카카오 알림톡 신청 실패 사유에 따른 확인 방법 안내

실패 사유별 점검 방법

1. 요청한 번호가 카카오톡 채널 관리자 알림 설정 되어있는지 확인해 주세요.

• 카카오톡채널 관리자센터에 등록된 휴대폰 번호인지 확인이 필요합니다.
  카카오톡채널 관리자센터  > 우측 상단 내정보 클릭
• 알림톡 신청시 "휴대폰번호 인증" 항목에 입력한 휴대폰번호가 관리자 휴대폰 번호인지 확인해 주세요.

2. 카카오톡 채널 상태를 확인 해주세요.

• 카카오톡채널 관리자센터에서 채널이 공개 및 검색 허용이 되어 있는지 확인해 주세요.

3. 카카오톡채널 인증 절차가 실패 되었습니다. 카카오 비즈니스 인증 심사를 완료한 후, 다시 시도해주세요.

• 카카오알림톡의 경우 비즈니스 채널만 사용이 가능합니다.
• 비즈니스 채널 신청 및 인증 심사는 카카오에서 진행하고 있습니다.
• 카카오톡채널 관리자센터 > 관리 > 비즈니스 채널 신청 페이지에서 비즈니스 채널 신청 또는 심사 상태를 확인해 주세요.

4. 존재하지 않는 카카오톡 채널입니다.

• 알림톡 신청시 플러스친구 항목에는 검색용 아이디를 입력하세요.
• 검색용 아이디 확인은 카카오톡채널 관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 확인이 가능합니다.

5. 휴면 상태의 카카오톡 채널 : 카카오톡 채널 관리자센터에서 휴면을 해제하고 등록해주세요.

• 카카오 서비스를 1년간 이용하지 않은 계정의 경우 카카오 휴면 정책에 따라 휴면상태로 전환됩니다.
• 휴면 해제에 대한 자세한 내용은 카카오로 문의 부탁드립니다.

6. '요청을 보냈으나, 플러스친구 인증절차가 실패되었습니다.' 또는 '이미 등록된 플러스친구 ID' 메시지 노출

• 카카오톡채널 검색용 아이디가 이미 등록된 경우입니다.
• 타 알림톡 서비스를 이용하셨던 이력이 있는 경우 기존 사용하셨던 곳에서 초기화 후 카페24에서 신청해 주세요.

카카오알림톡 이용을 위한 채널(구 플러스친구)는 어떻게 생성하나요?

카카오톡 채널(플러스친구) 생성 방법

1. 쇼핑몰 관리자의 '부가서비스 > 제휴 마케팅 서비스 > 카카오톡 플러스친구'로 이동한 후 카카오 계정으로 로그인합니다. 또는 kakao for business 로 직접 이동해주세요.

2. 카카오계정으로 로그인 후, 카카오비즈니스 통합 회원으로 전환을 완료하셔야 카카오톡 채널을 이용할 수 있어요.
통합 회원으로 전환을 하지 않으신 경우 약관 동의 및 통합 회원 정보를 입력해 주세요. 이미 통합 회원인 경우 다음 단계로 이동해 주세요.

3. '새 채널 만들기'를 클릭해주세요. (처음 가입하신 경우 '카카오톡 채널 시작하기' 버튼을 클릭해주세요.)

4. 각 항목 기입 후 하단 '확인' 버튼을 클릭해주세요.

5. 팝업 '채널 개설을 위해 입력한 정보가 정확한가요?' 이 표시되면 '네, 입력한 정보로 개설하겠습니다.' 버튼을 클릭해주세요.

6. 채널 개설이 완료되면 '대시보드로 이동하기' 버튼을 클릭해주세요.

7. 팝업 '플러스친구는 비공개로 개설됩니다' 이 표시되면 '확인' 버튼을 클릭해주세요.

8. 대시보드에서 '관리 > 상세설정' 화면으로 이동 후 '프로필 설정'에서 채널 공개, 검색 허용 항목을 'ON'으로 변경 해주세요.

9. '관리 > 비즈니스 채널 신청'메뉴로 이동 후, 페이지 우측 상단의 '인증하기' 버튼을 클릭해주세요..
(카카오 채널 비즈니스 인증 기능 오픈으로 인해, 카페24 쇼핑몰 관리자 페이지에서 알림톡 서비스 신청 전,반드시 비즈니스 인증을 진행해야 해요.)

10. '인증 하기' 화면에서 사업자 등록번호를 조회하여 등록된 정보를 불러오거나 직접 입력해요.
사업자등록증과 재직증명서 또는 대표자의 신분증 이미지를 첨부 후, '다음' 버튼을 클릭해요.
(재직증명서는 신청일 기준으로 발급일로부터 3개월 이내의 서류만 유효해요.
만약, 기존에 등록된 프로필의 사업자 등록번호와 일치 하게 입력하라고 알럿이 노출될 경우 이전에 해당 사업자 번호로 사용한 이력이 있을 경우 발생되며 팝업창내 노출 되어있는 사업자 번호를 입력하여 등록해주세요.)

