카페24 애널리틱스의 '고객 분석'은 쇼핑몰 방문자와 구매자의 행동 특성을 다각도로 분석하여, 고객 관계 강화 및 타겟 마케팅 전략 수립에 필요한 핵심 데이터를 제공합니다.
방문자의 유입 특성부터 구매 패턴, 회원 활동까지 상세한 데이터를 통해 우리 쇼핑몰의 고객을 깊이 있게 이해해 보세요.
[고객 분석] 메뉴 구성
방문자 분석
- 방문자 현황 : 전체 방문자, 순방문자, 처음 온 방문자, 다시 온 방문자
- 방문 행태 분석 : 방문 횟수, 재방문 간격, 1회 방문 페이지뷰
- 트래픽 분포 : 시간/요일별, 국가별 방문자
구매자 분석
- 구매 현황 : 구매 분석, 선호 가격대, 시간/요일별, 방문자 vs 구매자
- 구매 패턴 : 신규/재방문 구매, 첫구매/재구매, 구매/재구매 소요시간)
- 회원 분석 : 신규회원, 회원/비회원 구매
방문자 분석
방문자 현황
전체 방문자 수
쇼핑몰의 전체 트래픽 규모와 방문자 구성을 파악하여, 사이트 활성화 수준을 측정하는 가장 기본적인 정보를 제공합니다.
지정한 기간 동안 총방문이 몇 번이었는지(전체 방문 수), 이 중 신규 고객의 방문은 몇 번이고(처음 방문 수) 기존 고객의 방문은 몇 번이었는지(재방문 수) 보여주며, 비교값 및 증감을 통해 트래픽 변화를 추적할 수 있습니다.
지표 | 설명 |
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전체 방문 수 | 쇼핑몰에 방문한 수를 의미합니다.
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처음 방문 수 | 쇼핑몰에 처음 방문한 수를 의미합니다.
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재방문 수 | 방문했던 사용자가 1년 이내에 다시 방문한 수를 의미합니다.
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비교값 | 기준 지표의 직전 동일 기간 값을 의미합니다. (기준: 전체 방문 수) |
증감 | 기준값과 비교값을 비교한 증감을 의미합니다.
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순방문자 수
단순 방문 횟수(세션)가 아닌, 실제로 쇼핑몰에 방문한 고객이 몇 명인지 파악하여 트래픽의 순수 규모를 분석하는 정보를 제공합니다.
지정한 기간 동안 총 방문 횟수는 몇 번이고(전체 방문 수), 중복을 제외한 실제 방문 고객은 몇 명이며(순방문 수), 이들 중 다시 찾아온 방문은 몇 번이었는지(재방문 수)를 상세히 보여줍니다.
지표 | 설명 |
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전체 방문 수 | 쇼핑몰에 방문한 수를 의미합니다.
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순방문 수 | 중복을 제외한 방문자의 수를 의미합니다.
단, 마지막 방문 이후 1년이 지나서 방문하면 새로운 순방문 수가 추가됩니다. |
재방문 수 | 방문했던 사용자가 1년 이내에 다시 방문한 수를 의미합니다.
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비교값 | 기준 지표의 직전 동일 기간 값을 의미합니다. (기준: 순방문 수) |
증감 | 기준값과 비교값을 비교한 증감을 의미합니다.
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처음 온 방문자 수
쇼핑몰의 신규 고객 유입 규모를 파악하여, 마케팅 활동의 성과를 측정하는 정보를 제공합니다.
1년 내 방문 기록이 없는 순수 신규 방문 고객이 몇 명인지(처음 온 방문자 수)를 보여주며, 이전 기간과의 비교값 및 증감 데이터를 통해 신규 유입 추이를 확인할 수 있습니다.
지표 | 설명 |
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처음 온 방문자 수 | 쇼핑몰에 처음 방문한 수를 의미합니다.
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비교값 | 기준 지표의 직전 동일 기간 값을 의미합니다. (기준: 처음 온 방문자 수) |
증감 | 기준값과 비교값을 비교한 증감을 의미합니다.
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다시 온 방문자 수
기존 고객이 쇼핑몰을 얼마나 꾸준히 다시 찾는지 분석하여, 고객 충성도와 사이트의 매력도를 파악하는 정보를 제공합니다.
