주문 취소는 언제 하나요?

주문 취소는 아래의 경우에서 발생해요.

• 상품을 배송하기 전에 고객이 구매를 취소하는 경우
  *배송이 시작된 이후에는 반품으로 처리해야 해요.
• 품절, 상품 불량, 배송 불가 지역 등의 사유로 고객에게 상품을 발송할 수 없는 경우

주문 취소 신청받기

상품 배송이 출발하기 전 고객은 주문을 취소할 수 있어요.

• 스토어 고객센터 전화번호로 연락하여 취소 신청
  * [관리자] 설정 > 기본 설정 > 내 스토어 정보에 이볅된 고객센터 정보 안내 연락처로 고객 문의가 접수되어요.

주문 취소 접수하기

고객이 스토어 내에서 취소 신청을 한 경우, 아래와 같이 처리해 주세요.

1. [관리자] 주문 > 취소/교환/반품/환불 > 취소 관리 로 이동해 주세요.
2. '취소 신청' 상태의 주문을 검색해 주세요.
3. '취소 신청'된 주문은 주문 상태가 '취소 신청[구매자]'으로 표시되어요.
4. '취소 처리' 항목의 '처리' 버튼을 누르면 '취소 처리' 팝업이 노출되어요.
5. '취소 처리' 팝업에서 상품을 선택한 뒤, '취소 접수' 버튼을 눌러 주세요.
6. 취소 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 누르면 취소가 접수되어요.
   
   

스토어 마이 페이지에서 취소 신청되지 않았지만, 고객의 전화 요청이나 판매자의 사정으로 취소를 진행해야 하는 경우, 아래와 같이 처리해 주세요.

1. 취소하고자 하는 주문의 '주문 번호' 를 눌러 '주문 상세 정보' 로 이동해 주세요.
2. '주문 내역' 화면에서 '주문 취소' 버튼을 눌러 주세요.
3. '취소 처리' 팝업에서 상품을 선택한 뒤, '취소 접수' 버튼을 눌러 주세요.
4. 취소 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 누르면 취소가 접수되어요.

주문 취소 완료하기

'취소 처리 중' 상태에서 '취소 완료' 상태까지 도달하려면 환불 과정을 거쳐야 해요.

주문 취소 철회하기

이미 '취소 처리 중' 또는 '취소 완료' 상태이지만 고객이 취소 의사를 철회하는 경우가 있어요.
이 경우, 취소를 완료하고 고객에게 다시 구매하도록 안내하는 방법도 있지만, 스토어 관리자에서 '취소 철회'할 수 있어요.

1. [관리자] 주문 > 취소/교환/반품/환불 > 취소 관리 로 이동해 주세요.
2. '취소 철회'하려는 주문을 검색한 후, '상세' 버튼을 눌러 주세요.
3. '취소 처리 상세 정보' 팝업에서 '취소 철회' 버튼을 눌러 주세요.
4. 취소 철회 구분을 선택한 뒤, '철회 완료' 버튼을 누르면 취소가 철회되어요.