동일한 고객이 2명 또는 여러명으로 나와요.

• 유튜브 쇼핑에서 조회되는 고객은 주문서에 입력한 '주문자 이메일'값을 기준으로 구분되어요.
• 동일 고객이 다른 이메일 계정으로 주문한 경우에 다른 고객으로 구분될 수 있어요.

고객 삭제는 어떻게 하나요?

• 유튜브 쇼핑에서 보여지는 고객 정보는 주문서에 입력한 주문자 정보에요.
• 주문 정보는 주문에 대한 문의 및 cs가 접수되면 운영자는 이를 대응할 의무가 있어요.
  (단, 주문정보를 아예 삭제되는 경우 고객 정보도 함께 삭제됩니다.)
• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 의거하여 일정 기간 주문 데이터를 보존해야 하며 그 상세 이유와 기간은 아래와 같아요.

사업자의 보존 의무가 있는 거래 기록 대상 안내

o 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록

-보존이유 : 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률

-보존기간 : 5년

o 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

-보존이유: 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률

-보존기간 : 5년

o 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

-보존이유 : 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률

-보존기간 : 3년

o 로그 기록

-보존이유: 통신비밀보호법

-보존기간 : 3개월

고객 정보를 변경하고 싶어요.

고객 정보는 아래와 같은 방법으로 변경할 수 있어요.

고객 조회에서 변경하기

1. [관리자] 고객 > 고객 조회 로 이동해 주세요.
2. 조회된 고객의 '이름' 또는 '이메일'을 클릭하면 '고객 상세 정보' 팝업을 확인할 수 있어요.
3. 원하는 고객의 정보를 수정하고, '저장하기' 버튼을 눌러주세요.
   (고객 정보 중 '이메일'은 고객을 구분하는 값으로 수정 기능을 제공하지 않아요.)

'광고성 정보 수신' 동의한 고객을 조회하고 싶어요.

광고성 정보 수신 동의한 고객을 조회하고 싶은 경우 아래 방법을 확인해 주세요.

회원 정보 조회에서 확인하기

1. [관리자] 고객 > 회원 조회 > 회원 정보 조회 로 이동해 주세요.
2. 검색 조건에 'SMS수신', '이메일수신' 을 '수신허용'으로 선택 후 검색해 주세요.

노하우 & Tip

• '메시지 즉시 발송'페이지에서 '수신거부자'를 '제외'로 선택하는 경우, '광고성 정보 수신'에 동의한 고객에게만 메시지를 보낼 수 있어요.
• 광고성 메시지는 사전에 수신 동의를 받은 고객에게만 발송해야 해요.