총 방문 횟수인 전체 방문수 중 기존 고객의 방문이 몇 번인지(다시 온 방문자수)와 그 비율(다시 온 방문율)을 보여주며, 비교값 및 증감을 통해 고객 충성도의 변화를 추적할 수 있습니다.
지표 | 설명 |
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전체 방문 수 | 쇼핑몰에 방문한 수를 의미합니다.
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다시 온 방문자 수 | 방문한 이력이 있는 사용자가 1년 이내에 다시 방문한 수를 의미합니다.
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다시 온 방문율 | 전체 방문자 중 다시 온 방문자의 비율을 의미합니다.
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비교값 | 기준 지표의 직전 동일 기간 값을 의미합니다. (기준: 다시 온 방문자 수) |
증감 | 기준값과 비교값을 비교한 증감을 의미합니다.
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방문 행태 분석
방문 횟수별 분석
고객들이 얼마나 자주 쇼핑몰을 방문하는지 분석하여, 방문 빈도에 따른 고객 충성도 분포를 파악하는 정보를 제공합니다. 각 방문 횟수(1회, 2회 등) 구간에 해당하는 실제 고객이 몇 명인지(순방문자 수)와, 이들이 전체 순방문자에서 차지하는 비중(비율)이 얼마인지 상세히 보여줍니다.
지표 | 설명 |
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방문 횟수 | 쇼핑몰에 방문한 수를 의미합니다.
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순방문자 수 | 방문횟수별로 방문한 순방문자 수를 의미합니다.
아래의 경우에는 같은 사용자가 여러번 방문해도 순방문수 1로 표시됩니다.
단, 마지막 방문 이후 1년이 지나서 방문하면 새로운 순 방문수가 추가됩니다. |
비율(%) | 비율 = (방문 횟수별 순방문자 수 / 순방문자 수 전체 합계) * 100 |
다시 찾아온 방문자
기존 고객이 쇼핑몰을 다시 찾기까지 얼마나 시간이 걸리는지 분석하여, 고객의 재방문 주기와 방문 습관을 파악하는 정보를 제공합니다. 각 재방문 간격(1일만, 2~5일만 등)별로 다시 찾아온 방문이 몇 번이었는지(방문 수)와, 이것이 전체 재방문에서 차지하는 비중(비율)이 얼마인지 상세히 보여줍니다.
지표 | 설명 |
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재방문 간격 | 다시 방문하기까지 걸린 기간을 의미합니다.
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방문 수 | 방문했던 사용자가 1년 이내에 다시 방문한 수를 의미합니다.
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비율(%) | 방문 수 전체 합계 대비 해당 재방문 간격의 방문 수가 차지하는 비율을 의미합니다.
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1회 방문 페이지뷰
한 번의 방문(세션) 동안 고객이 사이트를 얼마나 깊이 탐색하는지 분석하여, 방문당 고객의 관심도와 참여도를 파악하는 정보를 제공합니다. 각 페이지뷰(1개, 2~4개 등) 구간에 해당하는 방문이 몇 번이었는지(방문 수)와 이들이 전체 방문에서 차지하는 비중은 얼마인지(비율)를 상세히 보여줍니다.
지표 | 설명 |
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페이지뷰 | 방문한 페이지뷰 수를 의미합니다. |
방문 수 | 페이지뷰 횟수별 방문자의 수를 의미합니다. |
비율(%) | 페이지뷰 횟수별 방문 수가 차지하는 비율을 의미합니다.
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트래픽 분포
같은 시간 방문자 수
일별, 시간대별 방문 현황을 비교 분석하여, 쇼핑몰의 피크 타임과 트래픽 집중 시간대를 파악하는 정보를 제공합니다. 지정한 일시(날짜와 시간)에 발생한 방문이 몇 번이었는지(방문자 수)와 이 방문이 해당일의 전체 방문 중 차지하는 비중(비율)이 얼마인지 상세히 보여줍니다.
지표 | 설명 |
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일시 | 조회한 기간의 일별 시간대입니다. |
방문자 수 | 쇼핑몰에 방문한 수를 의미합니다.
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비율(%) | 해당 일시에 방문한 사용자의 비율을 의미합니다.