11. 최종 입력 정보를 확인하고 '신청' 버튼을 누르면 동의 절차를 거친 후, 심사 신청이 완료돼요.

12. 쇼핑몰 관리자 > 부가서비스 > 고객/마케팅 서비스 이동 후 '카카오알림톡 > 사용하기' 를 눌러주세요.

13. '서비스 신청' 화면에서 각 항목 기입 후, 하단의 '서비스 사용' 버튼을 클릭하면 신청이 완료돼요.

주의사항

1. 카카오톡 서비스는 국문 쇼핑몰에서만 지원돼요.

2. 멀티쇼핑몰에서 카카오알림톡 서비스를 이용하고자 하는 경우, 카카오톡 채널 계정을 추가 생성해야 해요. ('쇼핑몰-채널 계정'은 1:1 매칭됩니다.)

3. 멀티쇼핑몰에서 카카오알림톡 서비스 신청 시, 반드시 쇼핑몰 구분을 정확히 선택하여 인증 받아주세요.

카카오알림톡 이용 시 플러스친구 아이디 하나로 여러 개의 쇼핑몰에서 사용할 수 있나요?

알림톡 서비스는 국내 쇼핑몰에 한해 사용이 가능해요.

플러스친구 아이디와 쇼핑몰 아이디는 1:1 구조로 매칭되기 때문에, 하나의 플러스친구 아이디로 여러 개의 쇼핑몰에 연동할 수 없어요.

카카오알림톡 서비스를 이용할 때 고객의 개인정보 처리를 어떻게 안내해야 하나요?

카카오알림톡 서비스 사용 시 고객에게 어떤 내용을 안내해야 하나요?

카카오알림톡 서비스는 카카오의 공식 제휴사인 루나소프트를 통해 제공되고 있어요.
알림톡 발송 과정에서 쇼핑몰이 보유한 개인정보의 처리 업무 위수탁이 발생해요.
「개인정보 보호법」제26조 제2항에 따라 쇼핑몰의 '개인정보 처리 방침'에 수탁사명과 위탁 업무 내용을 아래와 같이 추가해야 해요.

개인정보 처리 방침은 어디서 어떻게 수정하면 되나요?

1) 개인정보 처리 방침을 수정하기 위해 [관리자] 쇼핑몰 설정 > 기본 설정 > '약관 · 정보 설정 > 이용 약관 설정' 에서 '개인정보 처리 방침(탭)'으로 이동해 주세요.

2) 개인정보 처리 방침 내용에서 카카오알림톡(카카오톡 메시지 발송 업무)의 수탁 업체 사항을 아래와 같이 변경해 주세요.

3) 개인정보 처리 방침 화면 하단에 있는 개인정보 처리 방침 개정과 시행일 2023년 2월 14일(수요일) 또는 카카오알림톡 서비스 사용 시작일(2월 14일 이후 이용 시작 시)로 하고, '저장' 버튼을 눌러 주세요.

카카오 알림톡으로 보낼 수 있는 메시지는 무엇인가요?

카카오 알림톡 발송 알아보기

1. 알림통 발송 가능 상황
   • [관리자] 메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메시지 관리 > 카카오알림톡(탭) 에서 확인할 수 있어요.
   • 카페24 기본 템플릿 메시지를 변경하여 사용하는 경우 카카오 측의 검수를 받아야 해요.
2. 메시지 수정 및 카카오 검수요청 방법
   • [관리자]메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메시지 관리 > 카카오알림톡(탭)에서 '메시지 관리' 버튼을 클릭하세요.
   • 알림통 메시지의 검수는 전적으로 카카오 측에서 진행돼요.
     검수 요청 전 카카오 알림톡 검수 가이드를 참고해 주세요. 
   • 검수가 지연될 경우 검수 내용/템플릿 코드/사용중인 플러스 친구아이디를 함께 'template.bzm@kakaocorp.com'로 문의 부탁드려요

   • 템플릿 코드 확인 방법

     -위치 : 고객관리 > 메시지 발송 관리 > 자동 발송 메세지 설정 > (탭) 카카오알림톡 > 메세지 관리 > 카카오검수현황

     - 확인 방법 : 코드를 알고자 하는 템플릿 위에 마우스 커서를 띄우면 알트값으로 코드가 표시되요

     -주의사항 : 카카오에 문의 시 템플릿코드는 1740001320_XXXXX의 형식으로 전달주셔야 해요.

카카오 알림톡 발송 알아보기

1. 한글, 영어, 숫자, 특수문자 및 공백을 모두 포함 최대 1,000자 까지만 입력할 수 있어요.
2. 고객에게 알림톡 발송 시 메시지 내 사용한 변수가 실제 정보로 치환되어 1,000자를 넘는 경우가 발생할 수 있어요. 이런 경우 해당 메시지가 문제 없이 검수가 완료된 메시지라 하더라도 알림톡이 발송되지 않으므로 변수 치환을 고려하여 1,000자가 넘지 않게 작성한 뒤 검수 요청해 주세요.
3. 변수 치환에 따른 글자수의 변화는 아래 표를 참고 해주세요.
   

