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배송 처리 관련 자주 묻는 질문

콘텐츠 목차

ㆍ주문이 다수 들어온 경우 일괄 배송 처리도 가능한가요?

ㆍ묶음 배송 처리 시 묶음 배송이 불가능하다고 나와요.

ㆍ택배 연동 후 배송 처리는 어떻게 하나요?

ㆍ주문된 상품 중 일부만을 먼저 배송할 수 있나요?

ㆍ주문이 들어왔을때 주문상태는 어떻게 변경하나요?

 

주문이 다수 들어온 경우 일괄 배송 처리도 가능한가요?

엑셀로 배송 처리하기

[관리자] 주문관리 > 배송 준비중 관리  하단에 위치한 '엑셀 일괄배송 등록' 기능을 통해 여러 주문을 일괄 배송처리 할 수 있어요.

엑셀 하나에 배송사 1개씩 처리하기

1.[관리자] 주문관리 > 배송 준비중 관리 페이지 하단에서 '엑셀 하나에 배송사 1개씩' 탭을 클릭해주세요.

2.클릭 후 우측에서 '엑셀양식 다운로드' 버튼을 클릭하여 양식을 다운로드 해 주세요.

3.양식에 맞게 정보들을 입력하고 파일을 저장해주세요.

4.관리자 페이지로 돌아와서, '파일 선택하기' 버튼을 클릭하여 엑셀 파일을 업로드하시고 '엑셀 일괄배송 등록' 버튼을 눌러주세요.

 

엑셀 하나에 배송사 여러 개 처리하기

1.[관리자] 주문관리 > 배송 준비중 관리 페이지 하단에서 '엑셀 하나에 배송사 여러 개' 탭을 클릭해주세요.

2.클릭 후 우측에서 '엑셀양식 다운로드' 버튼을 클릭하여 양식을 다운로드 해 주세요.

3.양식에 맞게 정보들을 입력해주세요.

4.관리자 페이지로 돌아와서, '파일 선택하기' 버튼을 클릭하여 엑셀 파일을 업로드하시고 '엑셀 일괄배송 등록' 버튼을 눌러주세요.

 

 

Note

  • 배송사 1개씩 처리하는 엑셀 양식과 여러 개를 한번에 처리하는 엑셀 양식은 서로 달라요, 양식에 맞게 업로드해주셔야 정상적인 배송 처리가 가능해요.
  • 엑셀 양식에서 한 품목번호의 ‘수량’을 나누어 입력하면, 분할 배송이 가능합니다.
    대량 주문 시 여러 박스로 나누어 포장하고 각 박스를 개별 송장으로 관리할 수 있어요.
  • 엑셀 양식에 포함된 운송장 번호는 계약하신 택배사로 문의하여 부여 받은 뒤 기재해 주세요.
  • 엑셀 하나에 배송사 여러 개의 엑셀 양식에 포함된 '배송 업체 번호'는 실제 업체 번호를 입력하는 곳이 아니고, '배송 업체 번호 확인' 버튼을 클릭해서 확인할 수 있어요.

 

묶음 배송 처리 시 묶음 배송이 불가능하다고 나와요.

묶음배송하려는 주문의 수령자명, 우편번호, 주소, 연락처 정보가 동일해야 해요.

 

묶음배송 처리

묶음배송은 2건 이상의 서로 다른 주문을 한 번에 배송하는 것을 의미해요.
묶음배송 처리 시 아래 필수 확인 사항을 참고해 주세요.
※ 묶음배송 처리 가능 여부는 [관리자] 주문관리 > 배송 준비중 관리  에서 '묶음배송' 탭에서 확인할 수 있어요.

 

묶음배송 처리 시 필수 확인 사항

묶음배송이 불가능하다는 안내를 확인하면, 아래 순서로 원인이 무엇인지 확인해 주세요.