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같은 요일 방문자 수
선택한 요일의 기간별 방문 트래픽을 기준으로, 해당 요일에 속하는 각 일시(날짜)에 발생한 방문이 몇 번인지(방문자 수)와 이들이 해당 주의 전체 방문에서 차지하는 비중이 얼마인지(비율)에 대한 핵심 정보를 제공합니다.
지표 | 설명 |
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일시(yyyy-mm-dd) | 조회한 기간의 요일별 일자입니다. |
방문자 수 | 쇼핑몰에 방문한 수를 의미합니다.
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비율(%) | 해당 요일에 방문한 사용자의 비율을 의미합니다.
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시간대별 평균 접속 수
쇼핑몰의 시간대별 트래픽 특성을 기준으로, 각 시간대(0시~23시)에 페이지가 몇 번 조회되었는지(페이지뷰), 총 몇 번의 방문이 있었는지(전체 방문 수), 실제 방문한 고객은 몇 명인지(순방문 수), 그리고 신규 고객의 방문은 몇 번이며(처음 방문 수) 기존 고객의 재방문은 몇 번이었는지(재방문 수)에 대한 핵심 정보를 제공합니다.
지표 | 설명 |
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시간대 | 시간대를 0시~23시로 표시합니다. |
페이지뷰 | 방문한 페이지 수를 의미합니다. 새로고침을 하는 경우 새로운 페이지 수가 추가됩니다. |
전체 방문 수 | 쇼핑몰에 방문한 수를 의미합니다.
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순방문 수 | 중복을 제외한 방문자의 수를 의미합니다.
단, 마지막 방문 이후 1년이 지나서 방문하면 새로운 순방문 수가 추가됩니다. |
처음 방문 수 | 쇼핑몰에 처음 방문한 수를 의미합니다.
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재방문 수 | 방문했던 사용자가 1년 이내에 다시 방문한 수를 의미합니다.
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요일별 평균 접속 수
쇼핑몰의 요일별 트래픽 특성을 기준으로, 각 요일에 페이지가 몇 번 조회되었는지(페이지뷰), 총 몇 번의 방문이 있었는지(전체 방문 수), 실제 방문한 고객은 몇 명인지(순방문 수), 그리고 신규 고객의 방문은 몇 번이며(처음방문 수) 기존 고객의 재방문은 몇 번이었는지(재방문 수)에 대한 핵심 정보를 제공합니다.
지표 | 설명 |
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요일 | 요일을 월~일로 표시합니다. |
페이지뷰 | 방문한 페이지 수를 의미합니다.
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전체 방문 수 | 쇼핑몰에 방문한 수를 의미합니다.
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순방문수 | 중복을 제외한 방문자의 수를 의미합니다.
단, 마지막 방문 이후 1년이 지나서 방문하면 새로운 순방문 수가 추가됩니다. |
처음 방문 수 | 쇼핑몰에 처음 방문한 수를 의미합니다.
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재방문 수 | 방문했던 사용자가 1년 이내에 다시 방문한 수를 의미합니다.
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국가별 방문자
쇼핑몰의 국가별 트래픽 분포를 기준으로, 각 국가에서 방문한 실제 고객이 몇 명인지(순방문자), 총 몇 번의 방문이 있었는지(방문자 수), 그리고 이들이 조회한 총 페이지는 몇 개인지(페이지뷰)에 대한 핵심 정보를 제공합니다.
지표 | 설명 |
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국가 | GeoIP를 기준으로 분류된 국가 정보를 의미합니다. |
순방문자 | 중복을 제외한 방문자의 수를 의미합니다.
단, 마지막 방문 이후 1년이 지나서 방문하면 새로운 순 방문 수가 추가됩니다. |
방문자 수 | 쇼핑몰에 방문한 수를 의미합니다.
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페이지뷰 | 방문한 페이지 수를 의미합니다.
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구매자 분석
구매 현황
구매 분석
시간의 흐름에 따른 쇼핑몰의 핵심 구매 성과를 분석하여, 비즈니스의 전반적인 건강 상태와 성장 추이를 진단하는 정보를 제공합니다.
지정한 일시(시/일/주/월)별로 방문한 고객이 몇 명인지(순방문 수), 이들이 총 몇 건의 주문을 했는지(구매 건수), 그리고 그 주문의 총매출액은 얼마인지(구매액)를 보여줍니다.
