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반품 관리

고객이 반품 신청한 주문과 운영자가 반품 처리한 주문을 관리할 수 있어요.
반품 상태별 주문을 확인하고 반품 처리를 할 수 있어요.

 

반품은 언제 하나요?

반품은 이미 배송이 출발했거나, 배송 완료된 상품을 취소할 때 진행되어요.
반품은 아래 경우에서 발생해요.

  • 배송 후 고객 변심으로 반품 (예시: 받아 보니 제 마음에 안 들어요. 안 살래요.)
  • 상품 불량 등의 사유로 반품 (예시: 품질이 별로예요. 안 살래요.)

반품 신청받기

상품 배송이 출발한 이후, 고객은 반품을 신청할 수 있어요.

반품 접수하기

스토어 마이 페이지에서 반품 신청된 경우, 아래와 같이 처리해 주세요.

  1. [관리자] 주문관리 > 취소/교환/반품/환불 > 반품 관리 로 이동해 주세요.
  2. '반품 신청' 상태의 주문을 검색해 주세요.
  3. '반품 신청'된 주문은 주문 상태가 '반품 신청[구매자]'으로 표시되어요.
  4. '반품 처리' 항목의 '처리' 버튼을 누르면 '반품 처리' 팝업이 노출되어요.
  5. '반품 처리' 팝업에서 상품을 선택한 뒤, '반품 접수' 버튼을 눌러 주세요.
  6. 반품 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 누르면 반품이 접수되어요.

고객이 스토어를 통해 반품 신청하지 않았지만, 전화 요청이나 판매자의 사정으로 반품을 진행해야 하는 경우, 아래와 같이 처리해 주세요.

  1. 반품하고자 하는 주문의 '주문 번호' 를 눌러 '주문 상세 정보' 로 이동해 주세요.
  2. '주문 내역' 화면에서 '상품 반품' 버튼을 눌러 주세요.
  3. '반품 처리' 팝업에서 상품을 선택한 뒤, '반품 접수' 버튼을 눌러 주세요.
  4. 반품 접수 구분을 선택한 뒤, '확인' 버튼을 누르면 반품이 접수되어요.

반품 완료하기

'반품 처리 중' 상태에서 '반품 완료' 상태까지 도달하려면 환불 과정을 거쳐야 해요.
환불이 필요 없는 경우, 자동으로 환불 완료 처리되어요.

금액 변동이 없는 경우

  1. 고객에게 배송된 상품의 반송을 요청해 주세요.
  2. 상품을 회수하면 [관리자] 주문관리 > 취소/교환/반품/환불 > 반품 관리 에서 해당 주문을 검색한 후, '수거 완료' 버튼을 눌러 주세요.
  3. 자동으로 반품 완료 처리되어요.

차액 환불이 필요한 경우

  1. 고객에게 배송된 상품의 반송을 요청해 주세요.
  2. 상품을 회수하면 [관리자] 주문관리 > 취소/교환/반품/환불 > 반품 관리 에서 해당 주문을 검색한 후, '수거 완료' 버튼을 눌러 주세요.
  3. 고객에게 반품 차액을 환불해 주세요.

반품 철회하기

이미 '반품 처리 중' 또는 '반품 완료' 상태이지만 고객이 반품 의사를 철회하는 경우가 있어요.
이 경우, 스토어 관리자에서 '반품 철회'할 수 있어요.

  1. [관리자] 주문관리 > 취소/교환/반품/환불 > 반품 관리 로 이동해 주세요.
  2. '반품 철회'하려는 주문을 검색한 후, '상세' 버튼을 눌러 주세요.
  3. '반품 처리 상세 정보' 팝업에서 '반품 철회' 버튼을 눌러 주세요.
  4. 반품 철회 구분을 선택한 뒤, '철회 완료' 버튼을 누르면 반품이 철회되어요.

 

 

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