고객이 탈퇴 이후 재가입하지 못하도록 설정할 수 있나요?
쇼핑몰 설정 > 고객 설정 >회원정책 설정 > 회원 관련 설정 경로에서 '회원 재가입제한' 설정을 하실 수 있어요.
단, 본인인증 수단이 적용되어 있어야만 설정이 가능하며, '사용함' 선택 시 입력한 기간이 지난 후 재가입이 가능합니다.
본인인증 서비스 설정
- 쇼핑몰 설정 > 고객 설정 >회원가입·로그인 > 본인인증 서비스 설정 경로에서 아이핀 또는 휴대폰 인증 서비스 신청하기를 클릭하시어 서비스 신청 후, 사용 설정을 진행해주신 이후에 회원 재가입 제한 설정을 진행해주세요.
회원탈퇴 시 아이디와 탈퇴일을 삭제하지 않는 사유가 있나요?
주문정보를 관리하기 위한 키 값으로서 아이디를 보관하며 회원정보 상에서는 아이디와 탈퇴일만 남기고 전부 삭제돼요.
탈퇴회원의 id를 보관하는 이유는 주문정보 때문이며,
탈퇴회원일지라도, 탈퇴 전 주문에 대한 문의 및 cs가 접수되면 운영자는 이를 대응할 의무가 있어요.
회원이 탈퇴했어도 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 의거하여 일정 기간 주문 데이터를 보존해야 하며 그 상세 이유와 기간은 아래와 같아요.
사업자의 보존 의무가 있는 거래 기록 대상 안내
o 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
-보존이유 : 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률
-보존기간 : 5년
o 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
-보존이유: 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률
-보존기간 : 5년
o 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
-보존이유 : 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률
-보존기간 : 3년
o 로그 기록
-보존이유: 통신비밀보호법
-보존기간 : 3개월
고객이 탈퇴하려는데 처리되지 않은 주문건이 있다고 나와요.
탈퇴하고 하자는 고객이 주문한 내역 중 실제 배송처리가 완료되지 않거나 한 경우 '처리되지 않은 주문건이 있습니다.' 라는 팝업이 뜨면서 탈퇴처리가 진행되지 않을 수 있어요.
해당 회원이 주문한 건들 중 배송처리가 완료되지 않은 건이 있는지 체크를 해주셔야하며
주문건을 확인하기 어려우신 경우 탈퇴처리가 진행되지 않는 회원의 아이디 정보를 기재하여 1:1 문의를 남겨 주시면 확인 해드릴게요.
고객 탈퇴 시 개인정보는 어떻게 되나요?
회원정보
- 회원정보는 아이디를 제외하고 모두 삭제 됩니다.
- 관리자 페이지 내에서 탈퇴회원 확인을 원하시는 경우 아이디로만 검색 가능하며, 개인정보는 확인하실 수 없습니다.
주문서
- 주문 정보의 개인정보는 즉시 삭제되며 그 외 주문번호는 분리보관 합니다.
- 주문서는 필요 시 직접 삭제하셔야 합니다. 카페24에서 임의 삭제하지 않으며, 운영자가 보관기간 및 운영정책을 정하여 그에 맞게 관리하여야 합니다.
게시물
- 회원탈퇴 시 자동으로 삭제되지 않으며 필요 시 직접 삭제하셔야 합니다.
- 자동삭제 기능이 없으며 보관기간이 따로 없습니다.