + 품절표시 사용함에 체크되어있는 경우)
  • 판매가가 0원인 경우
  • '판매가 대체 문구 사용'에 체크되어있는 경우
  • 해당 상품에 설정되어있는 카테고리가 하나도 없는 경우
  • 상품명에 '개인결'이라는 단어가 포함된 경우
  • 상세이미지가 없는 경우
  • 품목을 진열하지 않는 경우
  • 품목을 판매하지 않는 경우


만약 위 기준에 해당하지 않음에도 불구하고 카탈로그에 연동되지 않는 상품이 있다면 네트워크상의 문제로 누락되었을 가능성이 있어요.
이 경우 [관리자] 상품 > 상품 목록에서 해당 상품 수정 창을 열어 '상품수정' 버튼을 클릭하시면 클릭한 시점을 기준으로 상품정보가 재전송돼요.

참고 3. 재고수량을 음수로 입력한 경우

페이스북 카탈로그 연동 조건을 충족하기 위해 재고수량은 절댓값으로 전송해요.
즉, 페이스북 카탈로그 관리자에서는 재고수량이 항상 양수로 노출돼요.
정확한 상품 관리를 위해서는 진열 상태, 판매 상태, 품절 상태, 재고수량 등을 모두 체크해 주세요.

  • 상품 승인 '대기' 상태는 업데이트 제외 조건에 해당하는 경우 또는 상품 수량에 따라 장시간 대기 상태일 수 있어요.
  • 상품들은 진열안함/판매안함 같은 업데이트의 제외조건에 해당되어 '대기'상태로 분류될 수 있어요.
  • 카탈로그에서는 반영이 완료되어도 시점에 따라 대기상태로 보여질 수 있어요.
  • 카탈로그의 상품이 페이스북의 상거래 정책을 준수하지 않는 경우 해당 상품을 판매할 수 없으며, 카탈로그에서 거부된 상품으로 표시되고 있어요. 상품의 거부 사유가 잘못되었다고 생각하는 경우 재검토를 요청해주세요.
  • 페이스북에서 승인여부를 진행하기 때문에, 카페24내에서는 정확한 업데이트 일정에 대하여 안내가 어려워요.

상품 피드는 무엇이고 어떻게 사용할 수 있나요?

상품 피드란?

페이스북 카탈로그 관리를 더욱 편리하게 도와주는 메뉴에요.

  • 페이스북 카탈로그에 연동할 상품을 개별로 관리하고
  • 상품별 추가 데이터(페이스북 상품 카테고리, 성별, 연령대)를 전송하여
  • 페이스북 상품 피드를 최적화할 수 있는 서비스에요.

 

상품 피드 사용 방법

  1. 채널 설정 연결
    상품 피드를 사용하기 위해서는 먼저 [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정'을 연결해야 해요.

     

     

    Note - 채널 설정 시 유의사항

    상품 피드 메뉴 사용은 채널 설정 FBE 1.0 버전에서는 제한되오니 채널 설정에서 버전 업그레이드 후 이용해 주세요.

  2. 페이스북 상품 카테고리 설정
    채널 설정 연결 후 생성되는 '페이스북 상품 카테고리 설정' 팝업을 통해 내 쇼핑몰의 상품 분류와 페이스북 상품 카테고리를 매칭해요.
    [관리자] 판매 채널 > 페이스북 > 페이스북 채널의 '채널 설정'에서 언제든지 수정할 수 있어요.

  3. 상품 피드 메인 화면
    쇼핑몰 어드민 상품 관리에 있는 상품 중 페이스북 카탈로그에 연동하는 상품 리스트를 승인 상태와 함께 한눈에 확인할 수 있어요.
    • 전체 : 페이스북 카탈로그에 연동할 수 있는 전체 상품을 의미해요. 구매 가능하지 않은 스펙으로 판단되는 제품은 제외된 리스트로 포함되요.
    • 사용하지 않음 : 페이스북 카탈로그에 연동하지 않는 상품으로 '선택 수정' 버튼을 통해 사용 여부를 설정할 수 있어요.
    • 활동 중 : 카페24에 등록된 상품을 페이스북 카탈로그 상품 피드 전송 시 페이스북의 정책에 위반되지 않아 미승인 되지 않은 상품으로 페이스북 샵, 인스타그램 쇼핑, 광고 캠페인 등에 활용할 수 있어요.
    • 업데이트 제외 : 카페24에서 판매가 가능하지 않은 상품으로 판단하여 페이스북 카탈로그 상품 피드 전송 시 제외 처리된 상품이에요.

