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고객 조회 관련 자주 묻는 질문

콘텐츠 목차

ㆍ동일한 고객이 2명 또는 여러명으로 나와요.

ㆍ고객 삭제는 어떻게 하나요?

ㆍ고객 정보를 변경하고 싶어요.

ㆍ'광고성 정보 수신' 동의한 고객을 조회하고 싶어요.

동일한 고객이 2명 또는 여러명으로 나와요.

  • 유튜브 쇼핑에서 조회되는 고객은 주문서에 입력한 '주문자 이메일'값을 기준으로 구분되어요.
  • 동일 고객이 다른 이메일 계정으로 주문한 경우에 다른 고객으로 구분될 수 있어요.

 

 

고객 삭제는 어떻게 하나요?

  • 유튜브 쇼핑에서 보여지는 고객 정보는 주문서에 입력한 주문자 정보에요.
  • 주문 정보는 주문에 대한 문의 및 cs가 접수되면 운영자는 이를 대응할 의무가 있어요.
    (단, 주문정보를 아예 삭제되는 경우 고객 정보도 함께 삭제됩니다.)
  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 의거하여 일정 기간 주문 데이터를 보존해야 하며 그 상세 이유와 기간은 아래와 같아요.

 

사업자의 보존 의무가 있는 거래 기록 대상 안내

o 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록

-보존이유 : 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률

-보존기간 : 5년

o 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

-보존이유: 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률

-보존기간 : 5년

o 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

-보존이유 : 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률

-보존기간 : 3년

o 로그 기록

-보존이유: 통신비밀보호법

-보존기간 : 3개월

 

 

고객 정보를 변경하고 싶어요.

고객 정보는 아래와 같은 방법으로 변경할 수 있어요.

 

고객 조회에서 변경하기

  1. [관리자] 고객 > 고객 조회 로 이동해 주세요.
  2. 조회된 고객의 '이름' 또는 '이메일'을 클릭하면 '고객 상세 정보' 팝업을 확인할 수 있어요.
  3. 원하는 고객의 정보를 수정하고, '저장하기' 버튼을 눌러주세요.
    (고객 정보 중 '이메일'은 고객을 구분하는 값으로 수정 기능을 제공하지 않아요.)

 

Info

고객 조회는 주문서에 입력한 주문자 정보를 기반으로 하며 입력한 '주문자 이메일' 값 기준으로 고객으로 구분되어요.

동일한 이메일로 주문 시 주문서에 입력된 정보가 변경됐다면 고객 정보도 같이 변경될 수 있어요.

 

 

'광고성 정보 수신' 동의한 고객을 조회하고 싶어요.

광고성 정보 수신 동의한 고객을 조회하고 싶은 경우 아래 방법을 확인해 주세요.

 

고객 조회에서 확인하기

  1. [관리자] 고객 > 고객 조회 로 이동해 주세요.
  2. 검색 조건에 '광고성 정보 수신'을 '동의함'으로 선택 후 검색해 주세요.

 

노하우 & Tip

  • '메시지 즉시 발송'페이지에서 '수신거부자'를 '제외'로 선택하는 경우, '광고성 정보 수신'에 동의한 고객에게만 메시지를 보낼 수 있어요.
  • 광고성 메시지는 사전에 수신 동의를 받은 고객에게만 발송해야 해요.
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