   변수 사용 메시지(총 80자 입력)	실제 정보로 치환된 메시지(총 87자)
   신규 주문안내 [[쇼핑몰이름]] [NAME]님 주문일 [DATE] 주문금액 [PRICE]원 주문번호 [ORDERID] 주문이 완료되었습니다.	신규 주문안내 [카페24쇼핑몰] 홍길동님 주문일 2090-05-17 주문금액 10,000원 주문번호 20900517-0000001 주문이 완료되었습니다.

카카오 알림톡 발송 시 유의사항

• 카카오 알림톡은 주문/예약 확인, 결제 내역, 배송 현황 메시지 등 정보성 메시지만 발송 가능해요.
• 카페24 어드민에서 제공중인 알림톡 발송 상황 외 일반 안내(공지)등은 전송하실 수 없어요.
• 카카오 알림톡으로는 정보성 메시지만 발송 가능하며 공백포함 최대 1,000자까지 입력할 수 있어요.
• 카카오 알림톡 발송이 되지 않거나 '옐로우 아이디 인증 절차가 실패했습니다' 라는 문구가 노출된다면 플러스친구 관리자센터 > 관리 > 상세설정 에서 '홈 , 검색 허용' 값들이  ON 으로 설정 되어있는지 확인해주세요.
• 한국휴대폰이 아닌 해외에서 개통한 번호와 해외 수신자 번호로는 카카오 알림톡 발송을 불가해요.
• 카카오 알림톡은 광고성 메시지가 아니므로 고객의 수신동의가 필요하지 않아요

카카오 알림톡 발송시 링크가 연결된 버튼삽입 방법 알아보기

1. [관리자] 쇼핑몰 설정 > 고객 설정 > 자동발송 설정 > 자동발송 메시지 관리 > '카카오알림톡'   메시지 관리 클릭
2. 발송 상황 선택 > 변경할 메시지 입력 > 버튼설정 '직접 입력' > 버튼명 입력 > 연결 URL 입력 > 카카오 검수요청
3. 카카오 검수 완료까지 3~5일이 소요되며 '사용중' 메시지로 최종 반영되면 사용 가능해요

카카오톡으로 개별 메시지를 보낼 수 있나요?

카카오 알림톡과 상담톡

• 사전 승인된 정보성 메시지(주문/예약/결제, 배송, 회원가입 안내 등)에 한해 자동발송만 가능해요.
• 개별 메시지 발송 및 상담 기능은 카카오 상담톡을 통해 이용하실 수 있습니다.
• 카카오 상담톡은 [앱스토어] > 카카오상담톡 에서 신청할 수 있어요.

카카오톡 플러스 친구를 통해 쿠폰 발급이 가능한가요?

카카오톡을 통해 쿠폰을 발급해주는 기능은 지원하고 있지 않아요.(고객별 개별발송 불가)

다만, 카페24의 시리얼 쿠폰 기능과 카카오 플러스 쿠폰발급 시스템을 활용하여 해당 기능을 유사하게 구현하는것은 가능해요

쿠폰은 쇼핑몰 회원인 경우에만 사용 가능하며 쿠폰을 발급받기 위해서는 구매자가 쇼핑몰을 카카오 플러스 친구로 등록해주셔야 하는점 참고 부탁드려요.

카카오톡 플러스 친구에게 시리얼 쿠폰 발급 방법

1. 프로모션 > 시리얼쿠폰관리 > 시리얼쿠폰 만들기 메뉴에 접속하여 시리얼 쿠폰을 만들어요(시리얼 쿠폰 만들기방법)

2.카카오 플러스 친구관리자에 로그인 > 쿠폰 > 쿠폰 작성 메뉴에서 쿠폰번호 생성을 '직접 올리기'로 선택 해요

3. 카페24에서 만들어주신 시리얼번호를 업로드 해주세요.

카카오 알림톡에서 배송조회 버튼이 미노출 돼요.

CJ대한통운을 사용할 경우 카카오 알림톡 사용시 배송조회 버튼이  노출되지 않고 있어요.

버튼설정을 [직접입력]으로 변경하여 버튼 클릭시 이동되는 버튼 URL을 대한통운의 배송조회 페이지 URL로 설정하여 사용 부탁드려요.

버튼 URL > 페이지 URL 수정방법

• 어드민의 고객 > 메시지 발송관리 > 자동 발송 메시지 관리> 카카오 알림톡 (탭) > 주문 관련 메시지 (탭) > 메시지 발송상황 발송조치의 수정 버튼 클릭

•  버튼유형_웹링크 / 버튼이름_한글로 14자이내 작성 / 모바일URL 기재

카카오 알림톡이 품목별로 발송 되어요

관리자 어드민 페이지에서 직접 배송중 처리등록을 하게될경우  품목이 여러개라도 하나의 배송번호가 동일하게 부여되며 이때 완전배송으로  하나의 알림톡으로 발송되어요.

다만, 하기 두가지 경우라면 품목별로 알림이 발송될 수 있는점 참고 부탁드려요.

• 배송번호가 각각 부여된 경우
• 품목별 배송중 처리를 한경우