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카카오비즈니스 채널 / SMS

가장 많이 사용하는 SNS, 카카오톡으로 매출과 커뮤니케이션을 동시에! 쇼핑몰에 카카오톡 채널을 연동하고 기본 FAQ를 세팅해 드려요. 자주 사용하는 채널을 통해 더 빠른 CS 대응과 자연스러운 매출 증대가 가능합니다.

카카오비지니스 채널 설정하기

카페24 PRO 앱 접속

  1. Google Play / App Store 에서 카페24 PRO 앱을 검색하여 설치 이용 가능합니다.
  2. 설치한 카페24 PRO 앱에 접속하여 카페24 쇼핑몰관리자 로그인을 해주세요.

고객관리/CS채널설정

  1. [고객 관리 / CS 채널 설정]을 클릭해주세요.
  2. 안내되는 단계에 따라 카카오비즈니스 매니저 설정을 모두 완료해 주세요.
 

Info

앱을 통해 카카오비즈니스 설정이 안되는 경우, 아래의 가이드를 참조하여 직접 설정도 가능합니다.
카카오 비지니스채널 설정 직접하기 가이드

가이드 STEP1~4 링크 각 순서대로 눌러 진행해주세요.

 

Note

카페24 PRO 앱은 카카오톡 비즈니스 채널 관리를 위한 자동 설정 기능(스크래핑)을 제공합니다.
스크래핑이란 화면에 나타난 정보를 자동으로 탐색하고 필요한 데이터를 추출하는 기능입니다.

  • 카카오톡 비즈니스 채널 미소유 시 '자동 생성' 및 설정 지원을 위해 스크래핑 기능을 사용합니다.
  • 채널관리를 위한 카페24 PRO 매니저 계정을 '초대'하고 '권한'설정 등을 합니다.

  • 카카오비지니스 채널을 신규 생성하신 경우 승인 결과에 따라 추가 서류 제출이 필요할 수 있습니다.

 

 

Note-카카오비지니스 채널 심사 승인 결과 확인

가입하신 카카오비즈니스 계정으로 로그인 하신 후 생성한 카카오 채널을 클릭해 주세요. 채널 관리자센터관리비즈니스 채널 신청 메뉴를 확인해 주세요. 심사 관련 자세한 사항은 카카오비지니스 채널 고객센터로 문의해주세요.

  • 카카오톡 비즈니스 채널 미소유 시 '자동 생성' 및 설정 지원을 위해 스크래핑 기능을 사용합니다.
  • 채널관리를 위한 카페24 PRO 매니저 계정을 '초대'하고 '권한'설정 등을 합니다.
 

Info

앱을 통해 카카오비즈니스 설정이 안되는 경우, 아래의 가이드를 참조하여 직접 설정도 가능합니다.
카카오 비지니스채널 설정 직접하기 가이드

가이드 STEP1~4 링크 각 순서대로 눌러 진행해주세요.

SMS/알림톡/친구톡 설정하기

카페24 PRO 앱 접속

  1. Google Play / App Store 에서 카페24 PRO 앱을 검색하여 설치 이용 가능합니다.
  2. 설치한 카페24 PRO 앱에 접속하여 카페24 쇼핑몰관리자 로그인을 해주세요.

SMS 발신번호 설정하기

  1. [SMS 발신번호 설정]을 클릭해주세요.
  2. 안내되는 단계에 따라 SMS 발송시 사용할 전화번호 등록 절차를 모두 완료해 주세요.

  • 발신번호 등록 심사부서에서 등록한 번호로 유선 연락을 드립니다.

 

Note-SMS 발신번호 등록 심사 승인 결과 확인

심사가 진행되는 동안 '카페24 관리자 메시지 메시지 신청/설정 메시지 사용 설정 SMS 발신번호 인증하기' 버튼을 클릭하면 심사 상태를 확인할 수 있습니다.

진행과정의 특이사항은 카페24 PRO 채널톡을 통해 문의해주세요.

  • 상태가 ‘접수’ 인 경우, 심사 진행중이니 잠시만 기다려주세요.
  • 상태가 ‘반려’ 인 경우, 우측의 ‘반려 사유’ 를 클릭하시면 부족한 서류를 확인하실 수 있습니다.

알림톡/친구톡 설정하기

 

Info

  • 카카오 알림톡이란 ? : 카카오톡을 통한 정보성 메시지 (ex: 결제완료, 배송안내, 구매확정 등의 알림)
  • 카카오 친구톡이란 ? : 카카오톡을 통한 광고성 메시지 (ex: 세일 알림, 장바구니 상품 리마인드 등)
  • 알림톡, 친구톡 발송 시 발송 건당 SMS 충전수에서 차감됩니다.
 

Note-설정 전 준비사항

  • 카카오톡 채널이 비즈니스 채널이어야 합니다
  • 채널홈이 공개 상태이어야 합니다
  • 카카오톡 채널 홈 내 고객센터 정보에 고객센터 전화번호가 입력되어 있어야 합니다
  • [알림톡/친구톡 설정]을 클릭해주세요.
  • 안내되는 단계에 따라 카카오 채널 정보 등록 절차를 모두 완료해 주세요.
  • 카카오 친구톡 개별 설정이 필요할 경우 [카카오 친구톡 설정 개별가이드]를 참조해주세요.

 

Note-채널 정보 입력 참고사항

  • 카카오채널 검색용 아이디 : 카카오톡 채널 검색용 아이디 기입
    • 확인 경로 : 카카오톡 비즈니스 로그인 상단 ‘채널’ 채널명 아래 '@’로 시작하는 문구
  • 산업 분류 카테고리 : 쇼핑몰 카테고리에 맞는 카테고리를 선택
  • 핸드폰 번호 : 카카오톡 채널 계정 생성 시, 인증받은 관리자의 핸드폰 번호 입력 후, ‘인증번호 요청’ 클릭
  • 인증번호 입력 : 핸드폰 카카오톡으로 전송받은 인증번호 입력합니다.
  • 등록 실패 시 안내된 설정 3가지가 선행되었는지 확인해주세요!
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