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국내 CS 대행 이용 시 자주 묻는 질문

콘텐츠 목차

ㆍ서비스 이용료 결제는 어떻게 하나요?

ㆍ여러 쇼핑몰의 CS대행 관리는 어떻게 진행되나요?

ㆍ상품 관련 문의는 어떻게 안내가 진행되나요?

ㆍCS 담당 직원이 없어도 운영이 가능한가요?

ㆍ클레임 발생 시 녹취 확인이 가능한가요?

서비스 이용료 결제는 어떻게 하나요?

 

결제 방법

  1. [관리자] 부가서비스 > 카페24 서비스 > '나의 부가서비스 > 카페24 스마트 매니저 > 정산관리 > 청구서 확인' 에서 발행된 청구서 및 금액을 확인해요.
  2. 납부대기 상태인 서비스의 '결제하기' 버튼을 클릭하여 요금을 결제 할 수 있어요.

 

 

Note - 유의사항

  • 청구서와 동일한 금액만 결제 가능하며, 과납/오납 시 결제가 정상적으로 처리되지 않으니 유의해주세요.
  • 요금 연체 시, 가장 먼저 발행된 청구서의 요금부터 순차적으로 납부가 가능해요.

여러 쇼핑몰의 CS대행 관리는 어떻게 진행되나요?

 

쇼핑몰 고객의 문의는 상품, 주문, 배송, 배송 후 반품/환불 등의 10개 대분류와 59개 소분류로 구분하여 관리하고 있어요.

또한, CS대행 현황을 알 수 있도록 쇼핑몰 관리자 내에 리포트 메뉴가 제공되기 때문에 고객 상담 현황, 문의 유형별 통계, 문의 유형별 상품 통계를 일별, 월별로 검색하여 확인할 수 있도록 제공되어요.

상품 관련 문의는 어떻게 안내가 진행되나요?

 

상품 문의

상담사는 상품을 실제 확인하거나 주기적인 교육이 어려워요. 기본적인 상품문의는 상품 상세 페이지에서 확인이 가능한 범위에서 안내되며 그 외의 문의는 쇼핑몰측에 확인을 거쳐 고객에게 안내하고 있어요.

 

외부 판매처 문의

해당 서비스는 자사 쇼핑몰의 CS업무가 중심이며 외부 판매처의 경우 각 판매처 고객센터에서 응대해요. 다만, 간단한 배송 문의는 연동된 재고솔루션 내 등록 정보를 확인하여 안내되고 있어요.

CS 담당 직원이 없어도 운영이 가능한가요?

 

제공 업무

CS대행 서비스는 쇼핑몰의 모든 CS업무를 이관하지 않아도 이용 가능하며, 상호 협력하여 운영 가능한 서비스에요. 원활한 CS대행 업무를 위해 바로 소통 가능 할 수 있는 담당자 지정을 해주셔야 하며, 담당자 부재일 경우는 서비스가 중지될 수 있어요.

클레임 발생 시 녹취 확인이 가능한가요?

 

모든 콜 상담 내용은 녹취되고 있으며, 녹취 확인이 필요한 경우 청취 제공만 진행하고 있어요.

단, 녹취 파일 제공이 되지 않아요.

 

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