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쇼핑몰 휴면 회원 관련 자주 묻는 질문

콘텐츠 목차

ㆍ휴면 회원이 무엇인지, 휴면 회원은 어떻게 관리해야 하는지 알려 주세요.

ㆍ휴면 해제할 때 해당 회원의 등급은 어떻게 유지되나요?

ㆍ휴면 회원이 비밀번호를 잊어버리면 임시 비밀번호를 어떻게 재발급해 줄 수 있나요?

ㆍ휴면 회원이 로그인할 때 쿠폰을 자동 발급해 줄 수 있나요?

ㆍ타 사에서 카페24로 이전했는데 기존 휴면 회원을 확인하는 방법 알려 주세요.

ㆍ휴면 회원이 복귀했을 때 적립금은 어떻게 되나요?

휴면 회원이 무엇인지, 휴면 회원은 어떻게 관리해야 하는지 알려 주세요.

 

개인정보 유효기간제

  1. 2015년 8월 18일에 시행되었고 2023년 9월 15일에 폐지된 개인정보 유효기간제 시행에 따라 1년 이상 쇼핑몰 이용 기록이 없는 고객들은 자동으로 휴면 회원으로 처리되었어요.
    그리고 개인정보가 분리 보관되었어요. 

  2. 현재는 법령이 폐지되어 과거 개인정보 유효기간제에 동의한 회원도 휴면 회원 기능을 더이상 사용하지 않을 수 있어요.
    [관리자] 쇼핑몰 설정 > 기본 설정 > '약관 · 정보 설정 > 휴면 회원 기능' 에서 휴면 회원 기능을 '사용함'으로 설정하면 휴면 회원 기능을 사용할 수 있어요.

 

휴면 회원 기능 사용하기

  1. 휴면 회원은 이용 내역이 없어 '일시적으로 정지'된 회원을 의미해요.
    운영자가 임의로 휴면 회원을 탈퇴시킬 수는 없어요.

  2. 휴면 회원에게 이메일과 SMS를 발송하게 되면 관련 법령에 따라 법적인 불이익을 받을 수 있어요.
    휴대폰 번호, 이메일 정보를 수정할 때 휴면 회원의 정보가 변경되어요.

  3. 휴면 회원의 개인정보는 분리, 보관되어 [관리자] 회원 > 회원 조회 > 회원 정보 조회 에서 회원 조회, 회원 정보 데이터를 추출할 수 없어요.
    [관리자] 고객 > 회원 관리 > 휴면 회원 관리 에서 별도로 조회할 수 있어요.
    (휴면 회원이 쇼핑몰에 로그인하면 자동으로 휴면 해제되어요.)

  4. 휴면 회원이 비밀번호를 분실하면 운영자가 비밀번호 찾기 수단의 정보(이메일, 휴대폰 번호)를 변경해줄 수 있어요.
    운영자 임의로 일반 회원으로 전환할 수 없어요.

  5. 휴면 회원으로 전환되지 않도록 '평생 회원 기능'을 사용하면 전환율을 감소시킬 수 있어요.
    개인정보의 유효 기간이 연장되어요.
    [관리자] 쇼핑몰 설정 > 고객 설정 > 회원가입·로그인 설정 > 회원 가입 항목 설정 에서 평생 회원 기능을 사용하면 이용할 수 있어요.

  6. 카페24에서는 안전한 회원 관리를 위해 휴면 회원 기능을 제공하고 있어요.
    [관리자] 쇼핑몰 설정 > 기본 설정 > '약관 · 정보 설정 > 휴면 회원 기능' 에서 사용 동의해야 '휴면 회원 관리' 기능을 이용할 수 있어요.

휴면 회원 리스트 엑셀 다운로드하기

해당 메뉴에서 다운로드할 수 있는 데이터는 아이디와 휴면 처리일에 대한 내용이에요.

이는 휴면 처리된 회원의 정보를 분리 보관해야 하는 정책상의 이유이니 참고해 주세요.

