아래 항목이 정산금에서 추가로 빠져나갈 수 있어요.
- 배송/통관 조정비 — 라벨 생성 시 예상 배송비와 DHL이 실측한 청구 배송비의 차이가 다음 정산에서 자동으로 빠져나가요. 쇼핑몰 관리자 > 판매채널 > 글로벌 올인원 > 정산관리의 '조정비' 항목에서 확인하실 수 있어요.
- 서비스 수수료 — 정산 시 9.5%(판매 대행 3.5% + 결제대행 3.5% + 환전 2.5%)가 차감돼요.
- 차지백(지불 거절) — 결제 분쟁에서 패소하면 결제 금액이 정산금에서 차감될 수 있어요.
- 마이너스 정산금 이월 — 정산 금액이 음수여도 별도 청구·추심은 없고, 이후 정산에서 자동 차감되며 잔액이 플러스(+)로 전환될 때까지 지급이 보류돼요.
취소·환불하면 수수료는 어떻게 되나요?
| 상황 | 수수료 |
|---|---|
| 카드 결제 건을 배송 시작 전에 취소 | 수수료가 발생하지 않아요. |
| 매입 후 · 배송 전 환불 (카드 자동매입 · 간편결제 · JCB 포함) | 판매 대행 수수료(3.5%)가 환급돼 6% 부담 (결제대행 3.5% + 환전 2.5%) |
| 배송 시작 후 취소·환불 | 환급 없이 9.5% 부담 (판매 대행 3.5% + 결제대행 3.5% + 환전 2.5%) |
※ 간편결제는 결제 즉시 매입되어 '매입 전' 단계가 없어, 배송 전 환불부터 6% 부담이에요. 어느 경우든 관세·세금은 환불되지 않아요.
적립금·쿠폰으로 결제한 주문도 수수료가 부과되나요?
부과돼요. 다만 수수료 항목마다 계산 기준이 달라요.
- 결제대행 3.5% + 환전 2.5%(합계 6%) → 실제 결제금액 기준. 적립금·쿠폰으로 차감된 만큼은 빠져요.
- 판매 대행 3.5% → 주문 금액 기준. 적립금 사용분을 포함한 전체 금액에 부과돼요.
계산식 실제 결제금액 × 6% + 주문 금액 × 3.5% (배송 시작 기준)
예 — 주문 100,000원 중 적립금 20,000원 사용 시 : 80,000 × 6% + 100,000 × 3.5% = 8,300원