카페24 국내CS대행은 어떤 서비스인가요?

제공 업무

인바운드 및 아웃바운드의 전화 업무, 게시판 처리, 상담톡 응대를 진행하며 업무 협의를 통해 카페24 쇼핑몰 관리자, 재고 솔루션 등을 활용한 CS처리 업무를 진행해요.

또한 업무 진행된 사항을 확인할 수 있는 전용 게시판을 제공하고 있어요.

서비스 특징

CS업무는 카페24에서 운영하는 CS센터에서 진행되며 다수의 대형 쇼핑몰을 장기간 운영한 경험을 바탕으로 온라인 쇼핑몰 CS업무의 전문성 및 노하우를 보유하고 있어요.

또한 카페24의 솔루션 운영 강점을 이용한 고객 문의, 메모, 통계 등의 시스템 연동을 통하여 고객과의 원활한 소통이 가능해요.

주로 어떤 경우에 서비스를 이용하나요?

국내CS대행 서비스의 수요

CS업무 특성상 클레임으로 인한 스트레스 증가, 잦은 퇴사로 인한 인력 관리 어려움. 매출의 증감에 따라 달라지는 인입량 대처 불가 등의 사유로 많은 쇼핑몰이 CS대행 서비스를 이용하고 있으며, 최근에는 내부 업무의 효율 및 고객 만족도 상승을 목적으로 이용하는 경우도 많아지고 있어요.

CS대행 관리 영역

쇼핑몰의 개수 상관없이 동일 사업자의 경우라도 쇼핑몰마다 계약이 진행되어 관리해요.

단, 귀금속, 선글라스, 시계 등 고가의 상품이나 전자기기 등 상품에 관한 전문적 지식을 필요로 하는 쇼핑몰의 경우는 서비스 진행이 불가할 수 있어요.

대표적인 서비스는 어떤 것들이 있나요?

1. 통합응대 서비스

콜 / 게시판 / 상담톡 서비스의 선택 사용이 가능하고 처리된 건 수만큼 비용이 청구되는 방식이에요.

배송, 반품 문의 등 비교적 비전문적 문의가 많은 일반 쇼핑몰에서 효율적으로 사용이 가능한 서비스에요.

2. 전담제 서비스

지정된 상담사가 쇼핑몰 특성에 맞춰 업무를 진행하며 콜 업무 외 게시판 처리, 카카오 상담 등 협의를 통해 추가적인 업무도 진행이 가능한 서비스에요.

서비스 신청 후 언제부터 이용 가능한가요?

서비스 신청 후 최소 3주 정도 CS대행 서비스를 위한 준비가 진행되며, 준비 완료 후 서비스를 이용하실 수 있어요. CS대행 업무 시간에 대해서는 아래 내용을 참고해 주세요.

국내CS대행 업무 시간

1. 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간 12시~1시 제외)
2. 법정공휴일(대체 휴일 포함)과 주말은 제외하며 정해진 시간 외 업무는 불가해요.