오픈마켓 주문 상태가 "결제완료" 일 때 10분~3시간 내로 주문이 수집됩니다. 결제완료 상태가 아닌 경우에는 주문수집이 되지 않습니다.
서버환경에 따라 최대 1시간까지 소요 될 수 있으며 주문수집이 되지 않는 경우 아래 관련 FAQ를 참고하시기 바랍니다.
▶ 오픈마켓의 주문이 연동되지 않습니다. 

마켓별 주문수집 및 처리가능 상태

- Bold 표의 경우, 카페24 어드민에서 처리 시 오픈마켓에 연동 되는 사양입니다.
- 발주 후 수집 : 오픈마켓 관리자에서 발주확인(주문확인)버튼 클릭 시 주문수집이 되는지에 대한 사양 안내입니다.

주문 결제

- 오픈마켓에서 수집된 주문의 배송처리 시 '발주확인 > 배송준비중 > 배송중 > 배송완료(구매확정)' 순으로 진행 되며 택배연동을 이용하는 경우 '발주확인 > 배송준비중 > 배송대기 > 배송중(자동) > 배송완료(자동)'의 순서로 진행됩니다.
- 구매자가 구매확정 처리를 하지 않는 경우, 마켓 정책에 의해 일정 시일(7일~ 14일)이 지나 자동으로 구매확정 처리가 되며 구매확정 시 카페24의 주문상태는 배송완료로 변경 됩니다.
- 오픈마켓 주문건이 구매확정 상태이나 배송중으로 장기간 노출 되는 경우 아래의 FAQ를 참고하시기 바랍니다.
▶ 마켓은 "배송완료"인 주문 건이 카페24에서는 "배송중"으로 노출됩니다. (클릭)

※ 카페24에서 주문 수집 전 ESM 관리자에서 발주확인(주문확인)처리를 진행하게 되면 주문수집이 불가합니다.

주문 취소/교환/반품

- 취소 철회 연동 가능 마켓을 제외한 다른 마켓의 경우, 마켓 특성상 '취소 철회' 수집이 불가하며, 철회가 된 경우 마켓 판매자센터에서 처리하시기 바랍니다.
※ 취소철회 가능 마켓 : 11번가, 지그재그, 이베이2.0(G마켓,옥션), 스마트스토어, 롯데ON

- 배송준비중 상태에서 취소요청이 접수 되는 경우 '주문관리 > 배송준비중 관리 > 마켓주문취소 탭'에서 조회 가능합니다.
- 취소/교환/반품완료 상태의 경우 ' 주문관리 > 영업관리 > 취소/교환/반품/환불 관리 > 취소, 교환, 반품 관리 > 각 완료 탭'에서 조회 가능합니다.
- 카페24 주문이 최종 상태인 '배송완료'인 경우 이후에 발생하는 반품요청, 교환요청 등의 상태 변경은 반영되지 않습니다.

마켓 주문 관련 안내

※ 자동발주확인 필수 이용 마켓
- 스마트스토어, 쿠팡, 인터파크
- 위의 마켓들은 수집 시 자동발주처리가 되므로 마켓 계정설정 시 자동발주확인 '사용안함' 선택이 불가능합니다.

※ 주문수집 불가능한 경우
- '마켓플러스 > 기본 > 계정관리 > 마켓계정관리'에서 자동발주기능을 사용하는 경우,
신규주문이 카페24로 주문이 수집되기 전에 마켓 판매자센터에서 '발주처리(주문확인)'를 하게되면 주문이 수집되지 않습니다.