스토어에서 자동으로 발송되는 메시지의 내용과 발송 방법을 관리할 수 있어요.
자동 알림 메시지 발송 수단, 발송 방법 확인
'사용 중' 발송 수단 확인하기
현재 사용하고 있는 발송 수단이 표시되어요.
서비스의 '사용, 사용 안 함'은 에서 설정할 수 있어요.
발송 방법 확인하기
- SMS 발송: 자동으로 발송되는 메시지를 SMS로만 발송해요.
(카카오알림톡 서비스를 사용 중이어도 알림톡은 발송되지 않아요.)
- 카카오알림톡 발송 후 실패하면 SMS 발송: 알림톡으로 자동 메시지를 발송하고, 알림톡이 수신 실패하면 SMS로 대체하여 발송해요.
- 발송 방법은 에서 설정할 수 있어요.
발송 변수 확인하기
'사용 가능 변수 보기'를 선택하면, SMS, 카카오알림톡에 사용할 수 있는 변수 정보를 확인할 수 있어요.
Note
SMS 본문에는 이모지를 사용할 수 없어요.
상품명이나 쿠폰 이름, 게시판 이름 등에 이모지가 포함되었는지 확인해 주세요.
문제가 없는 경우에만 발신 변수를 사용해 주세요.
자동 알림 메시지 설정
SMS, 카카오알림톡에 대한 자동 알림 메시지를 설정할 수 있어요.
SMS 자동 알림 메시지 설정하기
- 상황별 SMS 메시지를 직접 변경하여 사용할 수 있어요.
- 주문, 주문 CS 관련된 각 유형을 눌러 주세요.
해당하는 메시지를 확인할 수 있어요.
- 각 메시지별로 직접 발송 상황별 메세지를 수정할 수 있어요.
체크 박스를 선택하여 수신 대상을 선택할 수 있어요.
카카오알림톡 자동 알림 메시지 설정하기
- 상황별 카카오알림톡 메시지 내용과 발송 상황을 확인할 수 있어요.
- SMS(탭)에서 설정한 '메시지 발송 상황'을 기준으로 주문한 고객에게 발송되어요.
(운영자와 공급사에는 SMS로 발송되어요.)
- 카카오알림톡 발송의 상황별 메세지를 수정하려면 카카오에서 검수해야 해요.
발송 상황별로 '수정' 버튼을 눌러 주세요.
템플릿을 수정하고, 검수를 요청할 수 있어요.
검수가 완료되면 검수 결과를 확인할 수 있어요.
- 메시지에 사용된 변수는 예시 값으로 '미리 보기'가 되어요.
'변수 보기' 버튼을 눌러 주세요.
변수를 확인할 수 있어요.
- 템플릿 검수 상태별로 템플릿 목록을 확인할 수 있어요.
* '사용 중' 템플릿은 이미 검수가 완료되어 발송할 수 있는 템플릿이에요.
* '검수 전' 템플릿은 수정 내용은 있고, 검수 요청 전 상태예요.
발송할 수 없는 임시 저장 템플릿이에요.
* '검수 중' 템플릿은 검수 요청하고, 승인을 대기 중인 템플릿이에요.
검수가 완료되면 '사용 중' 템플릿으로 변경되어요.
* '반려' 템플릿은 검수 요청한 내용이 카카오 메시지 정책에 맞지 않아 반려된 템플릿이에요.
반려 사유를 확인하고, 다시 검수를 요청해야 해요.
- 카페24의 기본 제공 템플릿은 카카오알림톡 부가서비스를 신청해야 확인할 수 있어요.
자동 알림 메시지 발송 상황
주문 완료 안내 - 고객, 운영자, 공급사
- 스토어 고객이 결제수단 상관 없이 주문을 완료했을 때 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
- 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
- 공급사에게 SMS로 발송할 수 있어요.
입금 계좌 안내 - 고객
- 가상계좌, 에스크로 가상계좌 주문시 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
주문 결제 완료 - 고객, 운영자, 공급사
- 주문한 상품에 대한 결제를 완료하였을 때 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
- 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
- 공급사에게 SMS로 발송할 수 있어요.
배송 대기 - 고객, 운영자, 수령자
- 스토어 고객의 주문상태가 배송대기로 변경 되었을 때 메시지를 발송해 드려요.
- 고객, 수령자에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
- 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
발송 조치 - 고객, 운영자, 수령자
- 주문한 상품을 배송중으로 처리 하였을 때 메시지를 발송해 드려요.
- 고객, 수령자에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
- 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
송장 번호 포함 발송조치(완전배송시) - 고객, 운영자, 공급사, 수령자
- 주문한 모든 상품을 배송중으로 처리 하였을 때 송장번호를 포함하여 메시지를 발송해 드려요.
- 고객, 수령자에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
- 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
- 공급사에게 SMS로 발송할 수 있어요.
송장 번호 포함 발송조치(부분배송시) - 고객, 운영자, 공급사, 수령자
- 주문한 상품 중 일부 품목을 배송중으로 처리 하였을 때 송장번호를 포함하여 메시지를 발송해 드려요.
- 고객, 수령자에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
- 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
- 공급사에게 SMS로 발송할 수 있어요.
배송 완료 - 고객, 운영자, 수령자
- 주문한 상품이 배송완료로 변경되었을 때 메시지를 발송해 드려요.
- 고객, 수령자에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
- 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
입금 전 취소 - 고객
- 무통장 입금 주문을 입금전에 취소하였을 경우 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
구매 확정 - 고객
- 주문 상태가 구매 확정이 되었을 경우 하였을 때 메시지를 발송해 드려요.
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구매 확정 요청 - 고객
- 주문 상태를 구매 확정 할 수 있도록 배송완료되면 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
주문 조회용 링크 안내 - 고객
- 고객에게 주문 조회할 수 있는 링크를 안내하는 메시지에요.
- 주문 상세 정보(P) 주문자 정보를 통해 운영자가 발송할 수 있어요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
취소/반품/교환 접수 및 주문상품 추가 - 고객, 운영자, 공급사
- 주문한 상품을 취소, 교환, 반품 접수가 되거나, 주문상품을 추가 하였을 때 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
- 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
- 공급사에게 SMS로 발송할 수 있어요.
환불 - 고객, 운영자
- 고객이 요청한 환불 요청건에 대하여 환불이 완료되면 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
- 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
카드결제 부분취소 안내 - 고객
- 카드 결제를 부분취소 처리하였을 때 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
취소/반품/교환 신청 - 고객, 운영자
- 고객이 주문 상품을 취소, 반품, 교환 신청할 때 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
- 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
취소/반품/교환 접수 거부 - 고객
- 취소, 반품, 교환 신청 접수한 주문건을 거부 할 경우 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
취소/반품/교환 철회 - 고객, 운영자
- 고객이나 관리자가 취소, 반품, 교환을 신청 철회 할 경우 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
- 운영자에게 SMS로 발송할 수 있어요.
취소/반품/교환 완료 - 고객
- 취소, 반품, 교환 신청 접수한 주문건을 완료하였을 경우 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
수거 완료 - 고객
- 반품, 교환된 상품이 수거가 완료되었을 경우 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
카드결제 전체취소 안내 - 고객
- 카드결제가 전체 취소되었을 경우 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.
추가 입금 요청 - 고객
- 주문상품추가하거나 교환처리시 추가 입금이 필요할 때 메시지를 발송해 드려요.
- 고객에게 SMS 또는 카카오알림톡으로 발송할 수 있어요.