요금 납부관련 알림을 수신하지 못했어요.

서비스별 알람 설정

알람설정 메뉴 위치 : 쇼핑몰 관리자 [관리자] 부가서비스 >카페24 서비스 > 스마트매니저 > 알림설정

각 서비스(풀필먼트(FBC), 국내 CS대행, 해외 CS대행)별로 알림을 수신할 담당자의 이메일과 SMS 수신번호를 설정할 수 있어요. 서비스 오픈 시, 쇼핑몰 대표운영자 정보가 기본으로 입력되며, 알림 수신자정보를 추가 또는 변경할 수 있어요. 자동 알림 메시지는 SMS / 이메일로 각각 발송돼요. 

서비스 자동 알림 조건

• 운영대행 서비스별 카페24 스마트매니저 메뉴 오픈 시
• 청구서 최초 발행 시
• 청구서의 연체 7일, 14일 후

알람 미수신 시 확인 사항

알림 메시지를 수신할 이메일주소와 SMS 수신번호가 정확한지 확인이 필요해요. SMS 알림은 각 통신사의 사양에 따라 자동으로 스팸메시지로 분류되거나 차단될 수 있으므로 스팸 설정여부를 확인해야 해요.

무통장(가상 계좌) 결제를 신청했는데, 계좌 번호 안내 메일을 받지 못했어요.

이메일이 수신되지 않았을 때, 계좌 번호 확인 경로

이메일로 입금 계좌를 확인하기 어렵다면 아래 경로에서 확인할 수 있어요.
[관리자] 부가서비스 >카페24 서비스 > 스마트매니저> 청구서 확인 > 납부하기 > 결제하기 > (PG 결제 창) 신청 완료 > 결제 완료 화면 윗부분 (신청 계좌 정보 확인)

1. (PG 결제 창) 신청 완료 화면

• 계좌 안내 메일을 받을 이메일 주소를 입력해 주세요.
• 입력한 이메일 주소로 입금할 가상 계좌 번호를 담은 안내 메일이 발송되어요.

2. 결제 완료 화면 윗부분에서 가상 계좌 번호 확인

• 결제 완료 화면의 윗부분에서 신청한 은행의 입금 계좌(가상 계좌)를 확인할 수 있어요.
• 화면을 종료했다면 재확인이 어려울 수 있어요.
  종료 전 계좌 번호를 메모하는 것을 권장해요.

3. 메일 수신이 정상적으로 이루어졌다면, 신청할 때 입력한 이메일 주소로 계좌번호 안내 메일이 발송되어요.

• 발송 메일은 PG사 자동 발송 메일이에요.
  메일 제목에 (광고) 표기가 되어 있어요.
• 사용하는 메일 서비스에 따라 스팸 메일이 되거나 수신 차단될 수 있어요.
• 메일을 수신하지 못했다면, 스팸 메일함 혹은 차단 메일 여부, 차단 키워드에 (광고) 표현이 포함되었는지 확인해 주세요.

요금 납부관련 알림을 수신하지 못했어요.

• 청구 금액 및 상세 내역은 [관리자] 부가서비스 >카페24 서비스 > 스마트매니저 > 정산관리 > 청구서확인 메뉴에서 확인 가능해요.
• 매월 10일 이후, 이용 중인 운영대행 서비스별로 청구서가 발행돼요.
• 발행된 청구서는 '정산내역 확인' 메뉴에서 첨부파일 형태로 조회 및 다운로드할 수 있어요.