또한, 방문 대비 구매 전환율(구매율)과 전체 기간 대비 구매 비중(구매 비율)을 통해 성과를 다각도로 분석할 수 있으며, 비교값 및 증감 데이터로 과거와의 추이 비교도 가능합니다.
지표 | 설명 |
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일시(시, 일, 주, 월) | 시간/일자/주간/월간 단위로 표시됩니다.
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구매액 | 결제가 완료된 주문의 총 결제 금액을 의미합니다.
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순방문 수 | 중복을 제외한 방문자의 수를 의미합니다.
단, 마지막 방문 이후 1년이 지나서 방문하면 새로운 순 방문 수가 추가됩니다. |
구매 건수 | 결제된 주문건수를 의미합니다.
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구매 비율 | 해당 구매 건수가 차지하는 비율을 의미합니다.
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구매율 | 방문자 중 구매한 비율을 의미합니다.
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비교값 | 기준 지표의 직전 동일 기간 값을 의미합니다. (기준: 구매 건수) |
증감 | 기준값과 비교값을 비교한 증감을 의미합니다. |
구매 선호 가격대
어떤 가격대의 상품이 고객에게 가장 매력적이고 높은 매출 기여도를 보이는지 분석하여, 상품 가격 전략 수립에 활용하는 정보를 제공합니다.
각 가격대(1만원 미만 등)별로 상품이 고객에게 몇 번 노출되었고(노출 수), 장바구니에 몇 번 담겼으며(장바구니 담긴 수), 최종적으로 몇 개의 상품이 판매되었는지(구매 상품수)를 보여줍니다.
또한, 각 가격대에서 발생한 총매출액과 전체 매출 대비 비중(비율)을 통해 어떤 가격대가 핵심적인 역할을 하는지 파악할 수 있습니다.
지표 | 설명 |
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가격대 | 구매된 상품의 가격대를 6단계로 나누어 표시합니다.
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노출 수 | 상품의 상세 페이지가 노출된 수를 의미합니다. 새로고침을 하는 경우 새로운 노출 수가 추가됩니다. |
장바구니 담긴 수 | 상품이 장바구니에 담겨진 수를 의미합니다.
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구매 상품 수 | 결제한 상품 개수를 의미합니다.
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매출액 | 결제가 완료된 주문의 총 결제 금액을 의미합니다.
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비율 | 전체 매출액 대비 해당 가격대의 매출액이 차지하는 비율을 의미합니다.
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시간대별 평균 구매 수
시간대별 고객의 구매 패턴을 분석하여, 어떤 시간대에 마케팅 활동을 집중하고 프로모션을 진행하는 것이 효과적인지 파악하는 정보를 제공합니다.
각 시간대(0시~23시)별로 방문한 고객이 몇 명인지(순방문자 수), 이 중 몇 건의 주문이 발생했는지(구매 건수), 그 주문들의 총매출액은 얼마인지(구매액), 그리고 방문한 고객이 실제 구매까지 이어진 비율은 얼마인지(구매율)를 상세히 보여줍니다.
지표 | 설명 |
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시간대 | 시간대를 0시~23시로 표시합니다. |
구매액 | 해당 시간대에 결제가 완료된 주문의 총 결제 금액을 의미합니다. 환불·취소·교환된 주문도 결제 시점 기준으로 매출에 포함되기 때문에, 주문이 결제된 후에 환불, 취소, 교환되더라도 매출액은 변경되지 않습니다.
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순방문자 수 | 해당 시간대에 방문한 순방문자 수를 의미합니다. |
구매 건수 | 해당 시간대에 결제된 주문 수를 의미합니다.
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구매율 | 해당 시간대에 방문한 순방문자 중 구매한 비율을 의미합니다. 구매율 = (구매 건수 / 순방문 수) * 100 |
요일별 평균 구매 수
요일별 고객의 구매 패턴을 분석하여, 주말과 주중의 성과를 비교하고 요일별 프로모션 전략을 수립하는 데 활용할 수 있는 정보를 제공합니다.
각 요일별로 방문한 고객이 몇 명인지(순방문자 수), 이 중 몇 건의 주문이 발생했는지(구매 건수), 그 주문의 총매출액은 얼마인지(구매액), 그리고 방문한 고객이 실제 구매까지 이어진 비율은 얼마인지(구매율)를 상세히 보여줍니다.
