휴면회원을 일반회원으로 전환할 때 자주 묻는 질문에 대해 안내해드려요.
휴면 회원을 일반 회원으로 전환하기 위해 사전 안내 메시지를 보내려면 얼마나 많은 메시지를 충전해야 하나요?
1(전환 예정 인원) : 1(메시지 잔여 건수) 만큼 충전 되어있어야 해요.
휴면 회원을 일반 회원으로 전환하려면 아시다시피 사전에 전환 관련 안내 메시지를 보내야 해요.
안내 메시지는 전환하고자 하는 인원만큼 미리 충전되어 있는지 확인 후 안내 메시지 발송을 시작해요.
예를 들어 100명을 전환하고자 하면, 메시지는 100건만큼 충전되어 있어야 해요.
알림톡은 1통당 0.7건이 차감되지만, 알림톡 발송이 실패 할때 대체 발송되는 LMS(SMS 장문)는 3건이 차감되니 넉넉하게 충전해 주세요.
메시지 잔여 건수가 부족하여 전환에 실패했다면 운영자 수신 메일과 고객 대시보드에서 팝업창을 통해 안내해 드릴 거예요.
오래된 휴면 회원이라 회원의 연락처가 없는 전화번호인 것 같아요. 전환 안내 메시지를 발송하지 못하면 어떻게 되나요?
전환 사전 안내를 성공적으로 발송한 경우에만 회원 전환을 진행해요, 안심해 주세요.
아시다시피 사전 안내는 메시지 발송을 통해 고객에게 회원 정보가 전환되는 걸 안내하는 게 필수에요.
때문에 카페24는 메시지 발송을 성공한 회원을 대상으로만 휴면 회원 → 일반회원으로 전환하고 있어요.
쇼핑몰에서 개인정보보호위원회에서 안내한 시행안을 지켜 원활한 운영할 수 있도록 위해서이죠.
휴면 회원 처리가 모두 완료되었다는데 휴면 회원이 아직도 남아있어요.
혹시 휴면 회원 기능을 사용하고 계신가요? 일반 회원 전환 후 추가로 휴면 회원이 발생했을 수 있어요.
만약 그렇지 않다면 휴면 회원 중 휴대전화번호 비정상, 휴대전화번호가 없는 회원일 수 있어요.
크게 두 가지 원인이 있을 수 있어요.
- 휴면 회원 기능을 여전히 사용하고 있다면 전환 예약 후 추가로 휴면 처리된 회원이 발생할 수 있어요.
더 이상 휴면 처리를 원하지 않는다면 에서 기능 사용을 '사용안함' 처리할 수 있어요. - 또 다른 이유는 휴면 회원 중 휴대전화번호가 없거나, 존재하지 않는 휴대전화번호, 수신자의 사정 등으로 사전 안내 메시지를 발송하지 못한 휴면 회원들이 남아있을 수 있어요.
이 회원들에게는 전환에 대해 사전 안내 메시지를 발송할 수 없기에, 전환을 할 수 없는 회원들이에요.
쇼핑몰 운영에 참고해 주세요.
카페24가 아닌 다른 서비스를 이용해서 휴면 회원 전환 사전 안내를 보낼 순 없나요?
휴면 회원 전환 기능은 사전 안내 발송과 전환이 유기적으로 연결되어 제공하고 있어요.
그렇기 때문에 카페24 서비스를 통해서만 전환 사전 안내를 발송해야 해요.
메시지 발송에 성공한 휴면 회원을 대상으로 일반 회원으로 전환이 진행되고 있어요.
따라서 타사의 서비스를 이용해서 사전 안내를 보낼 수 없어요.
원활한 쇼핑몰 운영을 위한 정책이니 너른 마음으로 양해를 부탁드려요.
꼭 카카오 알림톡을 통해서만 휴면 회원 전환 사전 안내를 발송해야 하나요?
네, 카카오 알림톡으로 발송이 필수에요. 발송이 실패한 경우엔 SMS(LMS)로 대체되어 발송될거에요.
사전 안내 서비스는 효율적이고 메시지 도달률, 오픈율이 높은 카카오알림톡으로 보낼 수 있도록 제공하고 있어요.