      ※업데이트 제외 조건은 다음과 같아요.
      • 진열 상태가 '진열 안 함'인 경우
      • 판매 상태가 '판매 안 함'인 경우
      • 품절 상품인 경우 (재고관리 사용함 + 재고수량이 0 + 품절 표시 사용함에 체크되어 있는 경우)
      • 판매가가 0원인 경우
      • '판매가 대체 문구 사용'에 체크되어 있는 경우
      • 해당 상품에 설정되어 있는 카테고리가 하나도 없는 경우
      • 상품명에 '개인결'이라는 단어가 포함된 경우
      • 상세 이미지가 없는 경우
      • 품목을 진열하지 않는 경우
      • 품목을 판매하지 않는 경우

    • 미승인 : 페이스북에서 승인을 거부한 상태에요.

  4. 선택 상품 수정
    페이스북 상품 카테고리, 성별, 연령대와 같은 추가 데이터를 입력하고 선택한 상품의 정보를 수정할 수 있어요. '일괄 입력' 버튼을 통해 선택한 상품의 정보를 한 번에 입력할 수 있어요.

 

참고 1. 페이스북 상품 카테고리, 성별, 연령대를 추가적으로 입력해야 하나요?

페이스북 상품 카테고리, 성별, 연령대의 추가 정보를 입력하면 페이스북 채널 앱을 통해 페이스북 카탈로그로 해당 정보를 자동으로 전송해요.
이 정보는 페이스북, 인스타그램 알고리즘에 사용되어 최적의 사용자에게 적절한 상품을 노출해요.
또한 풍부한 상품 상세 페이지에 사용되어 상품 전환율을 높이는데 기여할 수 있어요.

 

참고 2. 한 상품이 다수의 카테고리에 포함되어 있을 때 카테고리 매칭의 기준은 무엇인가요?

하나의 상품의 다수의 카테고리에 포함되어 있는 경우,
[관리자] 상품 > 상품 목록에서 상품 분류가 가장 최상단에 있는 것으로 매칭돼요.

 

참고 3. 페이스북 카탈로그에 연동되는 상품 이미지는 GIF 확장자를 사용할 수 없나요?

페이스북 정책 상, 판매 상품의 이미지는 500x500 픽셀 이상인 8MB 미만의 JPEG 또는 PNG 형식 파일만 허용하고 있어요.
다른 확장자 이미지 파일 사용 시 정상적으로 연동 상품 이용이 불가할 수 있으므로 주의해 주세요.

페이스북 카탈로그에 제품 피드 URL을 수동으로 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

페이스북 제품 카탈로그 사용을 위해 '제품 피드 URL 설정' 기능을 이용하여 상품 정보를 수동으로 연결하는 방법이예요.
페이스북 채널을 설치한 쇼핑몰은 '제품 피드 URL 설정'이 필요하지 않아요.

사전 확인

제품 피드 URL을 수동으로 연결하기 전, 쇼핑몰 관리자의 [관리자] 판매채널 > 페이스북 > '제품 피드 URL 설정' 으로 이동하여 설정값을 확인 후, 해당하는 설정값에 맞는 안내 내용을 참고하세요.

  • 제품 피드 URL설정 항목이 '사용안함'인 경우 → '제품 피드 URL 생성 방법'을 확인
  • 제품 피드 URL이 '사용함'이면서 URL 경로가 이미 생성되어있는 경우 → '페이스북 카탈로그에 제품 피드 URL 연결 방법'을 확인

 

제품 피드 URL 생성 방법

 

Info

제품 피드 URL을 생성하려면, 먼저 네이버쇼핑 DBURL 사용 설정을 해야해요.

  1. 쇼핑몰 관리자의 [관리자] 판매채널 > 네이버 > '네이버 쇼핑 설정' 으로 이동해요.
  2. '서비스 상태' 항목을 '사용함'으로 설정한 뒤 아래쪽의 '저장' 버튼을 클릭해요.
  3. 쇼핑몰 관리자의 [관리자] 판매채널 > 페이스북 > '제품 피드 URL 설정' 메뉴로 이동하여 '사용함' 설정 후 '저장' 버튼을 클릭해요.
  4. 생성이 완료되면 '제품 피드 URL 경로'를 확인할 수 있어요. (최대 1일 소요)

 

페이스북 카탈로그에 제품 피드 URL 연결 방법

  1. 페이스북 비즈니스 관리자 사이트로 이동하여 페이스북 계정으로 로그인해요.
    ▶ 페이스북 비즈니스 관리자 바로가기 (클릭)
  2. 아래 가이드를 참고해서 제품 피드 URL을 연결해요.
    ▶ 카탈로그를 위한 데이터 피드 업데이트 하기 (클릭)

 

페이스북의 제품 피드 URL 연결을 해제하려면 어떻게 해야 하나요?