지표 | 설명 |
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요일 | 요일을 월~일로 표시합니다. |
구매액 | 해당 요일에 결제가 완료된 주문의 총 결제 금액을 의미합니다. 환불·취소·교환된 주문도 결제 시점 기준으로 매출에 포함되기 때문에, 주문이 결제된 후에 환불, 취소, 교환되더라도 매출액은 변경되지 않습니다.
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순방문자수 | 해당 요일에 방문한 순방문자 수를 의미합니다. |
구매건수 | 해당 요일에 결제된 주문 수를 의미합니다.
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구매율 | 해당 요일에 방문한 순방문자 중 구매한 비율을 의미합니다. 구매율 = (구매 건수 / 순방문 수) * 100 |
방문자 vs 구매자
쇼핑몰에 방문한 전체 고객과 실제 구매로 이어진 고객을 비교하여, 사이트의 전반적인 구매 전환 능력을 평가하는 정보를 제공합니다.
지정한 일시(시/일/주/월)별로 쇼핑몰에 방문한 고객이 몇 명인지(방문자 수), 이 중 실제 상품을 구매한 고객은 몇 명이고(구매자 수), 이들이 총 몇 건의 주문을 했는지(구매 건수), 그리고 방문 고객 중 구매한 고객의 비율은 얼마인지(구매율)를 상세히 보여줍니다.
지표 | 설명 |
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일시 | 방문자 vs 구매자 |
방문자 수 | 쇼핑몰에 방문한 수를 의미합니다.
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구매자 수 | 결제한 방문자 수를 의미합니다.
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구매 건수 | 결제된 주문 수를 의미합니다.
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구매율 | 방문자 중 구매한 비율을 의미합니다.
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구매 패턴
처음 방문/재방문 구매
신규 방문과 재방문을 구분하여 각 그룹의 구매 성과를 비교 분석하는 정보를 제공합니다.
신규 방문 고객과 재방문 고객 그룹별로 총방문 수(처음 방문 수, 재방문 수), 여기서 발생한 구매 건수와 구매액, 그리고 실제 구매로 이어진 구매율을 각각 비교하여 보여줍니다.
지표 | 설명 |
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일시(시, 일, 주, 월) | 조회한 기간과 표시 기준에 따라 시간 단위, 일 단위, 주 단위, 월 단위로 표시됩니다. |
처음 방문 수 | 쇼핑몰에 처음 방문한 수를 의미합니다.
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재방문 수 | 방문했던 사용자가 1년 이내에 다시 방문한 수를 의미합니다.
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처음 방문 구매 건수 | 처음 방문해서 구매한 수를 의미합니다.
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재방문 구매 건수 | 방문했던 사용자가 1년 이내에 다시 방문해서 구매한 수를 의미합니다.
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처음 방문 구매액 | 처음 방문해서 구매한 금액을 의미합니다.
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재방문 구매액 | 방문한 이력이 있는 사용자가 1년 이내에 다시 방문해서 구매한 금액을 의미합니다.
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처음 방문 구매율 | 처음 방문해서 구매까지 한 비율을 의미합니다.
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재방문 구매율 | 방문한 이력이 있는 사용자가 1년 이내에 다시 방문해서 구매까지 한 비율을 의미합니다.
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처음 구매와 재구매 분석
첫 구매와 재구매를 구분하여, 각 그룹의 구매 성과를 비교 분석하는 정보를 제공합니다.
첫 구매와 재구매 그룹 각각의 구매 상품 수, 구매 건수, 구매액을 비교하여 보여주며, 각 항목의 재구매율은 전체 구매 성과에서 재구매가 차지하는 비중이 얼마나 되는지 나타냅니다.
또한, 상품별 상세보기를 통해 개별 상품의 재구매 현황도 확인할 수 있습니다.
지표 | 설명 |
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일시(시, 일, 주, 월) | 조회한 기간과 표시 기준에 따라 시간 단위, 일 단위, 주 단위, 월 단위로 표시됩니다. |
처음 구매 구매 상품 수 | 처음 구매한 사용자가 구매한 상품 개수를 의미합니다.
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재구매 구매 상품 수 | 재구매 사용자가 구매한 상품 개수를 의미합니다.
