고객이 교환 신청한 주문과 운영자가 교환 처리한 주문을 관리할 수 있어요.
교환 상태별 주문을 확인하고 교환 처리를 할 수 있어요.
교환은 언제 하나요?
교환은 기존 주문 상품을 취소/반품하고, 교환 상품을 추가하는 개념이에요.
교환은 아래 경우에서 발생해요.
- 배송 전 고객 변심으로 상품 교환
(예시: 티셔츠 대신 운동화 살래요. 흰색 셔츠 대신 회색 셔츠 살래요.) - 배송 후 고객 변심으로 상품 교환
(예시: 회색이 생각보다 어두워서 마음에 안 들어요. 흰색으로 바꿔 주세요.) - 품절, 상품 불량 등의 사유로 고객에게 동일 상품 혹은 다른 상품으로 발송해야 하는 경우
교환 신청받기
배송 전, 배송 후 관계없이 고객은 교환을 신청할 수 있어요.
- 스토어 고객센터 전화번호로 연락하여 교환 신청
- > 내 스토어 정보 에 입력된 고객센터 정보 안내 연락처로 고객 문의가 접수되어요.
교환 접수하기
스토어 마이 페이지에서 교환 신청된 경우, 아래와 같이 처리해 주세요.
- 로 이동해 주세요.
- '교환 신청' 상태의 주문을 검색해 주세요.
- '교환 신청'된 주문은 주문 상태가 '교환 신청[구매자]'으로 표시되어요.
- '교환 처리' 항목의 '처리' 버튼을 누르면 '교환 처리' 팝업이 노출되어요.
- '교환 처리' 팝업에서 주문 상품 및 교환 상품을 선택한 뒤, '교환 접수' 버튼을 눌러 주세요.
- 교환 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 누르면 교환이 접수되어요.
스토어 마이 페이지에서 교환 신청되지 않았지만, 고객의 전화 요청이나 판매자의 사정으로 교환을 진행해야 하는 경우, 아래와 같이 처리해 주세요.
- 교환하고자 하는 주문의 '주문 번호' 를 눌러 '주문 상세 정보' 로 이동해 주세요.
- '주문 내역' 화면에서 '상품 교환' 버튼을 눌러 주세요.
- '교환 처리' 팝업에서 주문 상품 및 교환 상품을 선택한 뒤, '교환 접수' 버튼을 눌러 주세요.
- 교환 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 누르면 교환이 접수되어요.
배송 전 교환 완료하기
'교환 처리 중' 상태에서 '교환 완료' 상태까지 도달하려면 입금 또는 환불 과정을 거쳐야 해요.
금액 변동이 없는 교환의 경우, 입금이나 환불 과정을 거치지 않아도 되어요.
접수되면 자동으로 교환 완료 상태가 되며, 교환된 상품을 포함해 배송 처리해 주세요.
배송 후 교환 완료하기
상품이 발송된 이후 교환은 고객에게 상품을 반송받고 교환을 처리해야 해요.
교환 철회하기
이미 '교환 처리 중' 또는 '교환 완료' 상태이지만 고객이 교환 의사를 철회하는 경우가 있어요.
이 경우, 스토어 관리자에서 '교환 철회'할 수 있어요.
- 로 이동해 주세요.
- '교환 철회'하려는 주문을 검색한 후, '상세' 버튼을 눌러 주세요.
- '교환 처리 상세 정보' 팝업에서 '교환 철회' 버튼을 눌러 주세요.
- 교환 철회 구분을 선택한 뒤, '철회 완료' 버튼을 누르면 교환이 철회되어요.