  1. [관리자] 통합 엑셀 > 엑셀 파일 요청 > (탭) 고객 관리 메뉴 로 이동해 주세요.

  2. 휴면 회원 항목을 선택 후 엑셀 파일 생성을 요청해 주세요.
    그다음 다운로드해 주세요.

 

휴면 해제할 때 해당 회원의 등급은 어떻게 유지되나요?

  • 휴면 전 등급으로 복구되어요.
    (해당 등급이 삭제되지 않고 존재하는 경우)

 

휴면 회원이 비밀번호를 잊어버리면 임시 비밀번호를 어떻게 재발급해 줄 수 있나요?

휴면 회원도 일반 회원과 동일하게 쇼핑몰 사이트에서 '아이디/비밀번호 찾기'를 통해 임시 비밀번호를 재발급해 줄 수 있어요.

쇼핑몰 설정에 따라 이메일 또는 SMS로 발급을 받을 수 있어요.

가입할 때 기재한 정보가 변경되었다면, 운영자가 수정 후에 임시 비밀번호를 발급받을 수 있도록 해야 해요.

휴면 회원의 휴대폰 번호, 이메일 수정하는 방법

    1. [관리자] 고객 > 회원 관리 > 휴면 회원 관리 로 이동해 주세요.
      휴면 회원의 아이디를 검색해 주세요.

    2. 이메일, 휴대폰 번호 항목을 각각 눌러 주세요.
      수정 창을 열어 주세요.

    3. 휴면 회원은 개인정보가 분리 보관되어 고객 정보 관리 창에서 전체적인 정보를 수정할 수 없어요.
      따라서 이메일과 휴대폰 번호를 각각 눌러 최근 정보로 수정해 주세요.

 

휴면 회원이 로그인하면 쿠폰을 자동 발급해 줄 수 있나요?

휴면 회원이 로그인할 때 자동으로 발급되는 쿠폰은 설정이 어려워요.

이미 휴면 해제를 완료한 고객들을 대상으로 하여 별도로 혜택을 제공해야 해요.

휴면 해제 완료된 고객 조회하는 방법

  1. [관리자] 회원 > 회원 조회 > 회원 정보 조회 로 이동해 주세요.

  2. 오른쪽 아래의 '상세 검색'을 열어 주세요.

  3. '휴면 회원 해제일'을 설정한 후 검색해 주세요.

 

타 사에서 카페24로 이전했는데 기존 휴면 회원을 확인하는 방법 알려 주세요.

카페24에서 이전을 지원받았다면 휴면 상태는 별도로 이전되지 않아요.

따라서 회원의 마지막 로그인 날짜 기준으로 휴면 처리되어요.

[관리자] 회원 > 회원 조회 > 회원 정보 조회 에서 접속일을 최근 1년으로 검색하여 확인해 주세요.

 

휴면 회원이 복귀했을 때 적립금은 어떻게 되나요?

휴면 회원이 로그인하여 일반 회원으로 전환되었다면, 휴면 처리일 당시의 적립금 기준으로 복구되어 확인, 사용할 수 있어요.

휴면 회원 적립금이 자동으로 소멸되는 것을 원한다면, 아래 내용을 참고하여 적용해 주세요.

휴면 회원 전환할 때 적립금 전체 소멸하는 방법

  1. [관리자] 쇼핑몰 설정 > 기본 설정 > '약관 · 정보 설정 > 휴면 회원 기능' 으로 이동해 주세요.

  2. '휴면 회원 적립금 소멸 여부' 설정에서 '휴면 상태가 해제될 때 해당 회원의 적립금은 모두 소멸되어요.'를 선택 후 저장해 주세요.

  3. 휴면 회원의 적립금 전체 소멸을 선택하면, 해당 회원이 휴면 복구할 때 적립금이 전체 소멸된 상태로 휴면 해제되어요.

  4. 설정을 완료하면 휴면 복구하는 회원부터 적용되어요.
    이전에 이미 복구한 회원에게는 소급 적용되지 않아요.
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