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현금 영수증 발행 실패 관련 자주묻는질문

콘텐츠 목차

ㆍ주문자명에 특수문자가 기재된경우 현금영수증의 발행이 가능한가요?

ㆍ현금영수증의 발행이 실패하고 있어요.

주문자명에 특수문자가 기재된경우 현금영수증의 발행이 가능한가요?

주문자명에 특수문자가 존재하는 경우, 현금영수증이 정상적으로 발행되지 않아요.

주문상세정보 페이지에 있는 '주문자정보'에서 '주문자정보수정'을 눌러서 주문자명의 특수문자를 수정해주신 후 발행해주세요.

현금영수증의 발행이 실패하고 있어요.

현금영수증 발행 실패는 취소 / 교환 / 반품 / 주문 상품 추가 / 철회 후 과세 여부가 명확하지 않아 자동으로 재 발행되지 않은 상태에요.

[관리자] 쇼핑몰 설정 > 결제 설정 > 매출 증빙 서비스 > 현금영수증 발행 설정에서 '발행기능 사용여부'가 '자동발행'으로 되어있지 않다면 신청금액을 확인 후 직접 재발행을 해주셔야해요.

현금영수증 발행 실패 원인

  • 주문된 상품을 전체취소,교환,반품을 진행한 후 반품배송비 등의 잔류현금이 남아있는 경우
  • 복합과세 주문으로 확인되나, 사용중인 결제대행사가 복합과세의 현금영수증을 지원하지 않는 경우

 

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