만약 카카오 알림톡과 SMS를 모두 사용하고 있는 쇼핑몰의 경우 카카오알림톡으로 우선 발송 후, 수신자의 사정으로 카카오알림톡 수신이 불가한 경우에만 실패되어 SMS(LMS)로 대체 발송될 거예요.
대체 발송되는 SMS(LMS)의 기본 메시지는 장문 메시지로 발송되어요.
안정적인 메시지 발송을 위해 메시지 사용 설정에서 'SMS(자동발송) 발송 방법'의 90byte 초과 시 설정 내용을 체크해주세요.
타사 서비스를 통해 카카오 알림톡을 보내고 있는데, 카페24에 중복으로 등록해도 되나요?
네, 알림톡 신청 방법에 대해 자세히 안내해드릴게요.
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알림톡/친구톡 신청에서 카카오 알림톡을 신청할 수 있어요. 서비스 신청이 완료되면 카카오 알림톡으로 자동 발송 메시지가 발송 되도록 설정이 변경되어요. (최초 1회)
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알림톡 활성화 완료 후 메시지 발송 방법을 확인해 주세요.
타 업체에서 이미 카카오 알림톡 서비스를 사용하고 있더라도, 동일한 채널 아이디로 중복 신청할 수 있어요.
메시지 사용 설정 > 자동 발송 설정 > 메시지 발송 방법]에서 "카카오 알림톡 발송 후 실패 시 SMS 발송"에 체크되어 있어야 휴면 회원 전환 사전 안내 메시지를 보낼 수 있어요. SMS 발송에 체크되어 있는 경우 카카오 알림톡 서비스 '사용중'이어도 알림톡은 발송되지 않습니다.
왜 일반회원 전환 시 휴면 회원에게 사전 안내 메시지를 발송해야 하나요?
개인정보보호위원회에서 휴면 회원을 다루는 정책이 변경된 경우 이에 대해 가입자들에게 사전 안내해야 한다고 가이드 하고 있어요.
개인정보보호법 개정의 시행 주체인 개인정보보호위원회는 기존에 별도 보관했던 휴면 회원 정책이 변경된 경우 이에 대해 회원에게 사전 안내해야한다고 가이드 하고 있어요.
특히 종전에 시행되었던 개인정보유효기간제에 따라 별도로 분리하여 보관하고 있던 개인정보를 파기하거나 일반회원 데이터베이스(DB)와 통합 관리하려는 사항은 개인정보 정책에 중요한 변경이 발생한 것이기에 사전에 정보 주체에게 알릴 필요가 있어요.
그래서 카페24는 전환 대상 회원에게 사전 안내를 발송한 후 휴면 회원에서 일반회원으로 전환하고 있어요.
안전한 쇼핑몰 운영을 위한 정책이니 참고 부탁드려요.
메시지는 언제부터 발송되나요?
신청하신 다음 날 오후 1시부터 순차적으로 발송되어요.
휴면 회원을 대상으로 보내는 메시지는 대규모로 한꺼번에 발송되는 경우가 많아요.
따라서 쇼핑몰에서 보내는 자동 발송 메시지 등과 겹치지 않도록, 발송량이 많은 오전을 피해 오후 1시부터 순차적으로 발송되어요.
전환 안내 메시지는 광고 메시지가 아니라 정보성 메시지이지만, 쇼핑몰 회원이 받아보았을 때 일상생활에 방해되지 않도록 아무리 늦어도 밤 9시 이전에 발송을 종료할거에요.
만약 밤 9시까지 메시지를 모두 발송하지 못했다면 다음날 오후 1시부터 이어서 발송할 예정이에요.
전환 일정에 대해 자세하게 알고 싶어요.
네, 아래 안내 일정을 참고해주세요.
전환 사전 안내는 최대 7일간, 전환 + 사후 안내도 최대 7일간 진행될거에요.
일정에 맞추어 전환 페이지에 접속하시면 상세 일정과 현재 발송, 전환 현황도 확인하실 수 있어요.
아래 예시 일정을 확인해주세요.
예) 2024. 05. 01(수) 전환 예약 함
- 2024. 05. 02(목) ~ 2024. 05. 08(수) 사전안내 메시지 순차 발송
- 2024. 05. 09(목) ~ 2024. 05. 17(수) 일반회원 전환 처리
- 2024. 05. 09(목) ~ 2024. 05. 17(수) 사후안내 메시지 순차 발송(선택사항)
전환 안내 메시지를 이미 보냈는데, 그래도 전환을 취소하고 싶어요.
