주 콘텐츠로 건너뛰기

할인금액 자동계산 설정 관련 자주 묻는 질문

콘텐츠 목차

ㆍ할인금액 자동계산 설정은 무엇일까요?

ㆍ할인금액 자동계산 기능 사용시 제한 기능은 무엇인가요?

ㆍ할인금액 자동계산 설정 후 쿠폰 사용한 주문건 다른상품으로 교환시 쿠폰 취소는 어떻게 하나요?

할인금액 자동계산 설정은 무엇일까요?

[할인금액 자동계산]이란, 주문의 CS처리 시 적용되었던 할인금액을 자동으로 계산/적용하는 기능이에요. 

주문CS처리 과정에서 반복적인 할인 금액 계산 과정을 줄여 운영자의 업무 적 리소스를 절감할 수 있어요. 교환/반품 등으로 기존에 적용된 할인혜택의 조건이 충족되지 않을 경우 할인혜택을 회수하여 쇼핑몰의 금전적 손실을 막을 수 있어요. 또한 품목별 실 결제금액 정보를 제공하여, 정산 시 금액 계산 이슈를 최소화 할 수 있어요.

 

할인금액 적용계산 설정 방법

[관리자] 쇼핑몰 설정 > 주문 설정 > 주문 정책 설정 > 주문 후 설정 메뉴의 입금/환불/반품 처리 설정 > 취소/교환/반품 점수 시 품목별 할인/적립 금액설정 > 할인금액 자동 계산 항목 선택하여 설정 가능

 

 

Note 

해당 설정이 주문서에 반영됨/반영 안됨 여부는, 할인 금액 자동 계산 설정 변경 시점이 기준이 됩니다.

즉, 설정을 변경한 시점부터 생성된 주문 건에대해서만 ''할인 금액 자동 계산''이 주문서에 적용되며

변경 시점 이전의 주문 건에 대해서는, 현재 ''할인 금액 자동 계산''이 설정 되어 있다 할지라도,

주문서에 해당 기능이 반영되지 않으니 주문서 CS 처리 시 주의 하시기 바랍니다.

 

 

할인금액 자동계산 기능 사용시 제한 기능은 무엇인가요?

자세히 알아보기

1. 환불 처리 화면에서 환불금액 변경 기능은 제한돼요

환불처리 창에서 수동으로 금액 수정이 가능했던 환불 금액 변경 기능 영역은 할인금액 자동계산 설정시 노출되지 않아요.

 

2. 설정이 적용된 이후 접수된 주문의 CS처리(취소/교환/반품 처리)시 반영돼요.

설정한 상태에서 접수된 주문건은 이후 설정을 변경하더라도 주문 시점에 설정되어있던 상태로만 처리 가능해요. 부득이 특정 주문건이 접수된 시점의 설정과 다르게 처리가 필요한 경우 1:1 문의 게시판으로 접수해주세요.

 

3. 하나의 CS처리가 처리중으로 전환되면, 이후 추가로 접수된 CS처리 시 할인금액에 영향을 주게되어

  '처리중' 단계의 철회는 역순으로만 철회 가능 해요.

 

할인금액 자동계산 설정시

① A 상품 취소 → ② B 상품 취소 → A 상품 취소 철회를 원하는 경우, 

반드시 B 상품 취소를 철회한 후 A 상품 취소 철회가 가능함

 

전체 금액 기준으로 표시 / 선택 품목 기준으로 표시 설정시

① A 상품 취소 → ② B 상품 취소 → A 상품 취소 철회를 원하는 경우, 

B 상품 취소를 철회할 필요 없이 A상품 취소 철회 바로 가능함

 

4. 주문 시 할인조건과 달라지는 세트상품 나눔처리는 기능이 제한돼요.

단, 세트 상품 중 일부만 취소하는 경우, 세트상품을 구성상품(단품)으로 교환처리하여 해소 가능해요.

예시 - A+B 세트상품 구매 후 A상품 취소시, A+B 세트상품을 B상품으로 교환처리

 

5. CS처리 과정에서 실결제금액이 음수가 되는 경우,  쇼핑몰 운영자의 손해를 막기 위해 부분 CS처리를 제한해요.

대량구매할인과 같은 조건부 할인 중 판매가보다 할인금액이 큰 경우 발생할 수 있어요.

 

< 발생 케이스 예시 >

A 상품 : 판매가 10,000원 (1개)

대량구매할인 조건 : A 상품 2개 이상 구매시 15,000원 할인

 

① 최초 주문시

A 상품 2개 구매 20,000 (판매가) - 15,000 (할인가) = 5,000원 (실결제금액)

 

② 부분 취소시

A 상품 1개를 취소하면, "2개 이상 구매시" 라는 조건을 충족하지 못하게 되어, 할인금액 15,000원 전체가 회수됨.

→ 최초 주문시 1개만 주문했을 때와 동일한 금액인 10,000원이 실 결제금액이 되어야 하나,

해당 고객은 5,000원만 결제한 상태이므로, 5,000원을 추가로 결제 받아야 함.

→ 부분 취소시 고객으로부터 돈을 더 입금받아야 하므로, 취소를 제한하지 않을 경우

쇼핑몰은 1개 10,000원 상품을 5,000원에 판매한 것과 같아져 손해가 발생함.

 

즉, 부분 취소로 인해 할인 적용 조건이 미달되어 할인 혜택이 제외되었을 때, 
고객으로부터 돈을 더 입금받아야 하는 경우 CS처리를 할 수 없도록 제한하여
쇼핑몰 운영자의 손해를 방지할 수 있어요.

 

할인금액 자동계산 설정 후 쿠폰 사용한 주문건 다른상품으로 교환시 쿠폰 취소는 어떻게 하나요?

할인금액 자동계산 설정인 경우 쿠폰 취소 여부를 선택할 수 없어요.

할인금액 자동계산은 취소/교환/반품처리 시 상품에 부여된 할인액을 자동으로 재계산 해주는 기능으로, 각 품목별 금액 기여도에 따라 쿠폰 할인금액이 자동 분배되고 계산되어 처리 되므로 수동으로 수정 가능한 영역이 제공되지 않아요.
(단, 교환처리시 상황에 따라 관리자가 직접 할인금액을 입력하여 처리 가능)

이 페이지가 도움이 되었나요?
현재 콘텐츠