청구서가 발행되면 요금은 어떻게 납부하나요?

청구서 발행 절차

이용 중인 운영대행 서비스의 청구는 매월 10일 오후 12시에 일괄 업데이트되며, 발행일 부터 결제가 가능해요.

청구서는 이용 중인 서비스별로 발행되며, 세금계산서는 매월 10일 [관리자] '부가서비스 > 카페24 서비스 >스마트매니저 > 이용현황 > 세금계산서 발행 정보 에 입력된 정보로 발행돼요.

청구서 납부 절차

• 서비스별로 발행된 청구서가 납부 가능한 상태인 경우 '납부하기' 버튼이 활성화돼요.
• 납부를 원하는 청구서의 발행 내역 및 금액을 확인 후 '결제하기' 버튼을 클릭해요.
• 결제수단 (신용카드, 가상계좌)을 선택하고 요금을 결제해요.
• 정상 납부처리된 경우 납부내역조회 메뉴에서 납부한 이력을 확인할 수 있어요.

청구요금을 서비스별로 모두 합산해서 납부하고 싶어요.

각 운영대행 서비스는 1개 쇼핑몰(ID) 당 1개의 계약 혹은 약관으로 진행되며, 요금 청구 및 납부도 동일해요. 이에 따라 서로 다른 서비스나 다른 쇼핑몰 ID, 혹은 분리 발행된 청구서의 금액 합산 납부가 불가해요.

요금 합산이 불가한 경우

• 2개 이상 상이한 서비스 (풀필먼트(FBC), 국내 CS대행, 해외 CS대행) 의 요금 합산
• 2개 이상 쇼핑몰의 청구 요금 합산 (A쇼핑몰, B쇼핑몰)
• 청구서 단위가 아닌 일부 혹은 모든 청구월의 요금 일괄 합산 (2월 청구서, 3월 청구서, 4월청구서)
• 서비스 요금이 2개월 이상 연체되어 2달 이상의 요금을 한 번에 결제
• 특정 청구서, 특정 항목의 요금만 합산하여 결제

청구요금 중 일부만 납부하고 싶어요.

요금 분납이 가능한 경우

• 납부 연체로 인해 2개 이상 청구서가 발행된 경우, 1개 청구서만 선납하는 경우 (잔여 청구서는 연체료 지속 발생)
• 예시) 1월, 2월 청구서가 발행되었을 경우 1월 청구서만 먼저 결제
• 서비스 별 청구서 중 일부 청구서만 납부하는 경우
• 예시) 풀필먼트(FBC) 요금과 국내 CS대행 요금이 청구된 경우 국내 CS대행 청구서만 선납

요금 분납이 불가한 경우

• 청구요금과 연체료를 분리해서 청구요금 또는 연체료만 따로 납부
• 전체 서비스 요금 중 납부 가능한 만큼의 금액만 임의로 납부

이용료가 실제 사용 내역과 다르게 청구되었어요.

청구요금 수정

• 청구요금 결제가 완료되지 않은 경우, 쇼핑몰 운영자와 서비스 담당자의 확인을 거쳐 청구서 회수 및 재발행 처리될 수 있어요.
• 청구서가 재발행된 경우, 기존 발행된 청구서는 회수되어 조회가 불가해요.
• 이미 청구금액을 납부 완료한 경우, 쇼핑몰 운영자와 서비스 담당자의 조율 후 익월 요금에서 증/차감이 진행될 수 있어요.

이용료를 가상계좌로 입금했는데 입금처리가 안됩니다.

요금을 입금했으나, 정상납부 되지 않는 경우

• 청구된 금액과 입금한 금액이 상이한 경우
• 입금한 계좌 및 은행이 상이한 경우
• 요금이 청구되지 않은 상태에서, 임의의 요금을 입금한 경우
• 결제하기 > PG결제창 > 계좌번호 부여 과정을 생략하고, 기존 발급된 계좌로 입금한 경우

입금계좌 확인 방법

• PG 결제창 > 계좌번호 부여 과정을 완료하면 신청한 가상계좌에 대한 정보를 확인할 수 있어요.
• 입금계좌 신청정보는 PG 결제창에서 입력한 이메일 주소로 발송되며, 발송된 이메일로도 확인할 수 있어요.

연체료는 어떻게 계산되나요?

서비스별 요금 납부기한

• 풀필먼트(FBC) : 매월 20일
• 국내 CS대행 : 매월 20일
• 해외 CS대행 : 익월 1일

연체료 부과 방법

• 연체된 이용 원금에 연 12% 연체료를 연체 일수 별 일할 계산
• 계산된 연체료는 납부일 기준 계산하여 익월 청구서에 합산 청구 처리

연체료 계산식

(청구비용*0.12)/365*연체일 수 = 연체료