일반 회원 전환은 사전 안내 메시지를 보내기 전까지만 취소할 수 있어요.
안내 메시지를 보내기 전날까지는 예약 후 자유롭게 취소할 수 있지만, 고객 안내 메시지가 예약된 후 (예약 다음날) 부터는 취소할 수 없어요.
휴면 전환 대상 회원이 메시지를 받은 후 전환을 취소하면 고객이 혼란을 겪을 수 있어 취소할 수 없는 점 양해해주세요.
사전 안내 메시지를 받고 직접 로그인하여 일반회원 전환 혹은 탈퇴한 회원에게도 사후 안내 메시지가 발송되나요?
아니요, 카페24가 직접 전환 처리한 회원을 대상으로만 사후 안내 메시지를 발송할거예요.
만약 100명의 휴면 회원에게 전환 사전 안내 메시지를 보냈으나 이 중 20명이 직접 로그인하여 일반회원으로 전환한 상황을 가정해 볼게요.
해당 쇼핑몰에서 '사후 안내 메시지'도 사용 중이었다면, 실제 전환 시기에는 카페24는 아직 휴면 상태였던 80명만 전환을 진행하게 되어요.
따라서 카페24가 휴면에서 일반회원 전환 처리한 80명을 대상으로만 사후 안내 메시지도 발송되어요.
같은 전화번호를 가진 휴면 회원이 2명 이상이면 메시지 발송은 어떻게 되나요?
휴면 회원 전환 안내는 '아이디' 기반이기 때문에, 전환되는 아이디 개수만큼 발송될 거예요.
만약 abc001, def002 라는 휴면 계정에 동일한 휴대전화번호가 있는 상황이라면 휴면 전환 사전 안내, 사후 안내 메시지는 2개 발송될 거예요.
대신 기본으로 제공되는 사전 안내 메시지 내용에는 아이디도 포함되어 있어 메시지를 받아본 회원은 두 개의 다른 아이디가 각각 전환됨을 인지할 수 있답니다. 걱정하지 마세요!
내일부터 전환 시작인데, 아직도 사전 안내 발송 중이라고 떠요. 괜찮을까요?
수신자의 사정으로 메시지를 보낼 수 없는 경우라면, 전환 일부터는 실제로 메시지를 보낸 회원만 전환 처리할 예정이에요.
사전 안내 메시지를 받는 대상 중 정상 연락처가 아닌 경우(예:012-345-678) 발송이 불가해요.
그래서 전환 전일까지도 '사전 안내 발송중'으로 노출될 수 있어요.
휴면 회원 전환 예정일에는 메시지를 받은 회원만 일반 회원으로 전환될 예정이니 안심해주세요.
사후 안내 메시지가 예정양보다 덜 나갔어요.
사후 안내 메시지는 필수가 아니에요. 따라서 메시지 발송 중 잔여 건수가 부족하면 더 이상 발송을 시도하지 않고 전환을 종료해요.
사전 안내 메시지를 정상적으로 보냈기 때문에 사후 안내 메시지는 쇼핑몰의 선택 사항이에요.
만약 사후 안내 메시지를 발송하기로 했지만 메시지 잔여 건수가 부족하면 더 이상 사후 안내 메시지를 발송하지 않고 전환을 종료해요.
참고로, 카페24가 한 번에 보내는 메시지의 양은 2,000건 단위에요.
예) 전환된 휴면 회원 수 6,500명 / 쇼핑몰에 메시지 잔여 건수 6,100건 → 사후 안내는 6,000건 발송됨
일정이 길어서 전환되는 걸 잊어버릴 것 같아요. 전환이 종료되면 알려주세요!
전환 성공과 전환 실패는 고객 대시보드에서 안내해 드릴 거예요.
걱정마세요! 전환이 모두 완료되어 성공하면 대시보드에서 안내해 드리고 있어요.
혹시 특별한 이유 탓에 실패, 일부만 성공하는 경우엔 따로 메일을 보내드리고 있어요.
그리고 고객 대시보드에서 팝업을 통해서도 안내해드릴게요.