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구매 상품 수 기준 재구매율 | 결제한 상품 개수에서 재구매의 비율을 의미합니다.
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처음 구매 구매 건수 | 처음 구매할 때 결제한 주문 건수를 의미합니다.
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재구매 구매 건수 | 이전에 구매한 이력이 있는 상태에서 다시 구매할 때 결제한 주문 건수를 의미합니다.
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구매 건수 기준 재구매율 | 결제한 주문 건수 중 재구매의 비율을 의미합니다.
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처음 구매 구매액 | 처음 구매할 때 결제 완료한 총 결제 금액을 의미합니다.
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재구매 구매액 | 이전에 구매한 이력이 있는 상태에서 다시 구매할 때 결제 완료한 총 결제 금액을 의미합니다.
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구매액 기준 재구매율 | 전체 구매액 중 재구매액이 차지하는 비율을 의미합니다.
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상품별 상세보기 | 개별 상품의 처음 구매, 재구매, 재구매율 현황을 확인할 수 있습니다.
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구매까지 걸린 시간
고객이 방문한 후 구매하기까지 얼마나 시간이 걸리는지 분석한 정보를 제공합니다.
각 시간 구간(00~15분 미만, 1~2일 미만 등)별로 구매한 주문이 몇 건이고(구매 건수) 매출액은 얼마인지(구매액)를 상세히 보여줍니다.
지표 | 설명 |
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방문 후 구매까지 걸린 시간 | 사이트에 방문한 후 구매하기까지 소요된 시간을 의미합니다.
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구매 건수 | 구매 완료까지 걸린 시간별로 결제된 주문 수를 의미합니다.
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구매액 | 구매완료까지 걸린 시간별로 결제된 총 결제 금액을 의미합니다.
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재구매까지 걸린 시간
기존 고객이 쇼핑몰에 다시 방문한 후, 재구매하기까지 얼마나 시간이 걸리는지 분석하여 고객의 구매 주기와 충성도를 파악하는 정보를 제공합니다.
각 시간 구간(1시간 이내, 1~2일 이내 등)별로 재구매 주문이 몇 건이고(구매 건수) 총매출액은 얼마인지(구매액)를 상세히 보여줍니다.
지표 | 설명 |
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방문 후 재구매까지 걸린 시간 | 사이트에서 처음 구매 이후 다음 구매까지 소요된 시간을 의미합니다.
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구매 건수 | 구매 완료까지 걸린 시간별로 결제된 주문 수를 의미합니다.
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구매액 | 구매 완료까지 걸린 시간별로 결제된 총 결제 금액을 의미합니다.
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회원 분석
신규 회원 수
일자별 신규 회원 가입 현황을 통해 쇼핑몰의 회원 수 성장 추이를 파악하는 정보를 제공합니다. 각 일자별로 새롭게 가입한 회원이 몇 명인지(신규 회원 수)와 이들이 전체 신규 회원 중 차지하는 비중은 얼마인지(비율)를 상세히 보여줍니다.
지표 | 설명 |
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일자 | 회원가입 일자를 의미합니다. |
신규 회원 수 | 새로 가입한 회원수를 의미합니다. |
비율 | 전체 회원 수 중 해당 일자에 신규로 가입한 회원 수의 비율을 의미합니다.
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회원별 구매 현황
일자별로 회원과 비회원의 구매 성과를 비교하여, 쇼핑몰 매출에 대한 회원 고객의 기여도를 파악하는 정보를 제공합니다. 각 일자별로 회원의 주문이 몇 건이고(회원 구매 건수) 매출액은 얼마인지(회원 구매액), 그리고 비회원의 주문은 몇 건이며(비회원 구매 건수) 매출액은 얼마인지(비회원 구매액)를 상세히 보여줍니다.
지표 | 설명 |
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일자 | 조회 기간 중 구매한 회원이 있는 일자를 표시합니다. |
회원 구매 건수 | 회원으로 로그인해서 결제한 주문 수를 의미합니다.
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비회원 구매 건수 | 비회원으로 결제한 주문 수를 의미합니다.
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회원 구매액 | 회원으로 로그인해서 결제한 총 결제 금액을 의미합니다.
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비회원 구매액 | 비회원으로 결제한 총 결제 금액을 의미합니다.
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