교환시 상품의 재고는 언제 복구되나요?

교환상품의 배송전 및 배송후를 기준으로 교환상품의 재고가 복구되는 기준이 달라져요.
다만 동일상품의 교환시에는 재고의 변동이 없어요.

• 교환상품의 배송전에는 교환처리 시에 재고가 복구되어요.
  (단, 재고차감기준이 결제기준이면서 입금전인 상태는 제외되어요.)
  
  
• 교환상품의 배송후에는 수거완료의 진행 후 재고가 복구되어요.

구매자가 쇼핑몰에서 교환신청의 철회가 가능한가요?

• [관리자]쇼핑몰 설정 > 주문 설정 > 주문 정책 설정 > 주문 후 설정 경로에 위치한 '구매자 취소/교환/반품 신청 설정'의 '취소/교환/반품 신청 사용설정' 이 사용함으로 되어있어야 하며, '취소/교환/반품 신청버튼 노출 범위 설정' 내 교환신청이 가능하도록 설정이 되어있어야 해요.
• 위 설정을 완료하시면 쇼핑몰 홈페이지 내 마이쇼핑 > 주문내역조회에서 주문건을 교환신청 후,취소/반품/교환내역 항목에서 직접 교환철회 버튼을 클릭하여 철회가 가능해요.

동일상품으로 교환시 선택할 옵션이 표기되지 않아요.

독립선택형 옵션을 사용하는 상품인 경우, 주문 당시와 동일한 옵션명을 사용하고 있어야지만 옵션의 변경이 가능해요.

• 독립 선택형
  상품수정페이지 내 옵션/재고 설정의 사용된 옵션의 '옵션명'이 주문 당시와 동일한 '옵션명' 이어야지만 옵션의 변경이 가능해요.
  해당 경로내 옵션명이 달라지는 경우 옵션변경이 불가해요.
  
  
• 조합 일체선택형
  상품수정페이지 내 옵션/재고 설정의 사용된 옵션의 '옵션명'이 주문 당시와 다른 '옵션명'이어도 옵션의 변경이 가능해요.
  
  

동일상품으로 교환 접수를 진행하였으나 옵션이 노출되지 않는다면, 동일상품 교환이 아닌 교환상품 선택 버튼을 선택하여 교환처리를 진행해주세요.

교환된 상품에 적립금이 지급되지 않아요.

• 상품 교환시의 적립금은 교환접수를 진행시에 교환처리 내 교환상품 경로에서 상품 적립금 에정금액 및 회원 적립금 예정금액을 각각 기재해주셔야 해요.
• 적립금 예정금액을 기재하지 않아서 적립금이 지급되지 않은 경우, 수동으로 지급을 해주셔야 해요.

교환 시 적립금 사용이 가능한가요?

• [관리자] 주문 > 전체 주문 조회에서 주문을 검색 후 주문번호를 클릭하여 주문상세정보 창으로 접속해주세요.
  
  
• 주문상세정보 창에서 '상품교환'버튼을 클릭해주신 후,'교환상품 선택'을 눌러주신 후 교환을 진행해주세요.
  
  
• 교환접수를 진행시 '환불방식' 내 사용된 적립금 반환의 확인이 가능해요. 또한 '결제금액'에서 보유하고 있는 적립금 및 구매시 사용한 적립금을 사용할 수 있도록 조정할 수 있어요.
  
  
• 적립금을 사용하도록 적용하였다면, 교환접수가 완료된 후 주문상세정보 페이지에서 정상적으로 적립금의 사용이 반영되었는지 확인해주세요.