  1. 페이스북 비즈니스 관리자 사이트로 이동하여 로그인해요.
    ▶ 페이스북 비즈니스 관리자 바로가기 (클릭)
  2. 아래 가이드를 참고해서 제품 피드 URL 연결을 해제해요.
    ▶ 카탈로그에서 상품 삭제하기 (클릭)

등록되어 있는 상품과 페이스북 제품 피드 URL에 생성된 상품의 수량이 달라요.

    DBURL 생성 조건 및 매체사별 생성 조건을 확인해주세요.

DBURL 생성 제외 조건 '공통' 사양

  • 삭제여부
  • 노출여부
  • 재고여부
  • 품절여부
  • 상품가격이 0원 인경우
  • 카테고리 (일반 상품만 가능(추천상품/신규상품 제외),특정그룹/운영자/부운영자 접근 카테고리 제외, 카테고리가 없는 상품)
  • 상품명에 '개인결'이 라는 문구가 없어야해요.

DB URL 생성 제외 조건 '페이스북' 사양

  • 회원/비회원 모두 볼 수 없는 카테고리가 있는 경우
  • 상품명에 제외상품명이 있는 경우
  • 판매가 대체문구 사용시
  • 대표이미지가 없는 경우

페이스북채널 사용시 제품 피드 URL은 계속 사용하나요?

페이스북 채널을 사용하여도 기존에 사용한 제품 피드 URL이 존재한다면 사용안함을 설정하여도 정상적으로 반영되지 않을 수 있어요.
페이스북 > 상거래 관리자 > 카탈로그 > 데이터 소스 > 모든 데이터 소스에 나오는 항목들을 모두 삭제해주세요.
페이스북의 데이터소스를 삭제하면 카탈로그에서 해당 제품이 모두 사라지며, 페이스북 채널을 통해 연동된 상품만 카탈로그에 남게되요.

페이스북채널로 상품의 전송시 직사각형 이미지가 잘려서 노출되요.

페이스북의 이미지 사이즈 기준에 맞게 수정이 필요해요.
카탈로그용 제품 이미지 사양을 확인해서 이미지의 사이즈를 수정해주세요.

자사몰에서 상품가격을 변경했으나 페이스북채널에 반영이 안되고 있어요.

페이스북 로그인 정보내 비밀번호를 변경하거나 관리자 권한변경과 같은 사용자 정보에 변동이 발생하여 페이스북 자산계정내 정보가 변경된 경우 발생되어요.

정보가 변경되면 기존에 발급받은 사용자 토큰이 자동으로 만료가 되며 저장된 사용자 토큰으로의 접근을 페이스북 시스템에서 제한해요.

  • 페이스북 내 정보가 변경되었다면 꼭 페이스북 채널 연동 해제후 재연동을 해주세요.
  • 계정을 재연동하였으나 상품가격이 변경되지 않는다면 상품의 수정창을 클릭해서 가격을 재전송해주세요.

페이스북에 상품이 중복으로 연동되었어요.

페이스북 카테고리에 상품이 중복 노출되고 있다면 아래의 내용을 확인해주세요.

  1. '페이스북 상거래 관리자 >카탈로그' 에서 상품을 중복 추가하신 상품이 없는지 확인해주세요.
  2. '페이스북 상거래 관리자 >카탈로그 '에서 제품 피드url을 수동 설정하신 부분이 없는지 확인해주세요.
    수동설정을 하였다면 페이스북 '비즈니스 설정 > 카탈로그 관리자' 로 접속하여 확인해주셔야 되요.
    (페이스북 채널을 사용하시고 계실경우 제품피드url 수동설정은 사용을 권장하지 않아요.)

상품연동시 대분류(1뎁스)에 상품을 반드시 1개이상 넣어야 셋트 상품이 만들어진다고 해요.

최초 연동시에 페이스북으로 전달되는 상품의 카테고리중 대분류 기준으로 제품 세트를 자동으로 생성하고 있어요.

상품이 있는 대분류 단위로 컬렉션이 생성되며, 최초 연동이후 생성된 대분류는 연동되지않아요.

상품은 한개의 카테고리 정보를 갖게 되며 연동 카테고리 기준으로 분류URL(cate_no)의 값이 가장 낮은 정보로 연동돼요.
상품에 여러개의 카테고리가 연결되어 있어도 대분류의 cate_no가 가장 낮다면 대분류 한개에만 연동되며, 중분류가 낮으면 중분류 하나에만 연동되어요.

참조예시) 
A라는 대분류(1뎁스)에 상품이 0개이고 해당A 라는 대분류 밑에 A-1이라는 하위 분류(2뎁스)에 상품이 100개 등록하는 경우, A는 세트로 자동으로 등록되지 않으며 하위 분류 상품은 세트만들기 기능을 통해 제품세트로 생성이 가능해요.
(커머스 > 카탈로그 > 세트 > 세트만들기를 클릭 후 '필터사용' 또는 '수동으로 제품 선택'중 선택하여 진행해주세요.)

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