콘텐츠 목차
ㆍ부가서비스를 이용하려고 하는데, 어떤 결제수단이 있나요?
ㆍ부가서비스 결제 전에 미리 세금 계산서를 받을 수 있나요?
ㆍ부가서비스 신청 시 신청하기 버튼이 노출되지 않아요.
ㆍ부가서비스 신청 시 서비스만 추가하거나 기간 연장만 하고 싶으면 어떻게 해야 하나요?
ㆍ부가서비스를 신청하려는데 옵션 선택 개수가 고정되어 있습니다. 원하는 개수로 신청할 수는 없나요?
ㆍ부가서비스를 신용카드로 결제 했는데 전표는 어디에서 출력 할 수 있나요?
부가서비스를 이용하려고 하는데, 어떤 결제수단이 있나요?
부가서비스별 지원 결.제수단
부가서비스 결제시 카페24 내부 부가서비스인지, 또는 외부 제휴 부가서비스인지의 여부에 따라 지원 결제수단이 달라요.
카페24 내부 부가서비스의 경우
- 카드결제, 무통장입금(가상계좌), 무통장입금(공용계좌)로 결제가 가능해요.
외부 제휴 부가서비스의 경우
- 해당 서비스 제휴 업체에서 제공하는 결제 방식으로만 결제할 수 있어요.
- 부가서비스 결제하기 화면에서 노출되는 결제 수단으로만 결제할 수 있어요.
부가서비스 결제 전에 미리 세금 계산서를 받을 수 있나요?
부가서비스 결제 전 세금계산서 발행 불가
세금계산서란 재화 또는 용역을 공급하고, 이에 대해 부가가치세를 포함하여 거래하였다는 사실을 확인하는 문서로, 따라서 실제 거래가 발생되지 않은 부분에 대한 세금계산서 발행은 불가능해요.
부가서비스 신청 시 신청하기 버튼이 노출되지 않아요.
사용 기기의 해상도에 따라 일부 메뉴가 노출되지 않을 수 있어요.
해상도에 따른 화면 부분 미노출
카페24 쇼핑몰 관리자 페이지의 권장 해상도는 1280이며, 사용 중인 기기의 해상도가 권장 해상도보다 높거나 낮을 경우 일부가 노출되지 않을 수 있어요.
브라우저 확대/축소 방법
Chrome 및 Microsoft Edge의 경우
Ctrl 키를 누른 상태에서 마우스 휠을 움직여 브라우저를 확대/축소할 수 있어요
Internet Explore의 경우
- 브라우저 상단의 '보기'를 클릭하세요,
- '확대/축소를 클릭하시면 배율을 조정할 수 있어요.
부가서비스 신청 시 서비스만 추가하거나 기간 연장만 하고 싶으면 어떻게 해야 하나요?
신청 구분 옵션
서비스 신청, 연장 시 신청 구분 항목의 옵션을 목적에 맞게 선택해주세요.
1. 서비스 추가 + 기간 연장
- 신규 신청, 서비스 이용이 만료된 경우, 서비스 이용 중 서비스 추가와 기간 연장이 모두 필요한 경우
- 이동 후 '서비스 사용/연장' 클릭 > '옵션+신청기간' 선택 후 '사용하기' 버튼 클릭 > 결제
2. 서비스만 추가
- 이용 기간은 남아있으나 서비스 옵션을 추가하는 하는 경우
- 이동 후 '서비스 사용/연장' 클릭 > '신청구분 + 옵션' 선택 후 '사용하기' 버튼 클릭 > 결제
3. 기간만 연장
- 이용 중인 서비스의 이용 기간만 연장하려는 경우
- 이동 후 '서비스 사용/연장' 클릭 > '신청구분 + 신청기간' 선택 후 '사용하기' 버튼 클릭 > 결제
부가서비스를 신용카드로 결제 했는데 전표는 어디에서 출력 할 수 있나요?
쇼핑몰 관리자 페이지> 부가서비스 > 나의 부가서비스 > 서비스 신청내역에서 전표 확인 및 전표 출력이 가능해요.
부가서비스 전표 출력 방법
2. '신용카드 온라인 전표' 창의 우측 상단에 있는 '인쇄' 버튼을 클릭하면 전표가 출력할 수 있어요.
사용 중인 부가서비스의 기간이 만료되기 전에 알람을 받을 수 있나요?
서비스 만료 안내 설정'에서 부가서비스 만료 안내 설정이 가능해요. 카페24에서는 이용중인 부가서비스의 기간이 만료되기 전에 좀 더 확실하고 안전하게 쇼핑몰을 관리할 수 있도록 부가서비스 만료 안내 서비스를 무료로 제공하고 있어요.
서비스 만료안내 설정 방법
1, 이동 후 `나의 부가서비스 > 기본 부가서비스 > 서비스 만료 안내 설정`을 클릭해주세요.
2. '안내 받을 연락처 설정'에서 이메일과 SMS를 수신할 연락처 정보를 입력한 후, '확인' 버튼을 클릭해 주세요.
3. 알림을 받고자 하는 부가서비스 항목별 알람 수신 여부, 수신 방법과 수신 일정을 하단의 목록에서 선택한 후 '확인' 버튼을 클릭하여 설정을 저장해 주세요.
