카페24 애널리틱스의 '구매 퍼널 분석'은 고객이 쇼핑몰에 방문하여 구매를 완료하기까지의 여정을 단계별로 추적하고, 어느 구간에서 고객 이탈이 발생하는지 시각적으로 분석하는 기능입니다.
구매 여정의 문제점을 정확히 진단하고 개선하여 쇼핑몰의 전체 구매 전환율을 높여보세요.
Info - 2025년 4월 11일 이후의 데이터부터 제공해요.
- 인사이트의 모든 데이터는 2025년 4월 11일 이후의 데이터부터 제공해요.
- 비교 기간이 2025년 4월 11일 이전일 경우에는 비교할 데이터를 보여줄 수 없어요.
인사이트 요약
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 구매 전환율 | 쇼핑몰 방문 고객 중 상품을 구매한 고객의 비율입니다.
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| 최대 이탈 구간 | 최근 7일 동안 가장 이탈률이 높았던 구간과 해당 구간의 이탈률을 표시합니다. 아래의 구간 중 1개 구간이 표시됩니다.
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| 상세 페이지 이탈률 | 상세 페이지에서 다음 단계로 가지 않고 이탈한 비율을 의미합니다. : 상세 페이지 조회 > 장바구니 추가 |
| 주문 이탈률 | 결제 직전 단계인 주문서 화면에서 구매를 망설이거나 포기한 고객의 비율입니다. : 주문서 작성 > 주문 완료 |
| 구매까지 걸리는 시간 | 고객이 처음 방문한 후, 최종 구매를 결심하기까지 평균적으로 걸리는 시간입니다. 구매까지의 평균 시간이 짧을수록 고객이 구매를 고민하는 시간이 짧다는 것을 의미합니다. |
구매 전환 퍼널
고객이 쇼핑몰에 들어와 결제까지의 여정을 단계별로 보여줍니다. 각 단계의 전환/이탈률로 어느 과정에 문제가 있는지 파악할 수 있습니다.
[채널 변경] 기능을 통해, 고객이 방문한 유입 채널별 퍼널도 확인할 수 있습니다. (채널은 고객이 들어온 URL의 utm_source을 기준으로 표시)
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 퍼널 | 퍼널이란 고객이 쇼핑몰에 들어와 결제까지의 6 단계 여정을 뜻합니다.
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| 횟수 | 해당 단계에 진입한 수를 의미합니다.
장바구니 추가 수보다 주문서 작성 수가 더 클 수 있어요.
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| 전환율 | 각 구매 단계까지 진행한 비율을 의미합니다.
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| 이탈 수 | 각 퍼널에서 다음 단계로 진행하지 않고 이탈한 수를 의미합니다.
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| 이탈률 | 각 퍼널에서 다음 단계로 진행하지 않고 이탈한 비율을 의미합니다.
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구매 전환율 추이
쇼핑몰의 매출액과 구매 전환율의 추이를 보여줍니다. 데이터는 일별/주별/월별로 제공됩니다.
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 매출액 | 결제가 완료된 주문의 총 결제 금액을 의미합니다. 환불·취소·교환된 주문도 결제 시점 기준으로 매출에 포함되기 때문에, 주문이 결제된 후에 환불, 취소, 교환되더라도 매출액은 변경되지 않습니다.
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| 구매 전환율 | 쇼핑몰 방문 고객 중 상품을 구매한 고객의 비율입니다.
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| 일별/주별/월별 추이 |
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이탈률 추이
전체 이탈률과 비교하여 어느 단계의 이탈률이 가장 높은지, 어떻게 변화하고 있는지 보여줍니다. 데이터는 일별/주별/월별로 제공됩니다.
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 상세 페이지 이탈률 | 상세 페이지를 본 후, 장바구니 추가를 하지 않고 이탈한 비율 |
| 장바구니 이탈률 | 장바구니 추가를 하고, 주문서를 작성하지 않고 이탈한 비율 |
| 주문 이탈률 | 주문서를 작성하다가 주문하지 않고 이탈한 비율 |
| 일별/주별/월별 추이 |
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구매 퍼널 비교
첫 구매 vs 재구매 고객
신규 고객과 단골 고객이 우리 쇼핑몰을 이용하는 방식의 차이를 비교할 수 있습니다.
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 신규 고객 전환율 | 처음 구매하는 고객이 방문해서 구매한 전환율을 의미합니다.
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| 재구매 고객 전환율 | 이전에 구매한 이력이 있는 고객이 방문해서 다시 구매한 전환율을 의미합니다.
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유입 채널별
어떤 경로로 들어온 고객의 구매 전환율이 가장 높은지 비교하여 효율적인 채널을 찾아낼 수 있습니다. 8개의 주요 채널을 분석한 정보만 제공합니다.
(분석 채널: Instagram, Naver, Facebook, YouTube, Kakao, Google, TikTok, Twitter/X)
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 전환율 | 선택한 2개 채널의 방문한 고객 중 결제를 완료한 비율을 표시합니다. |
PC vs 모바일
PC와 모바일 중 어느 환경에서 고객이 더 쉽게 구매하는지 파악할 수 있습니다.
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| PC 전환율 | PC 기기로 들어온 고객이 방문해서 구매한 전환율을 의미합니다. |
| 모바일 전환율 | 모바일 기기로 들어온 고객이 방문해서 구매한 전환율을 의미합니다. |
상품 구매 퍼널
어떤 상품이 고객을 구매까지 이끌고, 어떤 상품이 구경만으로 끝나는지 보여줍니다.
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 구매 전환율 높은 상품 TOP3 | 구매 전환율이 높은 상품의 정보를 확인할 수 있습니다.
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| 상세 페이지 조회수 높은 상품 TOP3 | 상세 페이지 조회수가 높은 상품의 정보를 확인할 수 있습니다.
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요일/시간별 구매 전환 수 비교
우리 쇼핑몰의 고객들이 언제 가장 활발하게 구매하는지 파악할 수 있습니다. 요일/시간대별 구매 전환 수(구매 건수)를 표시합니다.
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 요일/시간별 | 7개의 요일 x 24시간을 6개로 분류하고 계산하여 총 42개의 구간을 표시합니다.
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| 구매량 상위 3개 시간대 | 구매 전환 수가 많은 상위 3개 시간대와 구매 전환 수를 표시합니다. 쇼핑몰의 고객들이 많이 활동하고 구매하는 요일/시간대입니다. |
| 구매량 하위 3개 시간대 | 구매 전환 수가 적은 3개 시간대와 구매 전환 수를 표시합니다. 쇼핑몰의 고객들의 활동량이 적은 요일/시간대입니다. |