  1. '묶음배송 일괄처리' 창에서 상품 상태를 확인해 주세요.
  2. 상태가 '묶음배송가능'인 상품들만 묶음배송 처리가 가능해요.
  3. 묶음배송할 상품들의 수령자 정보 (수령자명, 우편번호, 주소, 연락처)가 동일한지 확인해 주세요.
  4. 수령자 정보는 띄어쓰기까지 정확히 일치해야 해요.
  5. 수령자 정보가 일치하지 않을 경우 '수령자 정보변경' 버튼을 클릭해 정보를 수정해 주세요.

 

묶음배송 일괄처리 상태

묶음배송 일괄처리 화면의 '상태' 열에 묶음배송 가능 여부가 표시되어요.

  1. 묶음배송이 가능한 상태
    • '상태'열에 '묶음배송가능' 이라는 안내가 표시되는 경우
  2. 묶음배송이 불가능한 상태
    • 묶음배송 대상이 없는 경우
    • 수령자명, 연락처, 우편번호, 주소가 상이한 경우

 

택배 연동 후 배송 처리는 어떻게 하나요?

택배연동 배송 처리하기

  1. [관리자] 주문관리 > 배송 준비중 관리  로 이동해 주세요.
  2. 목록의 '운송장정보' 항목에서 배송할 주문의 배송 업체를 연동 택배사로 선택해 주세요.
  3. 배송할 주문의 체크박스를 선택해 주세요.
  4. 목록 위쪽에 '송장번호 일괄받기'버튼을 클릭하면 주문마다 송장번호가 자동으로 입력되어요.
  5. 송장번호가 입력된 주문의 체크박스를 선택해 주세요.
  6. 목록 위쪽에 '배송대기 처리' 버튼을 클릭하면 선택한 주문이 배송 대기 관리로 이동해요.

  • 배송대기로 변경된 주문은 1~2시간 내에 연동 택배사 시스템에 전달되어요.
  • 1~2시간 후에 택배사 프로그램에 접속해서 송장을 출력해 주세요.
  • 배송이 시작되면 자동으로 배송 중, 배송 완료 상태로 변경되어요.

 

 

Caution - CJ대한통운, 우체국택배

  • 송장이 연동된 주문의 상태를 임의로 변경하지 마세요.
  • 임의로 주문 상태를 '배송 중'으로 바꾸면 송장 연동이 끊어져요.

 

 

Caution - 롯데택배

  • 롯데택배는 운송장 채번 후 '배송대기' 처리까지만 진행해주셔야 해요.
  • 배송 중과 배송 완료의 상태는 실제 택배사의 배송 상태에 따라 반영되기 때문에 수동으로 배송 중 처리를 하는 경우 배송상태 연동이 되지 않아요.

 

 

Info

  • 연동 택배사를 기본 택배사로 설정하면 편리해요.
  • 주문마다 배송 업체가 기본 택배사로 미리 지정되어 있어서 일일이 변경하지 않아도 되어요.
  • [관리자] 설정 > 배송 설정 > '배송업체 관리' 에서 설정할 수 있어요.

 

 

주문된 상품 중 일부만을 먼저 배송할 수 있나요?

여러개의 품목을 하나의 주문번호를 통해 주문하였다면 품목별로 부분배송처리가 가능해요.

  1. [관리자] 주문관리 > 배송 준비중 관리 로 이동해주세요.
  2. 배송을 진행할 상품의 체크박스를 체크해주신 후, '운송장정보'내 정보를 기재하여 '송장번호 저장'을 클릭해주세요.
  3. 송장번호를 등록한 품목은 [관리자] 주문관리 > 배송 대기 관리 에서 확인이 가능하며, 송장번호가 등록되지 않은 제품은 [관리자] 주문관리 > 배송 준비중 관리 에서 확인이 가능해요.
  4. 부분배송 기능은 여러개의 품목을 주문한 상태에서만 사용이 가능해요.

 

주문이 들어왔을때 주문상태는 어떻게 변경하나요?

주문상태는 결제확인 > 배송준비 > 상품발송 > 배송중 > 배송완료의 순서로 진행되어요.

  1. [관리자] 주문관리 > 배송 준비중 관리 에서 상품의 송장번호를 입력 후 발송처리를 진행해주세요.
  2. [관리자] 주문관리 > 배송 중 관리  에서 제품의 배송완료 처리가 가능해요.
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