쇼핑몰 부가서비스 환불 신청은 어디서 하나요?
부가서비스 환불 신청 방법
아래 내용에 기재된 부가서비스는 쇼핑몰 관리자에서 부가서비스 환불 신청이 가능해요.
SMS, 대량메일, 접속통계, 연결도메인, 자료실, 파일링크, 부운영자, 자동입금확인(뱅크다, 뱅크다퀵),
게시판 이용개수, 오픈마켓 이미지노출, 이미지호스팅 플러스, 쇼핑큐레이션
- 쇼핑몰 관리자 목록에서 '신청상세' 버튼을 클릭해 주세요.
- 부가서비스 신청내역 상세 화면 아래쪽의 '환불신청' 버튼을 클릭해 주세요.
- 신청상태가 '결제완료'인 건이 있을 경우에만 표시돼요.
- 환불신청 팝업에서 환불 신청할 서비스를 선택하여 '환불신청'버튼을 클릭하면 '환불신청' 팝업이 나타나요.
- 이미 환불 신청한 서비스의 경우, 체크박스가 활성화되지 않아요.
- 본 결제 이력 외 최근 결제 이력이 있는 서비스는 최근 결제건부터 환불 신청해야 하기 때문에 체크박스가 표시되지 않아요.
- 환불 신청 정보를 입력하시면 환불 신청이 완료돼요.
- 무통장 환불의 경우, 계좌 입력 시 가입자/대표자/법인 명의의 계좌를 입력하거나, 결제 시 이용했던 계좌 정보를 입력해 주세요.
- 만약, 중복 입금으로 인해 환불이 필요한 경우에는 1:1문의로 요청 해주셔야 하며 이때 환불 받을 계좌 정보를 함께 기재해서 남겨주세요.
- 환불이 접수되면 '환불접수', 완료되면 '환불완료' 상태값이 표시되어요.
- 환불완료 메시지가 표시되더라도, 카드 취소까지는 카드사 내부 업무 처리에 따라 최종 입금까지는 최대 7일까지 소요될 수 있어요.
부가서비스 환불 신청 오류 발생시 해결 방법
다음과 같은 경우에는 우측의 '1:1문의'를 통해 부가서비스 환불을 신청해주세요.- 해외CS대행, 앱스토어, 번역 서비스 등 일부 부가서비스에서 '환불신청' 버튼이 표시되지 않는 경우
- 대량메일(일본전용) 서비스는 제휴사 정책으로 인해 환불이 불가능해요.
- '환불신청'을 하였으나 '환불불가' 메시지가 표시되는 경우
- 기타 사유로 환불 신청이 실패 된 경우
제휴 부가서비스 환불 신청 방법
그 외 제휴 부가서비스(예 : 휴대폰 인증 등)의 경우는 쇼핑몰과 제휴 업체 간의 계약으로 쇼핑몰 관리자에 환불 기능이 제공되지 않아요. 각 부가서비스 별 신청 내역 및 안내 페이지의 연락처를 확인하여 해당 업체에 직접 문의해 주세요.
부가서비스 신청 후 입금했는데 입금처리가 안돼요.
부가서비스 신청 시 입금 처리 되지 않는 경우
1. 부가서비스 신청 시 결제수단을 '무통장(가상계좌)'로 선택한 뒤 '무통장(공용계좌)'로 입금한 경우
- 무통장입금(가상계좌) 이용 시, 반드시 발급된 전용 계좌로 입금해야 해요.
- 카페24 공용계좌로 입금한 경우 입금 확인이 되지 않아 서비스 정상 이용이 불가능해요.
(공용계좌로 입금하신 경우 부가서비스 신청(결제수단을 무통장(공용계좌)로 선택)을 다시 해주신 뒤 1:1 문의로 확인 요청해 주세요.) - 가상계좌는 입금 시 자동으로 입금 처리돼요. 만약 가상계좌로 입금하였음에도 입금 처리가 되지 않은 경우에는 이체 확인증, 부여받은 가상계좌 번호를 기재해 1:1문의로 문의 부탁드려요.
2. 부가서비스 신청 시 기재한 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우
3. 부가서비스 신청 시 요청받은 결제 금액과 실제 입금 금액이 다를 경우
- 부가서비스를 여러 번 나누어 신청한 경우, 신청하신 건마다 별도 입금해야 해요.
- 나누어 신청한 부가서비스 결제금액을 1회에 모두 입금하시면 처리가 불가능해요.
4. 부가서비스 신청 후 일정기간 이내에 입금하지 않은 경우
- 무통장 입금(가상계좌) : 신청 후 7일 이내에 입금되지 않는 경우 서비스 신청은 자동 취소되며,
서비스를 재 신청하셔서 가상계좌를 새로 발급 받으셔야 해요. - 무통장 입금(공용계좌) : 신청 후 24시간 이내 입금되지 않은 경우 고객센터로 연락이 필요해요[1:1문의 바로가기]
5. 부가서비스 신청 이력이 존재하지 않는 경우
부가서비스를 신청하지 않고 입금부터 할 경우 자동 입금 처리가 되지 않아요.
Info
이와 같은 사유로 입금 처리가 되지 않은 경우 신청한 부가서비스명, 입금일자, 입금자명을 기재하여 1:1 문의로 접수하여 주세요.