판매자센터의 주문 상태를 확인한 뒤, 주문 수집을 해보세요.
마켓 주문이 배송완료로 넘어가지 않나요?
취소 처리를 끝냈는데 계속 취소신청에 남아 있나요?
아래 두 가지 사항을 확인해 보세요.
1. 판매자센터의 주문 상태를 확인해 보세요.
마켓 판매자센터의 주문 상태가 바뀌어야 마켓플러스에도 업데이트 되어요.
판매자센터의 주문 상태가 배송완료(또는 취소완료, 교환완료 등)인지 확인해 보세요.
배송완료의 경우, 송장 추적을 해보면 배송완료이지만 판매자센터의 주문 상태에 반영되기까지는 다소 시간이 걸릴 수 있어요.
주문 상태가 바뀔 때까지 조금 기다려 주세요.
취소신청 등 클레임이 접수된 주문은 먼저 클레임 처리를 해야 해요.
클레임 처리를 한 후 판매자센터의 주문 상태가 취소완료 등으로 바뀌었는지 확인해 주세요.
Info 마켓플러스에서 취소 처리할 수 있는 마켓
아래 마켓은 판매자센터에 가지 않고 마켓플러스에서 취소 처리를 할 수 있어요.
그 외 마켓은 판매자센터에서 처리해야 해요.
· 마켓플러스에서 취소 처리 가능 : 이베이 1.0, 이베이 2.0, 인터파크, 지그재그, 티몬, AK몰, 11번가
2. 주문 수집을 해보세요.
판매자센터의 주문 상태가 정상이라면, 주문 수집을 해서 마켓플러스에 업데이트할 수 있어요.
1) '주문 > 배송 관리(또는 취소/교환/반품/환불)'로 이동해 주세요.
2) 상단에 '주문 수집'을 클릭하면 팝업이 열려요.
3) 전체 마켓의 주문을 수집하거나, 특정 마켓만 선택해서 주문을 수집할 수 있어요.
Info 여전히 주문 상태가 맞지 않을 때
판매자센터의 주문 상태가 정상인 걸 확인한 후, 수동으로 주문 수집을 해보셨나요?
그럼에도 마켓플러스의 주문 상태가 제대로 업데이트되지 않는다면 를 남겨주세요.
이때 아래 정보를 함께 남겨주셔야 원활하게 답변해 드릴 수 있어요.
· 마켓플러스 주문번호
· 판매자센터의 주문 상태 이력 캡처 이미지(현재 주문 상태와 과거 주문 상태 이력이 보이도록)